及时有效回应居民诉求（大家谈）

内蒙古自治区呼和浩特市坚持党对接诉即办工作的领导，加强市、旗（县、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级党组织协同联动，明确各级党组织书记为接诉即办工作“第一责任人”。市委负责接诉即办工作组织领导、整体谋划、统筹调度，市委书记亲自谋划部署；各旗（县、区）党委对本辖区接诉即办工作督促指导，协调解决疑难复杂诉求；乡镇（街道）党（工）委发挥基层党组织综合协调作用，联动职能部门及时办理群众诉求；村（社区）党组织和基层网格员收集上报各类急难愁盼问题及时“吹哨”。各级党政部门和服务企业党组织牵头，办理职能职责范围内的群众诉求，并创新推出了“接诉即办、未诉先办、不诉自办、难诉联办”4项工作机制。

接诉即办。建设“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的热线知识库，建立诉求工单派发清单化管理机制，常态化开展业务调度，推动12345热线系统平台诉求分类限时办结、反馈、回访。

未诉先办。在12345热线系统平台开发上线“村居吹哨”未诉先办制功能模块，村（社区）党组织书记对需职能部门处置办理的诉求事项，随时启动吹哨程序，市区两级相关职能部门及时“应哨”，第一时间核实处办，实现为基层赋能，倒逼职能部门增强服务群众、服务基层的能力。

不诉自办。坚持网上网下高效联动，7×24小时全天候抓取收集各网络平台的诉求信息，联动相关部门分类快速处置。定期向各级领导报送诉求事项处办情况，督办推进，形成自上而下、层层负责、狠抓落实的工作格局。

难诉联办。针对疑难复杂工单，建立分级分类督办机制。以响应率、办结率、解决率、满意率为主要指标，全量回访评价办结工单，督促各承办单位提升办单质效。畅通“代表委员”热线履职通道，建立“代表委员”督办、领办、评议疑难工单机制。

（作者系中共呼和浩特市委社会工作部部长）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)