全国人大代表 | 樊九平：调解矛盾纠纷的“五颗心”

3月11日，在十四届全国人大三次会议第三场“代表通道”集中采访活动上，全国人大代表、陕西省延安市甘泉县桥镇乡桥镇村党支部书记樊九平介绍了自己在从事调解工作过程中如何为老百姓服务的经历。

樊九平说，他从小喜欢陕北说书，后来拜师学艺，说了多年书以后，回到家乡，乡亲们认为他走南闯北见多识广，谁家有矛盾纠纷，都主动找他评理说事。他凭着“一碗水端平”的公心，化解了不少矛盾纠纷，也赢得了群众的信任。调解成功的次数多了，一传十、十传百，十里八乡的群众都主动找到樊九平化解矛盾。从事调解工作23年，樊九平化解大小矛盾纠纷2000多起，甘泉县人民法院聘他为调解员，桥镇乡党委在桥镇村建了“樊九平调解室”。全县先后建成80多个“樊九平式”调解工作室，他也带出来一批人民调解员。

樊九平总结了调解矛盾的“五颗心”：第一是要有“信心”，面对矛盾纠纷，要有一种迎难而上、不怕困难的信心。第二是“公心”，做到公平公正，把屁股坐在老百姓这一面，就没有化解不了的纠纷。第三是“耐心”，有的纠纷比较复杂，一次两次是调解不好的，要多次上门说法说理。第四是“细心”，要经常走访查问，早介入、早化解。第五是“初心”，作为一名村党支部书记，又是一名全国人大代表，他将实践好新时代“枫桥经验”，把调解工作融入基层治理中，做到“大事不出村，小事不出门，矛盾不上交”，把纠纷化解在萌芽状态。

(责编：陈超　签发：王立国)