2025年快递业务旺季保障工作协调会召开

中国快递协会2025年快递业务旺季服务保障工作协调会日前在上海召开。国家邮政局相关部门、地方邮政管理机构与快递企业、电商平台企业等代表齐聚，围绕“安全、畅通、暖心、绿色”目标部署保障方案，为持续约120天的超长业务旺季筑牢支撑。

会议研判，今年“双11”旺季自10月8日启动，涵盖“双11”“双12”“年货节”等多个促销节点，已出现多波业务高峰——10月21日首波高峰揽收量达7.57亿件，11月1日与11月11日后续高峰日均业务量将超7亿件。这是行业第16次迎战旺季，经过15年实践，快递企业与平台企业已形成成熟协同机制，综合保障能力显著提升。

针对超长旺季挑战，会议明确“错峰发货、均衡推进”原则，提出全链条保障举措：筑牢安全底线，保障安全生产和寄递安全，坚决防止利用寄递渠道实施违法犯罪的行为。保障网络稳定畅通，提前预判，快速有效处置矛盾纠纷，防止小隐患变成大事件。提升服务质量，制定专项服务预案，科学配置人工客服，提高问题处置效率，对重点地区总部提前介入指导规划。注重快递员权益保障，及时足额支付工资，畅通内部申诉渠道，主动关心关爱，保障好快递员休息和身体健康。推进绿色转型，防止塑料污染和过度包装。

值得关注的是，参会代表还就破解行业“内卷”达成共识：要正确认识行业“内卷”表现形式，认真剖析行业“内卷”根治途径，坚决落实行业“内卷”主体责任，自主改善行业“内卷”滋生土壤，加强行业自律与多方协同共治相结合，持续优化市场环境，避免同质化的低价竞争，坚定地走可持续发展之路，走高质量发展之路。

（李木子）

(责编：闫涵　签发：王立国)