张小山:20万公里的“幸福投递”

李林峰

配送总里程超20万公里,送达32万个包裹,连续8年无差评,在平凡的岗位上“投递幸福”……他,就是京东物流海口国贸站快递员张小山。这位中等身材、皮肤黝黑的快递员,给人印象最为深刻的是他朴实憨厚的笑容,以及对快递业务极致追求的匠心。

内生动力源于心底热爱

2016年,张小山加入邮政快递行业,成为一名快递员。当时,身边朋友颇为诧异,纷纷劝他:“快递工作太辛苦。”但他笃信,这是一份充满价值的服务性工作。于是,他从一线快递员做起,穿上工服,潜心钻研业务流程、专业知识和配送要领,之后便骑上电动三轮车,开启长达8年多的派送生涯。从陌生到熟悉,早出晚归、风雨兼程,他始终秉持服务至上的初心,认真做好本职工作。

岗前培训让张小山了解到快递业的跨越式发展:随着时代变迁,群众从去邮局排队寄包裹,变为手机下单;从邮递员喊“有你的信”,到快递员告知“有你的快递”,快递业正以前所未有的广度和深度,改变着人民的生活。他深知,快递业发展是国家快速发展的缩影。这份认知,让他为成为行业中的一员而倍感自豪。

因对行业价值理念的高度认同,他乐于将企业活动推荐给亲朋好友;日常工作中,他用心将新客户发展为老客户,再和老客户成为好朋友。这种递进式关系维护,使他成为公司“带单小能手”。正是这份对行业的认同感,赋予他持续前行的动力。

精进技能在小事中悟出大学问

近年来,快递行业快速发展,面对日益增长的业务量和复杂的配送环境,张小山始终聚焦提升业务技能,潜心研究解决方案。即使白天工作繁重,他也会利用业余时间学习物流管理和配送优化知识,结合实践经验,提出一系列创新性配送方案,既提高了配送效率,又降低了运输成本。

如何在最短时间设计最优配送路线?如何包装复杂物品?如何高效运用智能快递箱?这些问题,他都能驾轻就熟应对。爱学习、肯钻研的他,时常探寻快递员的“工作方法论”:按货物尺寸,大件置下、小件放上,紧急快件放位置最醒目处;根据收件人时间,调整快件次序梳理物品轻重缓急,再确定装车方式与配送路线……

“每一次归置摆放,看似简单的工作模式,背后都蕴含缜密思量。”张小山说。从前他认为送快递只要把东西送达即可,如今通过学习才明白,商品从仓库、转运、快递站到用户手中,全流程的安全保障和时效把控绝非易事。在他看来,学习能提升认知、开拓视野,而通过思考摸索出科学路径时,那份成就感让一切付出都具价值。因工作成绩突出,张小山从快递员成为京东物流海口国贸站的配送小组长。

用责任心与爱心点亮日常

张小山每天穿梭于海口市街头巷尾,风雨无阻确保每份包裹准时、安全送达。一次,他配送一台家用吸氧机时,因地址不明联系不上客户,担心对方急用,恰逢小区断电,他便背着20公斤重的机器逐层逐户查找。最后发现收件人是一位行动不便的老奶奶,且家人不在身边,他就主动将机器搬到屋内。老奶奶深受感动,事后特意致电站点表示感谢。

这样的暖心事数不胜数:配送大功率电暖器时,他会耐心讲解用电安全;遇到行动不便的老人,他会主动帮忙搬快递至家中,细致讲解商品使用方法……贴心服务赢得了客户广泛赞誉。“每份快递都承载着期待,只有把服务做到客户心坎里,才能赢得信任和支持。”他常说。这份坚守,让他在客户中树立起良好口碑,许多客户都成为他的朋友。

作为配送小组长,他是同事眼中的“老师傅”“业务能手”,更是新员工的“好老师”。每当有新同事加入,他都会主动指导,分享工作经验和心得。在他的帮助下,许多新员工迅速适应环境,成长为业务骨干。

生活中,张小山同样热心助人,路遇突发心梗的老人,他主动施救并联系救护车和家属;利用休息时间,参与社会公益活动,帮助社区老人搬运重物、修理家电,宣传绿色快递理念……以实际行动传递着快递行业正能量。

坚守初心续写奋斗篇章

“干一行,爱一行,行行出状元。”8年多来,张小山始终坚守快递一线,以高度的责任感和敬业精神,默默奉献光和热,让客户收取快递时收获更多幸福与满足。

凭借优异表现,他先后获得海南省劳动模范、海南省最美农民工等荣誉,获得2025年全国劳动模范荣誉称号。这份荣誉让他备受激励,他表示:“荣誉属于千千万万快递员,我将在今后工作中继续‘投递幸福’,用行动温暖这座城市,温暖更多人。”

(作者单位:海南省委社会工作部)

(责编:王燕华 签发:王立国)