办好民生实事 凝聚治理合力（大家谈）

甘肃省兰州市委社会工作部以党建引领接诉即办为抓手，聚焦群众急难愁盼，创新工作机制，破解治理难题，推动基层治理从“被动响应”向“主动作为”转变。

坚持党建引领，强化组织保障。把党建引领接诉即办上升为“一把手”工程，市委、市政府主要领导高位推动，建立提级督办、提级审签、一单一签工作机制，确保“群众诉求直通一把手”；市委常委会、市政府专题会议高频次部署诉求办理工作，主要领导现场调研12345政务服务便民热线运行情况，开辟诉求办理“绿色通道”。

坚持机制创新，提升办理效能。以制度创新推动诉求办理提速增效，建立“咨询建议、检举控告、涉法涉诉、紧急重大”四类诉求分流机制，明确权责单位、办理时限，确保“简单问题当日结、复杂问题限时办”；创新开展“领导接线日”活动，40余家单位主要负责人化身特邀“话务员”现场解答诉求；推动老旧小区加装电梯、冬季供暖保障等12类高频问题纳入主动治理清单，累计办理群众急难愁盼问题6700余件。

坚持监督问效，推动未诉先办。将热线问题办理纳入全市优化营商环境“蓝黄红”亮牌考核，实行“响应率、解决率、满意率”三率排名通报，实施“提级办、提前办、批示办、现场办、督查办”五办措施，群众满意度同比提升20%；通过月度诉求分析报告和舆情研判机制，提前预警公共安全、供暖保障等苗头性问题。2024年供暖季，城关区运用平台数据分析，指导责任单位逐户上门解决，推动供暖类诉求同比下降60%。

坚持科技支撑，赋能基层治理。以科技驱动政务服务与基层治理深度融合，构建“一门一网一线”集成化服务体系，推出企业开办等18个“一件事”主题服务，实现6.97万个事项“一网通办”。12345政务服务便民热线整合68部热线资源打造“7×24小时”响应平台，2024年办结诉求96.5万件；运用大数据预警化解苗头性矛盾57起；建立“民情议事厅”等共商平台吸纳建议180条，推动完成背街小巷改造等项目27个。

（作者单位为甘肃省兰州市委社会工作部）

(责编：陈小迪(实习生)　签发：王立国)