为新就业群体架起暖心桥梁

“前段时间，一位职工想了解家里小孩上幼儿园的事，正好看见公众号里有个新就业群体诉求反馈渠道，便在上面问了一下，结果第二天就有工作人员联系他，了解具体情况。”甘肃省瓜州县京东快递站点负责人种立强说。

据了解，瓜州县聚焦新就业群体的急难愁盼，通过“线上+线下+座谈”3个渠道，收集新就业群体问题和诉求。并由县委社会工作部牵头，将县委“两新”工委成员单位、各行业主管部门、各乡镇纳入诉求办理体系内，构建“分类—交办—处置—反馈”4步办理反馈闭环体系，健全“沟通会商机制、跟踪督办机制、限期办结机制、推进落实机制、宣传教育机制”等多项保障机制，推动新就业群体诉求精准分类、高效解决。

各地立足新就业群体流动性强、诉求多元的特点，在新就业群体诉求收集渠道上持续发力，让诉求和建议有“出口”。

云南省楚雄市开发“楚雄微智理”平台，集成诉求办理、事件上报等12个功能板块，依托基层治理“四项机制”，构建“线下网格+线上运转+处置闭环”的三维治理体系。新就业群体可通过平台一键发现问题、提交诉求、反馈进展。

在山东省枣庄市山亭区，依托“枣解决·枣满意”数字社会智慧治理平台，构建起“1+2+4+N”工作机制，即区委社会工作部（区委“两新”工委）统筹推进、“线上+线下”双向发力、四个行业党委具体落实、企业（平台、站点）“多元矩阵”凝聚合力，推动新就业群体问题诉求一体贯通、扎口受理。同时，在山亭区市民诉求办理服务中心专门设立“新呼枣应”办公室，负责新就业群体诉求受理交办、研判审核等全流程工作，有效解决了一批新就业群体关心关注的急难愁盼问题。

保障新就业群体诉求反映渠道畅通，更要进一步用好诉求收集和反馈机制，让新就业群体的诉求有人听、难题有人解。

在浙江省宁波市，拨通12345政务服务便民热线，按下“4”号键，就能直达新就业群体专属“甬爱热线”。遭遇欠薪、工伤认定、劳动维权、交通事故赔偿等纠纷时，“甬爱热线”将提供专业咨询、投诉指引和专属维权支持通道；面对落户政策、子女就学、配偶就业等牵动家庭的“心头事”，接线员会耐心倾听诉求，再跨部门协调政策解答与转办服务；想了解各部门正在开展的暖“新”、惠“新”服务，拨打热线也能一次了解清楚。在此基础上，宁波市委社会工作部依托“甬爱热线”延伸服务触角、整合社会各界资源力量，开展各类针对新就业群体的服务活动，让新就业群体在奔波忙碌中，切实感受到关怀与支持。

从打造智慧治理平台到“一键按4”的便捷，从畅通诉求收集渠道到切实开展精细化服务，新就业群体的“需求清单”逐渐变为“满意清单”。

（本报记者 汤珊珊）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)