“无声骑士”用辛勤奋斗“发声”（新闻特写）

中午用餐高峰时段，大街小巷的车辆行人渐渐多了起来。余永安骑着电动自行车在城市穿梭，街道上人声嘈杂，转弯处汽车响起鸣笛声，然而这一切都与他无关——他是饿了么安徽省池州市运营中心的一名“无声骑士”。

“您好，我是听力障碍骑手，货品已按要求送到指定地点，有任何问题请线上联系我，谢谢您的包涵。”把外卖放在门边，掏出手机，余永安用平台自带的语音外呼功能拨出一个由AI生成的语音电话，告诉顾客订单已送达。入职一年，余永安对这一流程已无比熟悉。

“谢谢啊！”余永安听不见顾客在电话里表达的谢意，但能通过手机喇叭清晰地感受到传递到指尖的震动。

“不少顾客在电话挂断之后才会反应过来我们听不见，很多人会在线上发送感谢信息，并送上打赏红包。”余永安用手机打字的方式描述着他的经历，有一次送外卖时恰巧送到了初中时的班主任家，看到他自食其力努力工作，老师十分欣慰，拉着他问长问短。

对于外卖骑手来说，不了解配送规则、不熟悉送餐地点，从而导致送错地址、送餐超时，是刚刚入职时都经历的困难。对于“无声骑手”来说，更是难上加难。为了帮助余永安尽快熟悉工作流程和环境，公司专门指派有经验的老党员、老骑手多对一进行传帮带。

“由于沟通有些不便，起步阶段确实有些困难。”贵池区饿了么党支部书记、外卖站点站长陈河说。余永安勤奋努力，加上同事们尽心帮助，他逐渐融入集体，配送能力显著提高。如今，他的最高单日送餐记录已经刷新到了94单，超过了不少普通骑手，每月工资稳步增长。

在余永安看来，能够在外卖骑手这个岗位上干出一番成绩，除了自己的努力和社会大众的善意，政府的托底更是自己敢想敢干的底气。作为特殊群体，他和同样患有听力障碍的妻子不但每年能够享受到国家政策的优待，民政、残联、街道、社区等还定期上门走访慰问，帮助解决实际困难。

“外卖骑手的工作时间比较特殊，每天都要忙到很晚。但我的孩子正在读小学，正是需要陪伴的年纪。”余永安表示。为此，相关部门陆续行动，为大家解除后顾之忧。前不久，贵池区委社会工作部联合公司所在的清风街道百荷园社区专门开设了骑手友好公益课堂，将学校老师请到了公司，向大家传授儿童教育方法，交流家庭教育心得。相关部门也专门开设了青少年公益培训班，包括余永安在内的网约配送员都给子女报了名，在培训班里免费学习少儿国画、书法等课程。

一项项善意的举措、一件件暖心的事，让余永安感受到了生活的快乐和意义，也坚定了回报社会的决心。2024年5月，他加入了社区成立的反诈宣传志愿者团队，成为一名“反诈骑士”，在配送外卖的同时，将反诈骗知识送上门。

工作之余，余永安喜欢和他的聋哑朋友们通过手机分享日常，交流工作体验，推荐工作机会。有了他的成功经验，公司又陆续招入了4名聋哑员工。

“在能够胜任工作的情况下，我们会招收更多的特殊骑手。”陈河表示，公司党支部也将继续发挥基层党组织战斗堡垒作用，帮助他们尽快适应工作，让特殊群体更加平等地享受到社会发展的成果。

（本报通讯员 韩亚东 唐甜）

(责编：钟庆　签发：王立国)