“三色四驱多方”特色服务暖民心

河北省廊坊市三河市行宫东街道天洋城合风社区，坚持党建引领，创新推出“三色四驱多方”工作法，实现了“小事不出网格、难事不出社区”，探索出一条有温度、有实效的社区治理新路径。

“三色”管理，精准服务到家门

“张大爷，您今天血压正常。现在天热您少出门，缺啥给我打电话。”清晨，网格员小赵来到独居老人张大爷家，把刚买的蔬菜放进厨房后，给张大爷测量血压，做好健康记录。张大爷的子女都在外地工作，平日里只有他一个人在家，社区通过“红黄绿”三色管理法，将张大爷标记为“红色”重点关照对象，网格员每天上门探望，社区医生每月入户监测身体状况，志愿者们也轮流帮忙买菜、打扫卫生，确保张大爷的基本生活需求得到满足。

通过“红黄绿”三色管理法，社区将居民分为“红色”（重点关照）、黄色（特别关爱）和绿色（正常服务）三类，为不同需求的居民提供个性化服务，真正把服务做到居民心坎上。

“以前一个人在家做饭麻烦，经常凑合吃点。现在开了社区食堂，不仅饭菜可口，还能和邻居们一起吃饭，热闹多了。”独居老人李阿姨笑着说。天洋城合风社区聚焦“一老一小”，创新综合服务满足不同人群的多元化需求。针对老人吃饭难问题，开设社区食堂，为居民提供了营养丰富、价格实惠的饭菜。

社区食堂不仅解决了居民就餐问题，还成了邻里交流的好去处。同时，社区还提供了约1350平方米的活动场所，让老年人可以参加唱歌、跳舞和书画等文化娱乐活动，丰富了他们的日常生活。此外，社区还设有日间照料服务站，为老年人提供生活照料和健康服务。

为了帮助双职工家庭解决孩子放学后的看护问题，社区开设了“六点伴公益学堂”。每天18:00至20:30，志愿者们会在社区活动室为孩子们提供课业辅导和绘画、书法、手工等兴趣课程。许多家长表示，社区的公益学堂帮了大忙，孩子们在这里不仅有人辅导作业，还能学到很多新知识。

“四驱”联动，织密社区安全网

“多亏了小张，不然这次真要出大事！”提起今年4月的那次经历，社区居民陈先生仍心有余悸。今年4月，网格员小张像往常一样进行日常巡查，当走到陈先生所住楼栋附近的门店时，发现电线老化严重，部分电线外皮已经破损裸露，极易引发火灾。更危险的是，消防通道被杂物堵塞，一旦发生危险，后果不堪设想。于是，他通过社区网格平台上报该情况。社区接到报告后，立即组织人员赶到现场，协助商户对老化电线进行更换，并清理了堵塞的杂物。

门店老板对小张表示感谢，他说：“平时忙于生意，没注意到这些细节，网格员的巡查非常及时，不仅帮助我们保护了生命财产安全，也提醒我们重视日常的安全管理。”

从发现问题到完成整改，整个过程仅用了一天时间，反映出天洋城合风社区“四驱”联动工作机制的高效性。信息驱动，网格员“人手一本账”，通过全面精准的信息收集，为治理提供数据支撑和决策依据；秩序驱动，组建“红马甲巡逻队”，联合物业服务企业、志愿者每日巡查，及时发现化解潜在矛盾隐患；问题驱动，志愿者、网格员随手拍、立即报，社区“接单——派单——办结——反馈”快速响应、全程跟踪，确保问题得到及时处理；情感驱动，组建“春风”志愿服务队，为独居老人等群体送服务、送陪伴，进一步增强居民幸福感。

多方共治，融合发展促和谐

社区治理不是唱“独角戏”，而是需要“协同作战”。天洋城合风社区构建共建共治共享社区治理新格局，由社区党支部牵头，发动社区居民，联合物业服务企业、志愿服务队、社会组织等力量共同参与，绘就多方共治和谐图景。

天洋城合风社区发挥党支部战斗堡垒作用，坚持力量聚合，统筹辖区内商超、医院等资源，吸纳12家企业单位，构建“15分钟服务圈”，发挥各自优势形成社区治理合力。此外，推行“马上办”工作机制，秉持“急事难事马上帮、大事好事马上做、愁事烦事马上解，小事实事马上办”理念，及时回应和解决居民诉求。

2024年5月，天洋城小区开展的一场环境整治行动，正是社区党建引领多方共治的生动实践。那时，小区楼道里堆满了旧家具、废纸箱、破自行车等杂物，不仅影响美观，还存在安全隐患。居民刘先生所在的楼栋尤为严重，大家上下楼都得侧着身走，都盼着能将杂物清理干净。

为此，社区党支部牵头，联合物业服务企业和志愿者，动员居民共同参与，物业服务企业提供专业人员和清洁设备，志愿者和居民积极配合。大家分工明确，有的搬运杂物，有的清扫地面，有的擦拭扶手和窗户……经过一天的忙碌，杂物被清理干净，环境焕然一新。居民刘先生说：“看着整洁的楼道，大家都特别开心，感觉小区一下子变得宽敞明亮了。”

通过推行“三色四驱多方”工作法，今年以来，天洋城合风社区已为36户“红色”家庭解决就医、送餐等急事难事200余件，化解邻里噪音、停车纠纷等“小矛盾”130余起，社区食堂日均接待500余人次、注册会员超9450人，实现了用党建引领凝聚人心、用精细服务托起幸福，让社区成为居民安心的港湾。

（董磊）

(责编：王燕华　签发：王立国)