枫丹白露城市花园小区坐落在美丽的清水塘一侧,小区居民拉着枫丹白露社区党委书记的手讨论小广场改造方案,让“有事多商量、遇事好商量”的议事协商之风吹遍整个社区。网格员为高龄空巢老人安装睡眠呼吸心率探测器,“智慧枫丹”温情化解老人们日夜萦绕的“安全忧”难题;社区食堂里飘出糖醋小排的香气,让40年房龄的武定新村小区焕发新生机;居民和社区工作人员一同推开武定新村44-45幢闲置房屋的大门,崭新的文娱器材陆续进场,曾经尘封的空间飘荡着欢声笑语……这些生动的画面,勾勒出江苏省南京市秦淮区秦虹街道深化“物社联动”机制,运用“三方六联”工作法,创新基层治理的实践图景,架起为民服务“彩虹桥”,擦亮幸福社区底色。
党建引领,创新基层善治新路径
枫丹白露社区党委加强党建引领基层治理,以“物社联动”为抓手,扎实推进“红色物业”“红色业委会”建设,打造“红色物业工作室”“红客厅”“红庭院”等多种载体,广泛开展“六微服务”,枫丹白露小区被评为南京市第二批党建引领物业管理服务工作市级示范点。
相隔不远的武定新村社区,“物社联动”的“春风”同样吹暖了40年房龄的老旧小区。正午时分,社区食堂人声鼎沸,它不仅承载着2000余户居民的期待,还成了大家驻足休息的文化阵地。“充分调动物业服务企业、社区党员志愿者和共建单位的积极性,在社区食堂建设中形成强大工作合力。”武定新村社区党委书记介绍,从选址到运营,社区委托第三方养老组织,采用“公益+市场”双轮驱动模式,既保障社区食堂服务的公益性,又借助市场机制提升运营效率。
议事协商,绘就幸福生活新图景
“过生日还能收到社区和物业送来的小礼物和祝福,太感动了!”2025年5月初,是枫丹白露城市花园小区老居民仇杏明的70岁生日。小区物业服务企业负责人介绍,在社区的指导下,物业以“老有所呼、我有所行”为服务理念,成立了“助老志愿服务队”,描绘幸福“夕阳红”。
今年,小区的中心广场又增设喷泉,播撒荷花种,如今水波荡漾,夏天荷花开满整个水池。72岁的刘翠兰正拉着枫丹白露社区党委书记的手比划:“这个连廊改造,能不能把木质结构固定在原本的水泥柱上,既美观又安全。”
“刘阿姨,您看看这效果图。”物业服务企业负责人王健展开设计图,75岁的居民代表薛勇兵凑近细看,“台阶改坡道、花坛加座椅,我们举双手赞成!”周丽萍笑着补充:“下周开‘四方议事会’,咱们再细化方案。”
为切实解决居民群众的烦心事,枫丹白露社区党委在社区治理中坚持“楼栋议事”“网格议事”“社区议事”,坚持“居民群众在哪里,议事协商就在哪里”。社区通过议事协商,先后推动了加高层改造、电动车棚安装等民生事项落地。
“三方六联”,居民纷纷投下信任票
一组组数据背后展现的是群众满意度的提升:2024年12月,在物业续聘中,第三方启动满意度测评,满意率达到90.6%,选举过程零投诉,2024年物业费的收缴率达96.3%;12345政务服务便民热线工单投诉量较去年同期下降超50%,群众的急难愁盼未诉先办,居民满意度从整改前的58%跃升至现如今的96%;“红色物业”协调机制化解物业纠纷同比减少65%,“智慧枫丹”平台覆盖率达82%。数据背后,是居民们实实在在的满意和信任。
秦虹街道以枫丹白露城市花园小区为试点,以“物社联动”为抓手,积极探索“商品房小区+市场化物业”模式。“在秦淮街道党工委指导下,我们加强社区党委、业主委员会、物业服务企业三方联动。”枫丹白露社区党委书记介绍,“健全完善‘党建联动、平台联建、活动联办、环境联创、事务联议、服务联供’的物业服务‘六联机制’。”社区党委联动物业服务企业,通过楼栋议事,平稳推进5台加装电梯和6台电梯更新;物业服务企业、业委会积极配合高层隐患整改工作,目前已完工13栋;党员网格员驻点联络协调,在30天内完成30面防火墙砌筑,45天内建成4个智能车棚并配备15组充电桩,工程推进的同时确保“零投诉”;“物社联动”累计清理违规停放电动车1200余辆,新建设施满足90%住户充电需求,火灾警情实现“零发生”。
此外,枫丹白露社区与物业服务企业联手,共同打造智慧枫丹,构建3D小区图,嵌入包含安消一体、物业服务、志愿共治、智慧养老等6大模块,初步实现了管理智能化、服务便捷化和基层治理精准化。通过无人机航拍建模、电梯梯控识别违停车辆,让科技力量转化为民生守护的“千里眼”;组建“党员+物业+志愿者”巡查队,开展“日查+夜巡”,形成群防群治浓厚氛围;每季度组织消防演练,评选“安全示范楼栋”……“智慧枫丹”正在不断激发居民自治“源动力”,进一步拓宽党建引领小区治理的意蕴和内涵。
(江苏省南京市委社会工作部供稿)
(责编:闫涵 签发:王立国)