办好群众“关键小事”

编者按：

民生无小事，枝叶总关情。习近平总书记指出“基层治理和民生保障事关人民群众切身利益”。民生是“国之大者”，群众身边的“关键小事”连着千家万户，党员干部要把群众“关键小事”当作“头等大事”，提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

习近平总书记在河南考察时强调，“要更好凝聚服务群众，健全群众利益协调机制，提高公共服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题。”社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。通过社区这个平台，办好群众“关键小事”，回应群众关切，架好“最后一公里”连心桥。

精准锁定“关键小事”

从小区的晾衣架怎么安装到老旧小区如何加装电梯，从创办社区食堂到解决小区停车难题，从小区物业几近停摆到提高物业服务水平……房前屋后，柴米油盐，一桩桩、一件件“关键小事”都连接着居民群众对美好生活的向往。

各地社区坚持党建引领多方共治，聚焦群众“关键小事”，以提升居民自治能力为切入点，持续完善社区议事协商机制，健全基层议事协商体系，让“群众事群众说了算”。同时，明确基层党组织在议事协商中的领导作用，确保议事协商不偏离民生导向、不脱离政策轨道。打破基层治理中社区“单打独斗”的局面，邀请快递员、网约配送员、社会组织等多方力量参与议事协商，构建“众人的事情由众人商量”的共建共治共享格局。

用心回应“关键小事”

社区为老百姓服务最直接，做好社区工作首先要把基层党组织建好建强，同时要建立一支热心服务、持续稳定的社区工作者队伍。社区要总结经验、创新思路，把为居民群众的服务做深做细做实。

“小事办不好，民心就会跑”。社区工作者深入居民家中，做到“身入”基层、“心到”基层。群众的事等不起，更拖不得，社区简化办事流程，推进“一网通办”“最多跑一次”。社区工作者多当几次“热锅上的蚂蚁”、多捧几回“烫手的山芋”，提升服务群众的工作能力，成为“一专多能”的全科人才。

坚持和发展好新时代“枫桥经验”，及时收集居民群众的“微诉求”；组建“社区党员志愿服务队”，解决下水道堵塞等“微难题”；“社区吹哨 部门报到”，整合资源，联合街道职能相关部门开展“民生微实事”工程……用实实在在的服务回应居民群众的“关键小事”。

长效保障“关键小事”

2025年6月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》（以下简称《意见》），聚焦进一步保障和改善民生，解决群众急难愁盼，推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。《意见》提出发展群众家门口的社区服务，提高多样化生活服务品质，为社区服务高质量发展指明了方向。

群众需求不能止于“一次性”应对，具有长期性、复杂性的特点，解决好居民群众的“关键小事”，动态更新“需求清单”，建立“常态化”机制，把“当下改”与“长久立”结合起来。要坚持找准居民需求“最大公约数”，让居民群众在每件“关键小事”的解决中感受到社区的温暖。

（本刊记者 李红）

(责编：闫涵　签发：王立国)