从“跑腿的”到“管事的”：虎林市网格员升级蝶变记
在黑龙江省，一座以虎为名、因绿而兴的城市正上演着基层治理的蝶变记。虎林市以中心街道入选鸡西市高素质专业化专职网格员队伍试点为契机，加强党建引领基层治理，精心编织一张“全周期培养、全要素支撑、全场景赋能”的治理新网，让网格员从“街巷跑腿人”蜕变为“社区治理师”，在基层治理的“最后一公里”书写着为民服务的新篇章。
整合力量，解决居民难事
走进虎林市网格协调指挥中心，一幅幅网格图谱映入眼帘，这里将指挥中心作为“中枢大脑”，向下延伸出“基础网格+专属网格+微网格”，扎根在城市各个角落。在铁南社区，网格长李大姐的手机上显示着网格内337户居民的基础信息，作为“1+N+32”力量配置模式的生动实践，每个网格不仅配备1名专职网格长，更整合了党员志愿者、退休教师、商户代表等N类兼职力量，联动起“巾帼红”“星火蓝”“物业橙”等32支志愿队伍力量。去年防汛期间，正是通过这张严密的网格，提前预警转移低洼地带群众，实现群众“零伤亡”。
在西苑社区，网格员小袁发现有路灯故障，随手拍照上传后，10分钟内维修师傅就与他取得联系。这得益于各社区网格服务站的派单制度，问题响应时效较以往缩短60%，形成“需求提供——实时派单——效能评估”的完整闭环。
日常巡查时，网格员根据“三色预警”，对“绿码”常态服务，对“黄码”重点关注，对“红码”持续介入，精准锁定人群，提升服务效率。其中对900余名独居老人赋予“黄码”，定期上门探访，让老人们真切感受到网格的温暖。
技能实训，建强网格员队伍
在街道党校的教室里，一场别开生面的“情景模拟课”正在进行——网格员们围绕“小区充电桩选址纠纷”展开角色扮演，法律顾问现场点评指导。这是网格员三级成长计划的生动缩影。“青苗破土”阶段，开设民法典社区应用、消防安全隐患排查等基础课程，让新手网格员快速掌握“入门密码”；“菁英才俊”阶段，搭建“沉浸式实训基地”，在真实社区场景中演练物业纠纷调解、反诈宣传等实操技能，涌现出“调解能手”“反诈达人”等一批社区“明星”；“冠木领航”阶段，开设全国社会工作者职业资格考试考前辅导班，为网格员成功考取证书加油助力，实现从“经验型”到“专业型”的跨越。
“请听题：居民反映楼上漏水导致自家墙皮脱落，多次协商未果，作为网格员该如何处理？”在“社区工作者职业技能大赛”现场，参赛选手们正模拟破解社区治理难题。这场“赛马式”实战练兵，设置了场景实操、应急处突、政策问答等竞赛模块，吸引众多网格员同场竞技。赛后，获奖选手组成“流动讲师团”，深入全市社区开展“经验分享会”，孵化出“十分钟应急响应圈”“银发代办员”等10余项创新工作法。
每周五下午，虎林市网格治理“难题会诊室”准时开课，来自法院、住建等部门专家与网格员围坐一堂，共同破解治理难题。某小区业委会组建遇阻问题曾让网格员们一筹莫展，经过“智囊团”三次会诊，最终形成“党建引领+居民自治+法律护航”的解决方案，成功推动业委会成立。截至目前，累计开展专题“会诊”42次，攻克物业服务提升、飞线整治等9类“硬骨头”问题，形成的《网格治理案例汇编》成为网格员手中的“治理解码器”。
主动服务，提升治理质效
在城东社区“党群服务中心”里，一场别开生面的组织生活正在进行——网格党小组组长带领居民党员、网格员共同商议创城志愿服务方案。这是虎林市构建“街道党工委——社区党委——网格党小组”组织体系的生动实践，三支特色小分队活跃在基层一线：“居民自治队”化身“民情斥候”，收集居民诉求；“生活服务团”变身“全能管家”，开展“银龄课堂”“童心港湾”等活动，照顾“一老一小”；“专业攻坚组”成为“破题专家”，联合执法部门开展“飞线清零”“楼道清洁”等专项行动，破除小区安全隐患。
“各位邻居，本周的线上‘唠嗑会’就到这里，我们下周再见，祝您晚安！”虎林市创新打造“线上+线下”双轨议事协商平台，利用微信群、议事厅收集居民基层治理“金点子”，共同制定《小区停车公约》《宠物管理办法》等“微规章”，不仅解决了诸多居民急难愁盼问题，更搭建起邻里交流的“连心桥”。
“网格吹哨、部门报到”在虎林市绝非一句口号。当中心社区网格员上报“某企业噪音扰民”问题后，指挥中心立即启动“紧急哨”机制，环保、工信等部门半小时内联合到场，一周内完成整改。这种将诉求分为“常规哨”（接诉即办）和“紧急哨”（多部门协同）的“街道——社区——网格——部门”四级响应体系，累计解决群众急难愁盼问题300余件，问题办结率达98.5%。更令人欣喜的是，通过建立“双向评价”机制，居民可对部门响应速度、解决成效打分，倒逼职能部门从“被动接单”转向“主动服务”。
从街头巷尾的“铁脚板”到独当一面的“智多星”，从单打独斗的“独行侠”到多方协同的“共同体”，虎林市的网格员们正以全新的姿态奔跑在党建引领基层治理的赛道上。
（作者单位：黑龙江省虎林市中心街道办事处）
(责编：田宇 签发：王立国)
