“专业社工+志愿服务” 打造家门口的“幸福生活圈”

黑龙江省七台河市桃山区桃西街道辖区内老年人占比高，独居现象普遍。为实现“老有所依、老有所乐”，以党建引领“专业社工+志愿服务”为基础、深度融合各方力量的养老服务模式在这里生根发芽，为老年人编织起一张安全守护网。

以党建为引领

构建多方参与的队伍体系

桃西街道坚持党建引领，搭建多方协作框架，组建专业化与大众化相结合的服务队伍，真正实现资源统筹与精准对接。经验丰富的专业社工、热心的社区居民志愿者，用自己的行动传递着邻里间的温情与关怀。

在专业力量建设方面，街道组建由23名持证社工组成的专业社工团队，针对性开展需求评估、个案管理、服务活动设计等专业服务，并主动对接医疗机构，定期组织慢病护理、应急救助等专题培训。同时，专业社工团队与爱心福利商会、爱心公益商会等社会组织联合，常态化开展“五义五心”服务。义诊、义剪、义修、义演、义捐，这些看似简单的服务，却与老人生活密切相关，给老人们带去贴心、慧心、聚心、温心、暖心的服务体验。截至目前，街道已累计开展活动50余场，惠及老年人3000余人次。2024年冬天，桃西街道长青社区的高大爷一家陷入困境：患有精神疾病的儿子频繁发病，年迈的他无力照顾也无法送医。街道“五义五心”工作室了解情况后迅速启动援助机制，社会爱心企业与公益组织第一时间响应，不到四天就募集到4700元救助金。社区工作人员协调联系七台河市精神卫生中心，志愿者全程陪同高大爷将儿子送医治疗。“没有大家帮忙，我真不知道怎么办。”高大爷哽咽着说。如今，高大爷儿子的病情已稳定，街道还将其列为长期关怀对象，定期上门探视。

在资源整合调配方面，街道党工委细化“网格责任区”，将每位高龄独居老人对应一名专属网格员，实行日常动态探访，实时掌握老人身体状况、生活需求与安全情况，形成“网格发现、街道协调、多方响应”的三步工作法。街道广泛发动社区居民，根据服务需求分类组建生活照料队、健康守护队、心灵慰藉队和应急支援队等四支志愿服务小分队，如今志愿服务小分队已壮大到95人。各志愿服务小分队细化服务内容：生活照料队负责为老人买菜做饭、整理家务；健康守护队专注老人身体监测、健康咨询；心灵慰藉队通过陪聊、读报缓解老人孤独感；应急支援队则随时待命应对突发状况。四支队伍累计提供志愿服务时长超1200小时，成为高龄独居老人日常陪伴的重要力量。

以需求为导向

构建精准适配的服务项目

每周二上午，志愿者小刘都会准时敲开金厦社区张奶奶的家门，熟练地帮张奶奶打扫家中卫生，检查水电燃气使用情况，亲切地拉着老人的手问长问短：“您这两天身体怎么样，需要什么，我帮您准备。”一句句贴心的问候、一项项细心的服务，是桃西街道“温暖敲门”行动的日常一幕。

“高龄独居老人关爱服务项目小组”整合社区、卫生院、社会组织和志愿者队伍等多方力量，围绕高龄独居老人“生活照料、安全保障、健康管理、精神慰藉”四大需求，以“靶向服务”为原则，以日常服务为重点，扎实开展特色服务项目，定期组织党员、专业社工、志愿者等上门探访老人。在“温暖敲门”行动中，重点了解老人心理状态与生活需求，认真做好代购物品、代缴费用、整理家务等帮办代办服务，将精准服务送到老人身边。截至目前，已累计开展走访1800余次。在“安全守护圈”行动中，社区协调专业人员上门排查用电、用气、用火安全情况，为辖区65户高龄独居老人安装烟雾报警器，完成加装扶手、防滑垫等居家安全改造42处，从硬件设施上降低了老人居家风险，为老人筑起一道道“安全屏障”。

在专业社工指导下，志愿服务力量各司其职，发挥贴近群众、反应迅速的优势，为老人提供个性化服务，全面覆盖老人需求。一方面，志愿者通过定期上门为老人测量血压、血糖等方式，了解老人身体健康情况，向老人普及健康知识，截至目前，累计服务560余人次、时长超800小时。另一方面，社会组织凭借专业优势，弥补社区服务“技能短板”，积极联合医疗机构开展健康讲座12场、慢病管理指导8次，帮助老人科学管理身体，缓解老人焦虑、抑郁等亚健康状态。同时，依托街道社区党群服务中心，联合志愿服务队组织书法、合唱、太极拳等兴趣小组活动26场，丰富老人精神文化生活，有效促进老人之间的交流互动，让老有所乐更加具象化。这些细致入微的服务，不仅解决了高龄独居老人在生活中的实际困难，更在精神上给予了他们极大的慰藉和支持，展现了社区治理的温度。

以联动为关键

打造资源共享的治理生态

2024年夏天，家住金厦社区的关大爷望着院外过密的大树枝叶直犯愁。茂密的枝叶不仅遮挡阳光，遇风雨时还存在安全隐患，而年事已高的他无力处理此事。社区居委会获悉情况后第一时间介入，社区工作者和社区志愿者上门勘察，联系社会组织、园林部门和住建部门专业人员完成树枝修剪，彻底解决了老人的烦心事。

桃西街道不满足于“单点突破”，而是通过完善联动机制，构建资源共享的治理生态圈，形成覆盖更广泛、服务更精准的养老支持网络。在这个过程中，桃西街道积极联动社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和社会慈善资源这五大要素，共同参与高龄独居老人的关爱行动。通过资源整合与优化配置，街道调整各党群服务中心布局，根据老年人需求增设心理咨询室、棋牌室、“老党员之家”等功能室6处，对使用率较低的功能室重新整合优化，做到一室多用。

街道以养老服务需求为导向，打破部门、领域、主体间的资源壁垒，构建多维度、立体化的养老服务治理生态圈，为“幸福生活圈”筑牢资源根基。街道主动牵头，联动辖区内养老机构、医疗机构等，定期开展健康体检、助餐助浴、生活用品配送等服务。街道党工委、社区党支部组建“党员+居民+共建单位职工”的养老志愿服务队，通过“党员带头领岗、居民自愿认岗、共建单位错峰支援”的模式，精准匹配老年群体需求与志愿服务力量。今年针对独居老人“精神陪伴”需求，组织60名党员志愿者开展32次“每周一次上门探访、每月一次节日关怀”活动；针对行动不便老人“出行办事”需求，发动共建单位志愿者提供60次代买代办、陪同就医等服务，让志愿服务资源与养老服务需求高效对接。

（作者单位：黑龙江省七台河市桃山区桃西街道办事处）

(责编：闫涵　签发：王立国)