“听—应—解—评”：有效协同畅通诉求渠道（大家谈）

湖南省株洲市坚持党建引领，创新构建新就业群体诉求闭环管理机制，通过“听诉求—应需求—解难题—评成效”四维协同，有效破解诉求响应滞后、问题解决乏力等治理痛点。

立体化倾听，构建诉求收集网络。线上依托“12345政务服务便民热线+新闻媒体+政务新媒体”矩阵，开通新就业群体“一键直报”通道；线下构建覆盖全市的816个暖“新”驿站网络，在物流园区、核心商圈设置实体站点，同步配置意见征集箱。通过“株事好商量”协商会、行业调研座谈会等多元形式收集诉求。

体系化响应，打造全天候服务网络。建立“新就业群体—党员—党支部—行业党委—市委‘两新’工委”五级联动响应机制，将党的组织优势转化为治理效能。针对高频咨询设立24小时AI智能客服，实现社保转移、合同纠纷等常见问题即时响应。对复杂事项由社会工作部统筹、行业党委牵头、职能部门落实，通过联席会议制度破除部门壁垒。

联动式破题，构建多方共治格局。创新“党建+治理”融合模式，开展新就业群体“争当‘四员’先锋 建设幸福株洲”活动，带动新业态、新就业群体积极参与行业治理和基层治理。建立“红黄蓝”三色预警督办系统，实现逾期事项自动升级、全程留痕。

长效化评估，巩固服务创新成果。建立“实践—评估—转化”成果固化机制，针对新就业群体进门难、吃饭难、休息难等问题实施专项攻坚，开发动态管理平台，对已办结事项开展“回头看”，设立服务满意度评价体系，确保问题解决率保持在98%以上。

（作者系中共株洲市委社会工作部副部长）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)