“金点子”架起治理“连心桥”

“辖区的路灯亮了，充电桩装上了，井盖补平了，纳凉晚会笑声阵阵……”近期，陕西省西安市临潼区斜口街道凤凰佳苑社区的居民群里，点赞声此起彼伏。这些看得见、摸得着的变化，源于社区党支部始终坚持党建引领，通过织密组织体系，畅通诉求渠道、规范办理流程、推动建议落地，社区将居民的“金点子”转化为治理“实举措”，在居民与社区间架起了一座高效务实的“连心桥”，为社区治理注入民生温度与创新活力。

“线上+线下”双渠道

让群众诉求“无死角”

“要解决居民问题，首先得让居民愿意说、方便说。”基于这一理念，凤凰佳苑社区打破诉求表达的时空限制，构建起“线上+线下”立体化的人民建议征集体系。线下，社区将人民意见建议征集箱直接“搬进”每个小区，居民在家门口就能随时投递需求、反馈问题，实现“下楼就能提建议”的便捷。线上，同步开通社区专属电话、居民微信群、社区公众号等多种留言通道，居民“指尖轻点”即可阐述想法，无论是日常困扰还是改进建议，都能第一时间传递到社区。“线下有形覆盖、线上高效响应”的双渠道，如同为社区装上了“顺风耳”，既能精准捕捉居民关于生活服务、环境安全、文化需求等方面的急难愁盼问题，也能及时收集提升社区治理的“金点子”，确保群众声音“不积压、不遗漏”。

“分类+限时”闭环办

让建议办理“不悬空”

“征集建议只是起点，办好建议才是关键。”为避免建议“征集后石沉大海”，凤凰佳苑社区建立了“专人负责、分类研判、限时办结”的闭环办理流程，让每条建议都有“明确去向”和“及时回音”。每周，社区都会安排专人对线下征集箱、线上留言通道的建议进行统一开箱、分类登记、系统整理，形成清晰的建议清单。按照清单社区党支部分层分类处置：对属于辖区内但超出社区职能权限的建议，用好“街道吹哨、部门报到”机制，5个工作日内提交街道协调办理；对科学合理、具备落地条件的建议，立即启动“社区+物业+居民代表”共商办理流程，联合推进实施；对不属于辖区范围或无实际意义的建议，5个工作日内明确回复建议人，做好解释说明。全程“有时间表、有路线图、有责任人”，杜绝“拖延办理、敷衍回复”，让群众诉求“有人管、能办好”。

“实事+实效”见真章

让治理成果“暖人心”

人民建议征集的价值，最终要体现在“从纸上到地上”的转化实效中。凤凰佳苑社区始终以“解决居民真问题”为导向，推动一条条建议变成一件件民生实事：听到居民念叨“夏天晚上想在小区里乘凉聊天”，社区赶紧筹备夏季纳凉晚会，歌舞表演、互动游戏让邻里情谊在笑声中升温；收到“部分路段路灯不亮，晚上走路怕磕碰”的担忧，维修队第一时间上门检修更换，夜晚的小区重新亮起“安心灯”；接到中海阅骊山小区居民电话反映商铺门口“枯死树枝掉下来有危险”，社区迅速联系相关单位组织人员清理搬运，及时消除安全隐患；面对“电动车充电难，私拉电线不安全”的困扰，积极协调资源安装扫码充电桩，既解决居民充电需求，又规范小区管理……这些“看得见、摸得着”的变化，不仅让居民感受到建议被重视、被采纳的喜悦和获得感，更提升了他们的生活质量和幸福感。社区的每一点改变，都是对居民需求的积极回应，每一分努力，都旨在营造一个更加和谐、美好的居住环境，让社区治理从“单向管理”转向“多方共治”。

截至目前，凤凰佳苑社区共征集人民建议50余条，采纳居民服务、环境整治等领域建议30余条，已办结23件，正在办理11件，居民满意度高达98%。下一步，凤凰佳苑社区将继续把人民建议征集作为提升社区治理效能的重要抓手，持续倾听群众呼声，让更多“金点子”照亮社区治理之路，让治理成果惠及更多居民，为居民营造更加温馨、宜居的生活港湾。

（作者单位：陕西省西安市临潼区委社会工作部）

(责编：贾缘顺　签发：张宝珠)