擎议事协商“妙笔” 绘幸福和谐画卷（新闻特写）

浙江省嘉兴市海宁市马桥街道丰收社区新设的民情信箱里，收到了一封特殊的“居民意见单”——格林公寓小区的一位小朋友，用稚嫩的笔迹提议增设秋千设施；在嘉兴市秀洲区高照街道运河社区香格里小区，孩子们的创意摆上了议事桌——“我们想有自己的停车地方”。

这些有点童趣的建议，都在社区得到了回应。丰收社区、运河社区分别召集物业服务企业、业委会、居委会开展三方议事协商，在充分考虑建议的合理性与安全性后，完成“秋千之约”，新设“小伢儿停车位”。两项建议的落实，激发了辖区青少年的“主人翁”意识。

这是嘉兴市开展“民事民议”工作的生动缩影。围绕群众操心事、烦心事、揪心事，嘉兴市委社会工作部优化议事协商“确定议题—协商讨论—意见运用”三步法，推进在村（社区）议事协商过程中践行全过程人民民主。同时聚焦“一老一小一新”等群体需求，开展特色议事协商，凝聚基层治理共识。2024年以来，全市累计开展议事协商活动9000余次，协商解决问题5000余个，涌现出“五和众议”“天宁评谈”等一批富有地方特色的议事协商品牌。

议事协商“议什么”，捕捉群众需求是关键。

嘉兴市拓宽人民建议征集渠道，在小区设立“睦邻瞭望哨”，发挥网格员、楼道长等人熟、地熟、情况熟优势，在日常走访联系中收集居民反映的意见建议，形成问题型、需求型、建议型“议事清单”，涵盖小区改造建设、公共设施维修、暖心综合服务等。2024年以来，收集群众意见超万条，架起民意沟通桥梁。

“在一次‘民情夜访’中，我们在梧桐雅苑小区收到86张民情诉求卡，其中79张反映污水管道不畅的问题。”桐乡市梧桐街道康泾社区党总支副书记朱靓说，同一诉求占比超九成，让社区党总支意识到事情的重要性。社区党总支随即召集居民议事协商，发动98户居民自筹资金近3万元，及时更换56米长的污水管道，彻底解决居民“心病”。

议事协商“在哪议”，如何把群众需求从“纸上”落到“地上”？

嘉兴市制定出台《嘉兴市城乡社区“居民会客厅”建设的实施意见》《嘉兴市“睦邻议事亭”建设工作方案》和配套服务规范文件，依托社区服务综合体、城乡社区居民会客厅、小区睦邻议事亭，构建“一体一厅一亭”议事协商矩阵，同时鼓励各县（市、区）积极开拓议事载体。

桐乡市探索依托“睦邻通”“网上议事厅”等线上平台，打造全天候、“跨越时空”的议事协商载体，从管道燃气进小区、改造小区公共绿地、小区飞线整治到生活垃圾分类撤桶进箱……社区的大事小事，都能在议事协商中得到解决。

议事协商“如何议”，才能提高协商效能？

嘉兴市以“三步法”为原则，注重因地制宜，强化议事协商实践指引。海盐县编制《睦邻客厅建设管理服务规范》，推进议事协商工作规范化。健全完善“居民提、共同议、限期办、公开评”议事闭环机制，实现从“规范议”向“议后怎么做”延伸，对议事协商形成的共识，分级分类转化落实，解决“议而不决，决而不行”问题，实现议事协商成果“落地率”达到90%以上。

智能灯点亮温暖归途，焕新健身区跃动晨光剪影，高空抛物监控护卫邻里平安，新能源公共充电桩整齐安装……如今在嘉兴市，民生诉求得到倾听与回应，基层治理正在汇聚蓬勃向上的力量。

（本报通讯员 祝旭虹 万梦娴）

(责编：王燕华　签发：王立国)