居民有呼 “楼嫂”有应（微光成炬）

时值暑期，在广东省东莞市高埗镇光大江与城小区，穿着“红马甲”“紫外衫”的“楼嫂”志愿者，正在为独居老人、放假独自在家的孩子准备午餐。“楼嫂”们帮助解决“一老一小”午餐，有效缓解了上班族的“看护难题”。

东莞市拥有近1500个小区，人员流动性大。依托“支部建进小区”工程，东莞市号召女性党员带头，招募热心公益、时间灵活、有专业特长的女性居民成立“楼嫂”志愿服务队，以党建为引领，打造“楼嫂”志愿服务品牌，以“楼嫂上门”方式为创建和谐小区赋能“她”力量，走出和美善治路径。

“楼嫂”志愿服务队通过建立“进百家门、知百家情、解百家忧”工作机制，依托小区物业服务企业办公地、“阳光雨”党群服务分站等，搭建供需匹配阵地，做到“群众有呼、‘楼嫂’有应”。完备“亮身份、广征集、共商议”服务机制，党员“楼嫂”主动亮明身份，常态化开展意见征集，利用党组织活动、小区议事会等载体，做好诉求反馈、技能培训、项目入库，培养和谐文化养育能力。

截至目前，聚焦“一老一小一新”重点人群，高埗镇“楼嫂”推出“莞一夏”精品，累计服务1000余人次；横沥镇“邻里守望”项目将“楼嫂”模式推广至全镇41个小区；市级“楼嫂”矛盾调解志愿服务惠及群众达13.5万人次。

刘顺菊是东莞市最早的“楼嫂”之一。“我的‘娘家’就在小区。”她自豪地说。“楼嫂”们的作用是如何发挥的？

东莞市借助“楼嫂”特有的人文关怀优势，持续开展看护空巢老人、举办儿童托管班、提供寒暑假“放心便当”等“家门口”志愿服务行动，设计“美丽庭院”“花卉超市”等小区花园点睛项目，化“管治式楼长”为“妈妈型楼嫂”，助力小区建设功能多元的服务中心。同时，发挥“楼嫂”人熟、地熟、情况熟的长处，引入“柔性力量”参与化解车辆停放、装修纠纷、环境卫生、文明劝导等各类邻里矛盾，引导她们积极在“来莞乡贤调解”“白玉兰家庭调解”“莞香花亲子爱护”等“莞”字号项目中发挥更大作用，助力小区建设和睦共享的邻里中心。

横沥碧桂园小区“楼嫂”志愿服务队广泛传播“邻里好，赛金宝”理念，通过志愿精神把居民聚在一起，营造了和谐的社区氛围。

在东莞超千万的人口中，有近700万名流动人口。“楼嫂上门”为提升互帮互助的“品质”提供了实践渠道。在“楼嫂”志愿服务品牌下，衍生出的“楼嫂聊家常”“楼嫂来帮您”“楼嫂来议事”“楼嫂微家园”等项目正在小区中持续发挥作用。“楼嫂”日益成为东莞“志愿之城”高质量发展中的重要力量。

（本报通讯员 叶晓枫）

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