聚焦“关键小事” 深耕惠民服务（党建引领基层治理）

甘肃省天水市麦积区坚持党建引领基层治理，以群众需求为导向，以精细化服务为目标，聚焦群众身边“关键小事”，完善矛盾纠纷多元化解机制，织牢织密为民服务网，实现服务提标、治理提效。

“育才社区一自管小区因历史原因和产权改制，物业服务常年缺位，小区多数居民家中水表因使用年限较久已经损坏，住户既不愿缴清欠费，也不想多掏钱更换水表，水费拖欠近3万元。前段时间，自来水公司按照程序张贴了停水通知，给居民生活造成极大不便。”谈起社区居民前段时间遇到的急难愁盼，育才社区党委书记霍继祖说道。

为彻底解决这个问题，社区启动“街道+社区+网格”响应机制，协调产权单位、自来水公司及居民代表，依托社区民情议事室进行多次协商，最终决定采取更换水表自主服务的方式解决问题。

如今拧开水龙头，汩汩清水流下。居民陈建芳也舒展了眉头：“居民换了新水表以后，我们这个小区60多户人的用水难题全部解决了，衷心感谢社区工作人员。”

麦积区按照“完整覆盖、便于服务、动态调整”的工作思路，优化整合网格资源，将全区379个行政村和36个社区划分为581个网格，构建“区级统筹、乡镇（街道）主导、村（社区）落实、网格执行”四级联动体系。探索“网格+党支部”模式，在符合条件的网格建立临时党支部，推动党的组织覆盖和工作覆盖，充分发挥网格党支部战斗堡垒作用。

麦积区坚持多网合一，构建“1名社区党员+1名专职网格员+N名群防群治力量”工作模式，专职网格员通过“线上视频调解+线下入户走访”参与矛盾纠纷化解工作。

麦积区注重整合多方资源，打造“专职网格员+兼职力量”协同队伍，全区配备581名专职网格员和379名辅助网格员，吸纳快递员、外卖骑手等新就业群体担任兼职网格员，通过“随手拍”直报问题线索。

“楼上501的住户中午午休时间及晚上11点以后经常发出噪声，孩子要参加高考了，严重影响休息，请社区帮助协调解决。”近日，道北街道北山路社区工作者从“码上话事”平台收到一条信息。社区党委组织辖区物业服务企业、网格员等上门调解，双方达成协议，楼上刘阿姨通过调整作息时间，铺设地毯等措施减少噪声。

麦积区坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“进一扇门，解百家难”服务理念，建立健全“矛盾纠纷调处日排查、周研判、月例会”“矛盾纠纷化解联席会议”等制度与工作机制，充分利用12345政务服务便民热线、“陇情E通”“码上话事”等信息化平台，全面畅通群众诉求表达渠道，及时收集群众反映的诉求及问题。成立由法院、检察院、公安、司法、妇联、工会等组成的矛盾纠纷化解服务团队，实行区综治中心“吹哨”、行业部门“报到”，服务团队“联合调”机制，实现矛盾纠纷隐患问题精准研判、及时预警、快速反应、高效处置。建立跟踪督办机制，对矛盾纠纷事项进行全程跟踪，实现“受理登记、分流交办、限时化解、跟踪督办、评价反馈”的全流程闭环管理，推动矛盾纠纷化解在源头。

麦积区牢固树立“一盘棋”思想，召开区委党建引领基层治理协调机制推进会，补充新增协调机制成员单位至25家，将基层治理26项重点任务纳入各成员单位的重点工作，整体规划，一体推进。实施党建引领基层治理“四项”行动（暖心引领骑手融入行动、正向引领主播发声行动、服务引领货车司机建功行动、先锋引领网约车司机便民行动），巩固拓展破解基层治理“小马拉大车”问题，全力抓好基层减负赋能增效，切实解决群众急难愁盼问题，破解基层治理难题。

党建引领基层治理，关键在“实”、重心在“民”。“下一步，麦积区将坚持党建引领基层治理，用心用情解决群众急难愁盼，以更实举措、更优服务奋力谱写基层治理的麦积新实践。”麦积区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 曹俊锋）

(责编：闫涵　签发：王立国)