新余市：一条热线接诉求

新余市围绕“高效办成一件事”目标，深化“街乡吹哨、部门报到”做法，建立健全高效便捷的群众诉求办理机制。

问题是群众的呼声。新余市坚持问题导向，依托“城市大脑”，将各类便民服务热线、网格上报、建议征集等进行对接整合，打造统一的群众诉求受理平台，实现“一条热线接诉求”。该市还组织村（社区）干部“上门问需”，确保社区每天有50％的工作力量下到小区直接联系服务群众，面对面收集和处理居民诉求。

“这里的绿化带比较长，存在监控盲区，有安全隐患，接到居民反映后，我们通过县级指挥中心向职能部门吹哨，县城管局接单后，现场拿出处理方案。”在分宜县钤西街道青山社区阳光华庭小区门口，社区党总支书记袁蓉指着路边的绿化带说。

诉求的快速解决，得益于新余市委社会工作部构建的“丰”字形工作架构。该市坚持需求导向，在县（区）、街道、社区三级平台上，研究开发“物邻通+赣政通”流转平台，向上对接市级，向下延伸至网格，分级分类处理各类群众诉求。

“街道社区能解决的诉求立即解决，街道社区不能当场解决的通过流转平台推送到相关部门解决。”新余市委副秘书长、社会工作部部长、“两新”工委书记钟宇虹表示。

接诉即办，关键在办。新余市委社会工作部坚持目标导向，通过建立市、县（区）部门“三个一”快速“应哨”反应机制，压实部门职责。市、县（区）直单位从“小切口”出发，结合单位职责，梳理形成涵盖基层党建、城市管理、公共服务等与群众密切相关的“应哨”事项清单。同时，推动城管、市场监管等重点民生部门业务科室工作人员作为“应哨人”直接联系街道、社区。健全完善属地、部门双向派单机制，通过限时分级办理、推行“首接负责”、实行协同联动、规范审核办结，并将处置结果及时向群众反馈。

效果好不好，评议见真章。新余市委社会工作部坚持结果导向，对事项全流程受理、调度处置情况进行监督，倒逼各责任单位部门依法依规办理。建立“一哨一评”机制，依托系统平台，开发自动考核计分评价功能，形成基层治理问题处置的闭环机制。

（本报通讯员 周峥嵘）

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