“晾衣架”里的共治故事

2024年春天，安徽省合肥市肥西县桃花镇集贤社区禹洲天玺小区的广场上，一群居民围坐在石桌旁，七嘴八舌地争论着。有人拍着桌子说：“楼顶装晾衣架太难看，小区档次都拉低了！”另一人立刻反驳：“衣服晒不干，难道天天用烘干机？”这场看似普通的“晾衣架之争”，却折射出社区治理的深层难题：如何在人口密集、需求多元的社区中平衡个体诉求与公共利益？

禹洲天玺小区住着3000多户人家，有人爱干净，衣服必须晒太阳；有人讲美观，觉得晾衣架像“蜘蛛网”。矛盾闹到社区，集贤社区党委书记王聪如没急着拍板，而是把大家拉到了广场上。“咱们社区治理不是‘谁嗓门大听谁的’，得商量着来。”

石桌旁，几轮讨论下来，方案逐渐清晰：楼顶划出“阳光晒场”，物业服务企业统一安装可收纳晾衣架；低层住户可在自家阳台加装伸缩杆，但禁止乱拉绳索。反对的居民松了口：“要是能设计得好看点，咱也没意见。”支持的居民也退了一步：“楼顶统一装，总比各家乱拉绳子强。”最终，大家达成共识——由社区牵头，物业服务企业在高层楼顶安装标准化晾衣区。

集贤社区常住人口有3万多人，类似晾衣架的难题每天都在发生。面对这么多居民、这么多诉求、这么多矛盾，集贤社区工作人员主动聚焦群众需求，灵活运用数字化手段，努力汇聚多方力量，积极探索社区治理有效模式。

优化服务模式，从“跑断腿”到“指尖暖”

按照“服务区域最大化、办公面积最小化”原则，集贤社区全力打造“一站式亲民化”党群服务中心。通过优化公共服务设施布局与社区服务配套，健全志愿者服务站、心理咨询室、青年之家、阅览室和健身室等多个功能室，并完善相关配套服务设施，构建起“衣、食、住、行、教、医”为一体的“15分钟生活服务圈”。

三个月前，这里还是居民口中的“办事迷宫”：禹洲网格员在走廊尽头的5号办公室，养老认证去3号办公室，证明盖章在2号办公室……

变化始于那个雨天。集贤社区党委书记冒雨从小区回来正撞见孕妇王姐在服务厅发火：“我挺着肚子来办准生证，找了半天也没找到，你们这是便民还是折腾人？”当晚的社区党委会上，社区党委书记把服务中心的平面图摆在桌上：“把隔断全砸了！腾出地方摆沙发、添图书角、增功能室，要让群众进来像回家，办事更简便。”

强化数字赋能，“人海战术”变“数字吹哨”

为了适应时代发展的需求，提高社区治理效率，集贤社区创新沟通方式，依照“一格一群，一户一人”原则，组建30个网格群，居民们在群里畅所欲言，随时反馈问题。

“3号楼电梯又卡住了！”“我家阳台漏水，物业电话打不通！”……在集贤社区的30个网格微信群里，类似的消息总会被网格员第一时间“接单”。“以前跑社区填表，三天没回音；现在群里喊一声，半天就搞定。”居民李大姐说。网格群成了“线上议事厅”，从垃圾桶位置调整到儿童游乐设施维修，大事小事都能“群里见”。

此外，集贤社区还依托“智慧肥西”客户端，充分整合各类数据资源，构建起“数据驱动、智能响应”的治理新模式。“小区门口非机动车防护栏缺失，机动车乱停，上下班骑电瓶车真不安全，在‘智慧肥西’平台上报后，三天不到就解决了，现在办事效率真高。”居民小徐高兴地说。通过分析平台上居民的反馈信息数据，社区发现大家对小区的消防安全十分重视，于是就联合物业服务企业开展“楼道大清理”“消防安全靠大家”等活动，获得了居民们的一致好评。

培育共治力量，“旁观者”变“参与者”

集贤社区以居民实际需求为出发点，搭建“楼长有话说”“‘禹’您同行”等多个共治平台，推动群众问题一站式收集、一体化调处，引导物业服务企业、红色小管家、楼栋长、人民调解员等多方力量参与小区治理，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

周六早晨，一支穿着红马甲的队伍出现在东冠·繁华逸城小区，他们是社区组织的“红色小管家”。“王大爷，您这旧沙发不能堆楼道啊！”“刘阿姨，飞线充电太危险，我们帮您联系充电桩安装！”“红色小管家”一边巡查，一边唠家常，安全隐患悄然化解。上个月，他们还在晾衣区加装了防风挂钩，因为“有居民反映衣服老被吹跑”。

集贤社区定期组织召开业委会和物管会会议，加强物业管理。同时，联动共建单位，链接多方资源，不断提升辖区居民幸福指数。在一次矛盾调解中，社区联合肥西县检察院和相关调解力量，成功化解一起因邻里纠纷引发的矛盾，双方当事人重归于好，维护了社区的和谐稳定。

集贤社区的治理实践藏着最朴素的逻辑：工作人员走出办公室，就能听到群众的心里话。党建不是喊口号，物业经理兼任党支部委员后，主动提出用公共收益改造儿童乐园；科技不是摆架子，“智慧肥西”平台的数据显示，60%的投诉集中在环境卫生，社区立刻发起“楼道大清理”；共治不是走形式，每月一次的“楼长有话说”，让抱怨声变成了建设性意见。

“再好的政策，不如大妈们的一句‘这事办得靠谱’。”社区党委书记笑着说。如今，小区广场的石桌旁总围坐着人，有时聊家常，有时议难题。那些曾为晾衣架争得面红耳赤的居民，现在成了社区治理的“金牌参谋”。

（安徽省合肥市委社会工作部供稿）

(责编：闫涵　签发：王立国)