骑手友好社区建设中的物业力量

去年9月，中国物业管理协会与美团公司联合发布《关于共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议书》（以下简称《倡议书》），呼吁广大物业服务企业与外卖平台、网约配送员等共同行动，畅通配送服务“最后一百米”，建设更加和谐的友好社区。

《倡议书》提出，鼓励外卖平台联合物业服务企业优化网约配送员进小区流程，在小区增设外卖柜等设备，确保小区内门牌标识清晰完善，积极协助街道社区设置专属停车区，安装隔离栏、引导标识等设施，保证车辆有序停放，共建社区休息驿站等公共设施。

同时，中国物业管理协会组织美团公司会同10余家物业服务企业代表座谈，围绕积极参与社区党建联建和协调共建机制，建立社区、业主、物业服务企业、外卖骑手等多方定期沟通协调机制，并联合推出《骑手友好社区通行解决方案》，着力破解骑手“进门难”问题。

截至2024年12月，上海、重庆、广东广州和深圳、辽宁沈阳等地已有万余个小区加入骑手友好社区，美团公司与物业服务企业合作打通数据接口，提供骑手身份、订单状态等信息验证，实现扫码一键登记、身份自动校核，累计已有170多万名骑手使用，多数美团骑手可在10秒内完成登记，登记效率显著提升。

物业服务企业工作人员与快递员、网约配送员虽职责不同，但都共同服务于社区居民。如何加强物业管理服务，进一步提升服务精细化水平，畅通快递员、网约配送员等新就业群体配送“最后一百米”？

各地物业管理行业因地制宜、分类施策，把物业服务小区友好场景建设作为规范物业服务企业服务行为、提升物业服务水平的重要举措。

四川省成都市物业行业党委发布《成都市物业行业暖新服务关爱行动倡议书》，成都市物业管理协会与美团、饿了么、盒马鲜生、朴朴超市等平台签署共建协议，各物业服务企业打造“暖新码”、“暖新停”、“暖新送”、“暖新歇”等服务场景，为新就业群体提供帮助。

湖南省物业管理行业协会发起“暖冬行动·关爱网约配送员、快递员”活动，牵头在行业内开展关爱服务行动，积极开展“点亮微心愿”、政策宣传、义诊理疗、免费热饮、充电用餐、电动车维修等服务，关爱服务行动得到了湖南全省物业管理行业的积极响应。

各地物业服务企业配合街道、社区党组织协调辖区内小区明确出入管理规定，并向快递员、网约配送员公开，做好小区内部骑行路线规划、禁行区标识设置、门卫秩序维护等工作。对实行封闭管理的小区，结合社区、小区实际，统筹划定专门停车区域或临时驻留点、取餐柜（取物架）等。

很多物业服务企业创新方式方法，营造配送友好场景，因地制宜为快递员、网约配送员等新就业群体提供免费热水、充电、充气、休息等暖心服务。如万科物业在20余个城市推广智能取餐柜，通过恒温保鲜、人脸识别功能，降低生鲜配送损耗率；上海部分社区在暴雨季开放物业服务中心作为临时避雨点，为新就业群体提供姜茶、毛巾等。

建设骑手友好社区不仅是民生工程，更是城市温度的体现。中国物业管理协会相关负责人表示，将继续推动小区骑手友好场景建设，加强与美团、饿了么、京东等平台公司合作交流，引导更多行业企业在充分听取和尊重业主意见的基础上，对配送人员出入管理规定进行人性化、便捷化的合理调整；加强对物业项目经理和从业人员的培训，增强安全意识、服务意识和法律意识；制定岗位行为准则，规范从业人员履职行为；组织快递企业、网约配送平台、物业服务企业开展座谈会、经验交流会，促进配送服务与秩序维护有效协作，方便快递员、网约配送员进小区，打通便民服务“最后一百米”。

（本报记者 赵雪 通讯员 刘寅坤）

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