“阳光物业”从解民忧到赢民心

2024年年底，在天津市河北区王串场街道焕玉里社区党群服务中心，一场围绕电梯故障频发、消防通道被占等问题举行的居民议事协商会开得火热。“天天爬23层，我这把老骨头实在扛不住！”“消防车进不来，出了事谁负责？”……居民们你一言我一语，道出的不仅是日常烦恼，更是老旧小区普遍面临的治理难题。

建于1996年的万科城市花园小区，现有住户968户居民2089人，其中60岁以上老年人占比超过四成。电梯故障频发、外墙渗水、消防通道被占用等问题持续多年，群众通过12345政务服务便民热线投诉不断，传统物业服务模式面临严峻挑战。

2024年8月，河北区借鉴“信托制”物业经验，结合区域实际，推出“阳光物业”治理模式。万科城市花园成为河北区首批十个试点小区之一，短短数月，小区实现了从“旧乱差”到“新优美”的蜕变。

从“无人管”到“一起管”

“物业服务一头连着万家灯火，一头连着基层治理的‘最后一米’，关系到人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。”王串场街道党工委书记表示，“必须把党组织建在小区、力量沉到楼门、服务送到家中。”

在“阳光物业”推进中，王串场街道党工委牵头成立工作领导小组，社区党委具体落实，设置“1+3+N+X”议事协商机制，“1”是党建引领，“3”是居委会、业委会、物业服务企业，“N”为多部门联动，“X”是代表广泛吸纳业主代表、社区志愿者等力量。

清理被占用多年的地下空间，是一块难啃的“硬骨头”。社区党委牵头，联合人防、公安、消防、综合执法等部门集中攻坚，三个月清退地下空间5000余平方米，打通消防通道。同时，针对居民反映强烈的电梯故障频发问题，社区组织议事协商会，积极协调区住建委、区市场监管局等多方力量，开辟检测维修、审核批复绿色通道，全力推动故障电梯快速恢复运营，保障居民安全出行。

“一开始不少居民持怀疑态度，我们就分类施策、耐心沟通。”焕玉里社区党委书记张言说，她们入户发放“明白纸”进行宣讲，建立“一人一档”针对性解释，还邀请居民全程参与物业服务企业选聘，逐步打消居民顾虑。

从“无人应”到“主动帮”

2025年5月1日，天津宝利华铖物业服务有限公司正式入驻万科城市花园小区，没有先收钱，而是先办事：修复路面2500平方米，清洗高层二次供水水箱，翻新钟塔、凉亭，绘制“邻里温情”主题墙绘，改造废旧游泳池和垃圾箱房，修缮景观喷泉，升级儿童乐园“花漾童梦岛”，修剪绿植……一桩桩民生设施的更新，让小区颜值与功能同步提升。

“几十年没亮过的门头终于亮灯了，我们心里也亮堂了。”一位业主感慨道。服务不仅体现在硬件的更新，更在细节之中——保洁员孟姐每天把楼道擦得锃亮，“连扶手都反光”；老人摔倒，物业工作人员5分钟赶到现场；业主突发疾病，物业经理开私家车送医；红色暴雨预警期间，团队彻夜排查排水、抢修漏水……“关键时候，物业比亲人还靠谱。”有居民感动地说。

焕玉里社区还搭建“党建+物业”议事协商平台，推出“焕彩阳光共话会”“书记、经理开放日”等活动，让居民有话能说、有理能讲、有策能献。短短数月，电梯维修、绿化提升、车辆管理等35条业主意见件件有回音，小事办实，民心渐暖。

端午期间，焕玉里社区联合物业服务企业举办“端午传情·粽香到家”活动，居民们围坐在一起包粽子、唱红歌，还将粽子分送给孤寡老人和残疾人。“以前邻里之间很少走动，现在一起包粽子、做公益、送温暖，不仅热闹，还拉近了邻里之间的距离，小区真成了大家庭。”业主李阿姨说。

从“旧乱差”到“新优美”

经过8个月“解剖麻雀”式的探索，万科城市花园形成“服务优—缴费高—品质升”的良性循环。

物业服务收费更透明。通过建立“开放式预算—独立账户—全程监督”机制，公共收益每月在公示栏和“治小北”小程序同步更新，业主一键扫码，账目一目了然。“现在每笔钱花在哪儿、怎么花的，清清楚楚，物业费交得心甘情愿。”一位业主表示。

居民参与社区建设的热情明显提高。“书记、经理接待日”和“焕彩阳光共话会”常态化开展，垃圾厢房改造、景观喷泉修复等民生项目陆续启动。“建议不再石沉大海，我们说话管用了！”不少业主感叹。“朋友来做客，都说不像20多年的老小区，比新的还舒心！”业主赵阿姨的话语中洋溢着自豪。

万科城市花园小区的蜕变，是党建引领基层治理的生动实践。这一转变，不仅源于硬件设施的更新，更得益于“阳光物业”治理模式所带来的机制革新与人心凝聚。“‘阳光物业’模式的关键在于将党组织的政治优势和组织优势转化为治理效能，通过街道—社区—网格，我们实现了党的领导纵贯到底、横跨到边，为破解老旧小区治理难题提供了制度保障。”天津市河北区委社会工作部相关负责人说。河北区以党建为引领，通过组织下沉、机制创新与多方参与，解决了老旧小区治理难题，激活社区自我“造血”功能，形成了良性循环的治理路径。

（天津市河北区委社会工作部供稿）

(责编：闫涵　签发：王立国)