“三方联动+双线服务” 焕发社区治理活力

江苏省扬州市邗江区竹西街道竹西社区是一个集中安置社区，服务居民近万人。面对信息化不足、流动人口多、服务需求复杂化、居民参与度不高等治理难题，竹西社区坚持党建引领基层治理，链接整合多方资源，社区工作者、专业社工、志愿者协同发力，“线上+线下”双线融合开展服务，探索“三方联动+双线服务”模式，让社区治理焕发出新的活力。

线上接单+线下服务，便民服务“零距离”

“以前办理业务，得跑好几次，找不同的人，现在好了，只要找到一个全科社区工作者就能办所有事。”居民王阿姨感慨道。目前，竹西社区共有14名工作人员，社会工作者职业资格证书持有率达100%。竹西社区通过“全岗通”人员培养、例会交流、业务轮岗模式，使社区工作者的综合业务能力和团队协作能力得到提升。

“有一次，我在‘社服’平台上看到张阿姨咨询独生子女奖扶政策，就立即联系了她，详细解释了申请流程和所需材料。”社区工作者小林回忆道，“张阿姨准备好材料后，我帮她在线上提交了预约办理，没过多久就办好了。她特别高兴，说这样的服务太方便了。”竹西社区依托“社服”平台实现了线上线下无缝衔接，居民在线预约办理生育登记、独生子女奖扶金申领等业务，所属片区的网格长及时响应。

今年以来，竹西社区通过线下全科社区工作者接单，线上平台“一网通办”办结事项189件，线上答复各类咨询事项265件，让居民们切实感受到了“只找一人，能办所有事”的高效便民服务。

邻里互助+化解矛盾，社区和谐“展新颜”

“玉贵”调解室是竹西社区的一张闪亮“名片”，汇聚了热心居民、退休党员、爱心商户、业委会成员等，他们用智慧和热情，为居民们排忧解难。

“一天，小区里两户居民因为噪音问题吵得不可开交。”社区志愿者老田回忆道，“我赶紧过去了解情况，原来是一家装修，另一家嫌太吵。”一看装修的那户正好是一位老熟人，便赶紧劝说，能不能调整一下装修时间，避开休息时间。经过一番沟通，最终双方各让一步，握手言和。

“玉贵”调解室成立以来，累计调解各类矛盾纠纷百余起，为困难群体提供法律援助50余次，在解决损害赔偿、婚姻家庭、邻里摩擦、物业纠纷等问题中，交出了调解成功率与当事人履行率双百的答卷。社区志愿者们利用自己“人熟脸熟”的优势，让社区的矛盾化解变得更加高效。

此外，竹西社区还建立了积分制激励机制，调解队队员老田因接单量高、处置效率高，获得了“调解达人”荣誉和相应的积分奖励。“这不仅是荣誉，更是对我们工作的肯定。”老田笑着说。

专业服务+精准关爱，幸福指数“节节高”

“一老一小一困”是竹西社区重点关注的群体，通过政府购买服务的方式，将专业社工的优势与居民的需求精准对接，为居民提供专业、贴心的服务。

“我们针对特殊儿童开展‘童力同行，相伴成长’服务项目。”专业社工小娜介绍道，“通过专业的康复训练和心理辅导，孩子们有了很大的进步。有一次，一个孩子在训练后开心地对我说，他现在能自己穿衣服了。那一刻，我觉得所有的付出都值得。”

竹西社区还开展了“爱心守望”志愿服务助力社区养老服务等10余个项目，服务达3000余人次。竹西社区开设劲松残疾人之家，设置有康复训练室、日间照料室、辅助性就业室等十大功能室，并配套了无障碍电梯、无障碍洗手间等设施，为残障居民提供专业化服务。这里有友爱日间康复训练、手工课程、趣味运动会、读书会，从政策扶持到关爱帮扶，从文化享受到社会交往，劲松残疾人之家全方位的关怀与帮助，丰富了残障居民的生活。

科技赋能+多方参与，社区治理“人人参与”

竹西社区依托“竹西全晓”数字平台，构建“线上+线下”联动体系，实现了全覆盖、高效率、精准化、智能化治理模式，减轻了基层工作负担。同时，全科社区工作者、专业社工、志愿者实现互联互动，织密了基层治理服务网络。

“现在，社区居民从社区服务的线上端口可自主下单。”社区相关负责人说道，“整个数字系统采用的是闭环管理机制。通过居民线上点单、系统派单、社区接单、居民评价反馈，让居民们参与社区自治和服务管理，逐步实现社区治理人人参与。”

竹西社区通过全科社区工作者的“全岗通”服务，使居民享受到高效便捷的办事体验；志愿者的“人心通”调解，让邻里关系更加和谐融洽；专业社工的“专项通”保障，则为困难群体撑起了“幸福伞”。这三支队伍的协同发力，线上线下双线服务深度融合，解决了居民的急难愁盼问题，激发了居民参与社区治理的热情。竹西社区“三方联动+双线服务”模式，不仅提升了社区治理效能，更让居民们感受到了家的温暖。

（作者系江苏省扬州市邗江区竹西街道竹西社区党委书记）

(责编：闫涵　签发：王立国)