融汇专业与志愿 激活治理新动能

湖北省襄阳市樊城区杜甫巷社区以党建引领“专业社工+志愿服务”的融合发展实践，将诗圣杜甫“安得广厦千万间”的千年愿景转化为邻里守望的现实图景。社区着眼新建小区治理痛点，以队伍培育为根基、以活动开展为抓手、以可持续机制为保障，构建起全链条志愿服务体系。目前已孵化8支特色志愿服务队伍，开展志愿服务活动200余场，惠及居民8000余人次，用专业温度激活志愿服务活力，让陌生社区蜕变为温情家园。

“筑巢引凤”培队伍，专业赋能强根基

多维孵化构建全龄志愿矩阵。社区紧扣“一老一小”需求，分层分类培育志愿服务力量。针对高知家庭聚集特点，组建“杜甫小分队志愿服务队”，吸纳30组亲子家庭参与社区治理；依托银龄群体技能优势，成立“杜小甫书法志愿服务队”，28位退休教师、文艺骨干化身文化传播使者；链接高校资源打造“紫薇花·诗韵”大学生志愿服务队，45名青年学子常态化开展科普服务活动。从“60后银发智囊”到“10后小小楼栋长”，12支队伍形成“全龄志愿服务共同体”，志愿者人数从初期30人激增至210人，服务覆盖社区80%区域。

精准滴灌提升专业服务能级。专业社会组织“乐源社工”发挥枢纽作用，构建“理论培训+实操演练+能力认证”培育体系。开设12期“志愿服务加油站”，围绕老年照护、应急救援等主题开展专项培训，累计课时超150小时；创新“1+1传帮带”模式，每位社工结对5名志愿者骨干，通过个案跟进、小组工作等专业方法提升服务精度；开发《全龄志愿服务手册》，细化28项服务标准，使“暖灯之约”“窗帘行动”等特色项目实现标准化运行。退役军人老肖接受急救培训后，在巡查中发现居民何奶奶突发不适，随即联动物业工作人员将何奶奶送医抢救，成为“专业培训救急难”的生动注脚。

党建引领凝聚志愿服务合力。社区党委将志愿服务纳入基层治理体系，推行“党员双带头”机制：在职党员带头加入志愿服务队伍，退休党员带头认领服务岗位。46名党员化身“杜小甫红马甲微网格员”，在虹桥花园小区建立“党员责任区”，带头参与“暖灯之约”项目，每日19时准时巡查独居老人灯光信号。这种“红色引擎”驱动模式，使志愿服务从自发行为转变为有组织的治理力量，在文明创建等工作中，党员志愿者累计贡献服务时长3200小时，成为社区治理的重要力量。

情系民生办活动，需求导向提质效

“立体问诊”精准捕捉群众期盼。建立“三级需求征集机制”：专业社工每月入户走访收集“微心愿”，通过“杜小甫志愿云”微信小程序开设线上留言板，每季度召开“巷邻议事会”汇总共性需求。在虹桥花园小区走访中，专业社工发现20余户双职工家庭存在“三点半难题”，随即联合大学生志愿者开设“暑托班”，提供书法、手工等课程服务；物流所家属院老人反映缺乏健康指导，专业社工便邀请医院开展“科学养生”讲座，累计为120位老人建立健康档案。这种“线上+线下”“普遍+精准”的需求收集模式，使服务供给与居民期待精准对接。

“一老一小”打造暖心服务品牌。针对独居老人安全痛点，升级“窗帘行动”为“暖灯之约”，志愿者通过灯光信号每日确认26位老人平安，并延伸出购物代办、卫生清扫等“一站式”服务。如今，项目已从1.0版“看灯识平安”进化到2.0版“结对送关怀”，志愿者王阿姨与89岁的李爷爷结成对子，每周三次上门陪诊取药，成为“不是亲人胜似亲人”的佳话。聚焦儿童成长需求，开展“五个一”主题活动，每季度举办社区讲堂、老幼共学等活动，在“垃圾分类小课堂”，专业社工通过趣味游戏让50余名青少年掌握分类知识，形成“教育一个孩子、带动一个家庭”的辐射效应。

文化浸润激活社区治理动能。深挖杜甫文化内涵，将“仁爱悲悯”精神转化为志愿服务行动。“杜小甫书法志愿服务队”每月举办“杜甫讲堂”，用故事化方式解读诗词背后的民生情怀，吸引200余名居民参与；在“七一”建党节、重阳节等节点，开展“红色诗歌朗诵会”“敬老诗词创作赛”，让传统文化与现代志愿精神交相辉映。曾因拆迁问题多次与社区发生矛盾冲突的樊阿姨，在诗词活动中找到情感共鸣，不仅加入书法队成为骨干，还主动调解邻里纠纷17起。这种“以文化人”的活动模式，使30余位对社区治理不太支持的居民转变为治理力量，社区矛盾纠纷同比下降42%。

长效赋能固根基，机制创新促永续

积分兑换构建价值激励体系。推行《“杜小甫”志愿服务积分管理办法》，开发“成长护照”记录服务时长，1积分可兑换书法课、托管班等社区资源。志愿者李大姐累计攒下860积分，不仅兑换了全年家政服务培训，还获得“社区之星”荣誉。配套上线“志愿云”微信小程序，实现活动报名、积分查询、服务评价数字化管理，后台数据显示，积分制使志愿者活跃度提升65%，服务时长年均增长2100小时。这种“付出―回报”良性循环，让志愿服务从“情怀驱动”转向“制度保障”。

评先树优培育志愿文化生态。将志愿服务纳入“文明家庭”“最美邻里”评选指标，每年开展优秀志愿者表彰大会，通过微信公众号、宣传栏、社区活动等渠道广泛宣传典型事迹，增强志愿者的社会认同感。

团建赋能增强队伍凝聚力。专业社工定期组织“志愿服务加油站”团建活动，通过素质拓展、案例研讨等形式提升团队归属感。在“暖灯之约”项目分享会上，志愿者们交流巡查技巧，共同制定《独居老人服务指南》；暑期开展“银龄―青年结对营”，年长志愿者传授社区经验，大学生志愿者分享新媒体技能，促成12对“忘年交”组合。这种“专业指导+情感联结”的团建模式，使志愿者队伍稳定性提升58%，“杜小甫书法队”等5支队伍实现自主管理、自我运转，成为社区治理的“常青树”。

（作者单位：湖北省襄阳市樊城区委社会工作部）

(责编：闫涵　签发：王立国)