建强服务新就业群体的爱心商家矩阵

近日，黑龙江省七台河市委社会工作部印发《七台河关心关爱新就业群体“心联新”十项服务举措》（以下简称《举措》），强化对快递员等新就业群体的关心关爱。《举措》明确建强服务阵地集群、对红色驿站提档升级、招募聚集爱心商家、合力打造友好场景、关心关爱身心健康、常态化开展慰问关爱、多方做好权益保障、开展爱心“双向奔赴”行动、精准提供职业培训、着力提升城市礼遇十项关爱重点任务。

七台河市行业协会商会贯彻落实《举措》，融入“有感服务·无感治理”城市品牌建设，以党建引领汇聚行业力量，以暖心服务传递城市温情，构建“爱心商家”服务矩阵，为新就业群体提供全方位关怀，形成了市委主导、行业联动、社会参与的良好格局。

强化党建引领，筑牢“红色堡垒”，激活服务新动能

坚持“党建+行业治理”双轮驱动，指导七台河市餐饮行业党支部牵头成立“党员示范商户联盟”，带动40余家餐饮企业主动申请成为“爱心商家”，在门店显著位置悬挂标识，承诺提供免费茶水、应急充电、冬季取暖等基础服务。针对冬季配送需求激增，协调增设2处“暖蜂驿站”并配备电暖器；针对暑期防暑需求，联合卫健部门开展“送清凉”专项行动，发放防暑物资200余份。针对网约配送员、快递员等群体流动性强的特点，依托现有53个新就业群体驿站，同步嵌入“爱心商家”服务功能，形成覆盖全城的党建服务网络，让党旗在新就业群体身边高高飘扬。

推进党建融合，点燃“城市温度”，构建服务新格局

依托市“小个专”综合党委打造的步行街商圈、大明街“汽配一条街”和南岸花园餐饮一条街3条特色党建示范街区，推出“五个一”服务清单（一把伞、一杯热茶、一张座椅、一套充电设备、一份应急药品），通过“政府搭台、企业唱戏、群体受益”的协同机制，推动服务从“零散化”向“体系化”升级。针对新就业群体“高频需求”精准施策，在步行街商圈设置“暖蜂驿站”，整合商户资源提供24小时热水、微波炉加热、急救包等基础服务，同步接入市总工会“一键求助”平台，遇突发情况可直接联系附近商户或网格员；在大明汽配一条街，聚焦网约配送员、货车司机吃饭难、歇脚难问题，发动沿街餐饮商户延长午餐晚餐供应时段，推出“骑手套餐”（成本价提供热食），并设立“临时储物柜”解决配送物资存放难题；在南岸花园餐饮一条街，结合“夜经济”活跃特点，引导商户开放夜间外摆区域作为“临时休息区”，配备防蚊用品、驱寒姜茶，让晚归的新就业群体“热可纳凉、冷可取暖”。

注重示范引领，释放“乘数效应”，绘就共治新画卷

通过典型带动、辐射全域，七台河市行业协会不仅培育出一批“接地气、有温度”的示范性“爱心商家”，更以“头雁效应”激发“群雁活力”，推动关爱服务从“单点突破”向“全域覆盖”升级。在餐饮行业之外，商超、药店、维修等多领域商家也主动“接棒”，将“爱心”融入日常经营，让服务更有深度、更具广度。位于桃山区的“福源超市”是首批加入“爱心商家”的商超代表，除了在门口设置“骑手驿站”提供免费热水、应急充电外，还针对快递员、网约配送员工作特性推出“包裹暂存免保管费”“夜间购物绿色通道”等特色服务。“我们观察到快递员取件时间不固定，有时深夜才能送达，便专门延长了收银台服务时间，还腾出一块区域作为临时置物区，让他们放下包裹就能轻装跑单。”超市经理李大姐介绍，自加入“爱心矩阵”以来，超市日均服务新就业群体超30人次，不少骑手成了“常客”，还会主动帮忙维持门口秩序，双向奔赴的温暖在这里悄然升温。

从“一家牵头”到“百家响应”，从“基础服务”到“精准关怀”，七台河市的“爱心商家”服务矩阵正以“星星之火”点燃“城市温度”。越来越多的商家意识到，关爱新就业群体不仅是社会责任，更能通过服务升级吸引更多客流、提升品牌价值。越来越多的新就业群体感慨：“这座城市把我们当‘自家人’，跑单更有劲儿了，扎根的念头也更足了。”这份双向奔赴的温暖，正悄然绘就“有感服务·无感治理”的生动图景，为城市高质量发展注入澎湃动能。

（作者单位：黑龙江省七台河市委社会工作部）

(责编：王燕华　签发：王立国)