“吾悦骑遇·小哥友好街区” 暖“新”服务全天候

浙江省湖州市仁皇山街道三欣社区所辖的南太湖吾悦广场商圈，汇聚了品牌服装店、大型商超、连锁餐饮等多种业态。伴随商业发展，快递员、网约配送员等新就业群体在此高度聚集，为区域注入了新的活力。为切实解决他们的急难愁盼问题，三欣社区党支部强化党建引领作用，匠心打造“吾悦骑遇·小哥友好街区”，着力为新就业群体提供全方位赋能保障服务。

聚焦基础所需，筑牢服务阵地。针对新就业群体在高强度工作节奏下对歇脚休憩、应急保障、补给充电等基础服务的迫切需求，社区积极作为，联合工会组织设立24小时开放的工会驿站，精心配备空调、微波炉、饮水机、充电设备、急救箱等8大类设施，为新就业群体营造“冷可取暖、热可乘凉”的舒适环境。同时，主动沟通协调商场物业，利用空余场地科学布点，设置网约配送员休憩座椅5处和手机充电座椅2处，方便网约配送员在取餐间隙短暂休整。着力解决用餐难题，社区联系热心商家提供爱心助餐服务，确保其快速、卫生、优惠，日均服务新就业群体劳动者达200人次，传递组织的关怀与温暖。

畅通诉求渠道，拓展服务功能。深入掌握新就业群体所想所需是提升服务质量的关键。社区通过问卷调研、座谈交流、走访联络等多种形式，广泛倾听心声、精准对接需求。依托街道人大代表联络站，建立常态化“骑手说事”窗口，引入派出所驻点民警提供法治保障，将矛盾化解于萌芽状态，累计妥善化解各类矛盾纠纷13起，有效维护新就业群体的合法权益。创新推出“骑手—商户”双向互评机制，设置“文明骑士勋章”“友好商户星标”等标识，量化评价商户接单响应速度与网约配送员送餐服务规范指标，促进双方相互理解、良性互动，实现合作共赢，显著提升了商圈整体服务品质与经营效能。

着力提质增效，增强发展动能。充分考虑到新就业群体工作任务重、节奏快、时间紧的特点，社区深入研究其活动规律，采取针对性提升措施。优化交通组织，通过重新规划机动车道、增设隔离栏杆等举措，改善周边交通设施布局，既提升通行效率，又降低安全隐患。改善停车秩序，扩展专属停车区域面积、增设“外卖员停车站点”标识牌，减少停车启停时间。便利商铺导引，制作商家分布导视地图，提高取餐清晰度、提升可达性。解决换电难题，在停车集中点位增设换电站，实现就近换电。

三欣社区建设“吾悦骑遇·小哥友好街区”的实践，为新就业群体提供了全方位、多层次的服务，有效解决了其实际困难，增强了归属感和幸福感，为新就业群体创造更加友好、便捷的工作和生活环境。

（浙江省湖州南太湖新区管理委员会社会工作部供稿）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)