千行百业汇暖流 志愿同心助“上合”
2025年上海合作组织峰会于8月31日至9月1日在天津成功举办。天津这座充满活力与温情的城市，以一场覆盖全域、联动各行各业的志愿服务热潮，为峰会的圆满举办注入了强劲的“志愿动能”。天津市委社会工作部组织全市行业协会商会等各类社会组织，结合“百姓志愿 百姓实践 百姓美好生活”主题活动，根据各自实际、立足自身优势参与志愿服务。活动聚焦国家、社会、群众、行业所需，内容丰富、形式多样，形成了“政府引导、协会牵头、行业联动、广泛参与”的志愿服务格局。
生态环保领域的“全民护河”，慈善公益领域的“赋能筑基”，城市交通领域的“暖心护航”……各行各业聚焦重大战略、社会治理、百姓民生及行业发展，纷纷以“宣传员”“实干家”“守护者”“暖心人”的身份，主动融入峰会服务的方方面面，发挥行业优势组建专业志愿队伍，深入社区、河岸、交通枢纽、公园景区等重点区域，开展生态保护、环境整治、便民服务、应急救助、文明宣传、交通引导等多样化志愿服务。年龄不同、职业不同的他们，为上合组织峰会的圆满举办筑牢了坚实的服务保障，让“志愿红”成为津城最亮眼的底色。
生态促文明 护河展风采
在天津市生态环境局指导下，作为天津生态环境志愿服务的核心力量，天津市生态道德教育促进会联动天津市生态环境志愿服务联盟各成员单位开展活动，突出“全民护河”特色，围绕河岸清洁、水质监测、科普传播、生态巡检四大领域的志愿服务活动，让生态保护从“专业行动”变为“全民参与”。企事业单位职工、学生、社区居民定期开展岸线垃圾捡拾，让海河沿岸保持洁净。为提升服务科学性与精准度，促进会创新引入科技手段，组织志愿者运用“巡河宝”小程序，从水质状况、水流状况、河岸带、生物多样性、人与河流关系五个维度对海河生态健康状况进行系统化评估。志愿者们沿着河岸细致记录、实时上传数据，用精准信息描绘河湖生态变化轨迹。同时，还联动各区生态环境主管部门，开展护河健步走、科普宣传、参观地表水自动监测站等活动，向市民普及水资源保护知识，引导大家养成垃圾分类、节约用水的习惯，为上合组织峰会营造“人人爱生态”的社会氛围。
在迎接上合组织峰会期间，累计开展“美丽海河 志愿有我”生态环境志愿服务活动50余场，吸引3000余人次志愿者参与，总服务时长约5600小时。
慈善添助力 志愿焕新颜
在市委社会工作部的协调下，天津市慈善协会出资30万元，支持重点工作。定制志愿者马甲，发放给“三站一场”、景区景点等重点点位志愿者，让统一的“志愿红”成为天津街头的亮眼标识；在河西区人民公园、和平区南市公园、河东区第二工人文化宫、南开区水上公园、河北区北宁公园、红桥区西沽公园打造六个主题公园，这些主题公园不仅为市民提供便民服务、应急救助等支持，更成为传播志愿精神、展示天津文明形象的重要窗口。
此外，天津市慈善协会还作为承办单位，参与“百姓志愿 百姓实践 百姓美好生活”志愿服务主题活动，现场向市内六区重点志愿服务点位赠送志愿者马甲，进一步擦亮“志愿天津”品牌，以慈善力量为峰会志愿服务注入温暖动能。
交通筑防线 服务暖人心
天津市轨道交通协会坚持立足本岗学雷锋，将保障峰会与服务民生深度融合，以专业化、精细化、人性化服务，用“志愿红”筑牢城市交通防线。
为匹配峰会国际化需求，天津轨道交通志愿者以“服务品质升级”为抓手，推动服务向更高标准迈进。配合完成68座车站外籍人士银行卡刷卡功能上线、63座核心车站配备多国语言翻译机等40余项便民举措；同步更新全网英文标识，完成3000余次车站外檐清洗、2000余处设施修缮，增设260余处降温设备；热线服务大厅打造“四单联动”志愿服务项目，依托天津地铁APP“爱心预约”平台，形成“群众点单”“热线派单”“车站接单”“百姓评单”服务机制，精准满足百姓出行需求，一对一服务乘客100余人。
峰会期间，志愿者们扎根全线网车站，累计帮助乘客找回遗失物品150余件，为老幼病残孕等特需群体提供帮扶8900余次，用“快捷无忧 贴心一路”的服务承诺，让乘客感受到温暖。他们始终以乘客需求为导向，用“急人之所急”的服务化解各类难题，留下诸多暖心瞬间。在地铁梅江公园站C口，工作人员敏锐发现一对神情焦灼的外籍夫妇，妻子身怀六甲因突发不适急需就医，却因初到天津语言不通慌乱而无助。车站立即启动应急服务流程，取出车站配备的多国语言翻译机，一边耐心沟通了解病情，一边快速规划从车站到周边医院的最优路线，全程护送夫妇二人抵达医院。临别时，外籍夫妇多次竖起大拇指，用不太流利的中文说着“谢谢”。这不仅是志愿者用暖心服务传递天津温度的缩影，更让轨道交通成为展示天津形象的“流动窗口”。
从海河之畔的生态守护，到街头巷尾的慈善助力、轨道交通的暖心服务，这些遍布城市各个角落的志愿行动，不仅保障了峰会的圆满举办，更将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入城市血脉，成为天津向世界展示文明形象的生动注脚。这份凝聚着全民力量的志愿热忱，已持续转化为城市发展的源源动力。
（天津市委社会工作部供稿）
(责编：闫涵 签发：张宝珠)
