微服务 助平安

为进一步提升基层治理效能，提高对重点人群的管理服务水平，天津市河西区打造“蔷薇工程3.0版”，持续深化“微服务 助平安”行动，优化网格资源配置，做实精细化服务，织密筑牢基层治理安全网。

系统谋划，强化服务指引

一天，越秀路街道物业维修人员在前往维修现场时，途径3楼某户居民门前听到屋内有异响且敲门无人应答，他立即向社区反映情况，在属地派出所、社区、物业服务站等多方配合下进入居民家中，发现屋内老人摔倒在地导致腿部受伤无法站立，网格员迅速将老人送到医院进行救治。

河西区实施“五微精治 无微不至”行动，通过“凝聚微力量、优化微服务、开展微协商、建强微阵地、办好微实事”五个维度，用好“红色网格”“红色物业”“红色驿站”等力量，将基层党组织和党员融入网格。细化“微服务 助平安”工作举措，制定《河西区关于加强重点人群管理服务与规范应急处置的工作机制》，通过加大重点人群走访频次、细化应急处置流程、深化多方力量协同等，进一步提升网格走访精度、应急处置力度和服务管理温度。

聚焦重点，做实服务保障

友谊路街道网格员得知独居老人李大爷意外摔倒出行不便后，主动与老人结成帮扶对子，为老人购买药品，并细心地为老人贴上膏药，同时联系居家养老服务中心，为老人定时送饭，并嘱咐邻居关注老人身体状况。

面对重点人群，河西区通过电话、微信、走访等线上线下相结合的方式，每天至少联系一次并定期走访，发挥微网格员、志愿者等作用，与重点人群结成帮扶对子，组织物业服务企业、商户、社区党员等力量参与“邻里守望”活动，用好居家养老服务中心、心理咨询室、法律工作室等载体，为重点人群提供助餐送医、心理疏导、法律咨询等“菜单式”服务，延伸服务触角。

多方共治，凝聚服务力量

尖山街道网格员和社区民警开展入户反诈宣传时，王奶奶正要出门汇款，经反复询问得知是骗子假借公安机关名义告知王奶奶其侄子被抓需要交“罚款”，网格员和社区民警立即阻止了王奶奶，并进行了反诈宣传，成功保住了王奶奶的“钱袋子”。

河西区推动专业力量进入网格，实现60岁以上独居老人的用水、用电、用气数据共享，加强与属地派出所、社区卫生服务中心等部门协同联动，动态监测重点人群生活状况，深化与辖区企事业单位、超市、药店、餐饮店等的共建，做好极端天气下买药送饭等服务，并用好数字化平台，多措并举提升重点人群管理服务质效，确保基层平安有序。

（天津市河西区委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：王立国)