走进家门听民意 开出“民声”直通车

山西省长治市潞城区积极探索创新，将办公桌搬到居民身边，把问题发现在一线、解决在一线，用实际行动架起“连心桥”、办好民生事，以“民声”促“民生”，着力解决群众急难愁盼问题，全力打造共建共治共享的基层治理新格局。

周二巡访日:

从“社区独唱”到“居民合唱”

每周二上午9点，潞华街道南华社区工作人员准时走进鸿福苑小区，开启周二巡访。在亲切的沟通交流中，居民们畅所欲言，倾诉着生活中的揪心事、烦心事，工作人员认真倾听，用民情记录簿将问题逐一登记编号。

周二巡访日，是南华社区实行的一项基层治理生动实践，由社区“两委”成员、物业工作人员、党员代表、居民代表组成暖心团队，社区充分发挥“四呼四应工作法”（有呼必应、一呼百应、即呼即应、未呼先应）优势，构建起“巡访—交办—办结—反馈”的闭环工作机制。对于收集到的问题，实施“红绿蓝”三色督办制度：红色问题（紧急问题），24小时内迅速响应；绿色问题（常规问题），办结后及时回访，确保事事有着落；蓝色问题（需协调问题），及时协调跟进，绝不拖延。

这种高效工作模式，既激发了居民主人翁意识，更让基层治理从“社区独唱”转为“居民合唱”，党群关系愈发紧密，为民服务更加贴近百姓生活。上午提出的安全通道隐患问题，下午社区就协调人员划出消防通道警戒线，居民们也纷纷主动提供油漆、工具等物资，共同为社区安全贡献力量。

长桌进小区：

从“问题清单”变“幸福清单”

“下楼遛个弯的功夫，困扰我好久的高龄老人津贴就办理好了，这‘家门口的服务’真是太贴心了！”潞华街道天脊社区B区的张师傅对社区新设的“移动摊位”赞不绝口。

天脊社区创新推出“出摊办公”服务模式，把办公桌搬到居民身边。在这个特别的“摊位”前，社会保险办理、居住证明开具、养老服务咨询等业务有序开展，社区工作人员耐心讲解政策、指导填表，让居民办事不再东奔西走。

居民王女士原本要请假去社区党群服务中心办理灵活就业登记，得知“移动摊位”进小区，特意带着材料赶来，不到10分钟就办完全部手续。“办公室里全是问题，深入小区才是办法。”社区工作人员深有感触地说。

如今，社区党群服务中心的人流量减少，居民的笑容多了，工作人员脚步更勤，群众的满意度也更高。活动开展以来，社区已累计收集问题50余条，成功解决小区石桌石凳维修、破损路面修补等多项民生问题。一场长桌会，拉近了社区与居民的距离，温暖了民心。天脊社区持续深化“长桌进小区，网格汇民意”品牌建设，推动“问题清单”变“幸福清单”，让“小事不出网格，大事不出社区”成为常态。

“众筹”解“众愁”：

以“五方联动”筑“连心之路”

南华社区金桥花园小区建成于2010年，地处繁华地段，人员密集。随着时间推移，小区基础设施老化，西区路面坑洼不平、积水严重，给居民出行带来极大不便。

面对难题，南华社区迅速行动，提出以“众筹”之策解“众愁”之困，发动企业、单位、社区、物业、居民五方联动，共同推进路面修缮工作。

金桥花园开发商在接到社区发出路面修缮需求后，第一时间响应，调配专项资源，为工程注入关键资金；区人社局作为包联单位，得知小区困境后，迅速与社区开展共建合作，组织党员干部成立志愿队伍，调配人力物力，为工程推进提供有力保障；社区发挥党建引领作用，多次召开议事会、协商会，积极筹措资金；物业积极响应社区号召，捐款3000元并深度参与工程全程；在社区党支部党员带动下，小区居民踊跃捐款，还主动担任志愿者，监督工程质量、建言献策。

在五方共同努力下，资金难题得到解决，路面修缮工程顺利开工。此次修缮，不仅改善了居民出行条件，更是党建引领基层治理的成功实践，彰显共建共治共享理念。

潞城区这些“脚步向前、服务暖心”的社区治理实践，让社区与居民的心越来越近，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”，让便民服务成为社区治理最温暖的底色，为基层治理现代化贡献了宝贵经验，绘就出一幅幅美好民生画卷。

（山西省长治市潞城区委社会工作部供稿）

(责编：王燕华　签发：王立国)