专业“金钥匙”解锁民生难题
当行业协会商会的专业力量遇上基层治理的痛点难点，会擦出怎样的火花？在浙江省金华市，“千行百业志愿行”活动给出了精彩答案：它让电力技师成为点亮归途的“光明使者”，装修师傅变成困境儿童的“梦想改造家”，心理咨询师成为亲子关系的“暖心翻译”……金华市委社会工作部聚焦经济发展所需、基层群众所急，鼓励全市行业协会商会凝聚行业资源、发挥专业优势，已开展156场志愿服务活动，成为破解民生难题不可或缺的“金钥匙”。
让心声被听见、诉求被回应
“需求采集—资源匹配—服务落地”，金华市“千行百业志愿行”活动通过打造全链条服务，使志愿服务像毛细血管深入城市肌理，听见群众的心声、回应群众的诉求。
今年6月的一天，婺城区新狮街道柳湖花园社区的老旧小区里，每季度一次的“网格促膝会”上，居民们你一言我一语：“傍晚散步，路灯暗得看不清路”“楼道灯坏了好几盏，晚上回家怕摔跤”……网格员陈胜锋掏出笔记本一一记下。
散会后，陈胜锋和同事们迅速行动，统计各小区路灯、楼道灯破损情况，对接金华电力行业协会。协会当即决定每季度集中提供维护服务。很快，破损的路灯亮了，楼道里的灯光重新温暖了回家路。居民李阿姨说：“我们说的事，落实得比快递还快！”
和柳湖花园社区居民一样，兰溪果农的“诉求”也在被听见。兰溪杨梅甜得掉牙，可果农们常常蹲在地头等收购商，销路全凭运气。在“千行百业志愿行”活动中，金华市广告协会的志愿者们走访时捕捉到了这一需求，随即发挥宣传优势，拍摄果农摘杨梅画面，开展“云采摘”直播等为农产品宣传，一场直播就让几千斤杨梅“秒空”，有效解决了杨梅销售难题。
活动始终以供需对接为核心，依托“社区恳谈会”“网格促膝会”等渠道，把网格员“敲门行动”精准收集到的542个诉求形成清单，匹配行业协会商会、志愿服务团队等资源，最终促成资源与需求高效对接，让“群众有所呼、资源有所应”成为常态。
“行家”志愿者出手“解难题”
如何让志愿服务不止于做好事，更能做成事解难题？金华市开展“千行百业志愿行”活动，让每个领域的“行家里手”都成为破解民生难题的“解铃人”。
前些天，永康市装饰装修行业协会携手义工爱心人士准备了一场特别的入户仪式，仪式的主人是3名未成年的孩子。不久前，他们的家还是昏暗狭小、杂物堆积的模样，如今在协会志愿者们的精心改造下，已经变得亮堂、温馨。推开房门，原本斑驳的墙面被刷成了温暖的米白色，量身定制的衣柜整齐地立在墙角，书桌靠着明亮的窗户。“之前总担心孩子在昏暗的光线下看书伤眼睛，现在房间亮堂起来了，也有专门的学习书桌了，太感谢你们了。”家长拉着志愿者的手，红了眼眶。
在浦江县黄宅镇集贤村，心理咨询师黄杭娟指着孩子们的“房树人”画作，给家长们当起“翻译”：“你看这棵树画得歪歪扭扭，可能孩子心里有点小焦虑……”这场亲子课，戳中了家长陈嫦娥的心事。陈嫦娥说，自己想跟孩子好好聊聊，却总不知从何说起，“这次听课后，我慢慢读懂孩子的眼神和画笔，以后要学着做合格家长。”
志愿服务不是简单地做好事，专业力量的赋能让社会治理更有温度、更见实效。金华市委社会工作部相关负责人说：“在‘千行百业志愿行’活动中，我们最大的收获就是看到了专业志愿服务的独特价值。医生的一次义诊可能改变一个老人的健康状况，装修师傅的一次改造可能影响一个孩子的一生，这种专业力量带来的改变，是普通志愿服务难以替代的。”
种出一片“常青林”
“千行百业志愿行”活动不是一阵风，而是要种出一片“常青林”。金华市从多方面着手，对积极参与且成效显著的行业志愿团队给予表彰，将志愿服务纳入行业评优重要指标，激励行业组织深度参与；同时构建志愿服务培训体系，定期为行业志愿者开展技能提升课程，提高服务水平。
在义乌，“车轮上的希望”的暖流持续在城乡间传递。义乌市机动车维修配件行业协会的1400余家会员单位联合组建了志愿服务队，承诺“每出售一辆车，所在商户就捐款80元”，为寒门学子点亮求学之路，也为20余辆乡村校车提供专业检修。崎岖的山路、繁忙的车间，都见证着这群“汽车人”的热忱。
金华开发区的一场守护新就业群体的志愿服务活动同样温暖人心。金华职业技术大学青年志愿者与善和调解工作室律师团队携手合作，针对网约配送员、快递员等新就业群体，从反诈知识普及、法律问题解答到心理疏导关怀，为他们筑牢了反诈、法律、心理三重保障网，让这些奔波在城市街头的劳动者感受到了实实在在的温暖与守护。
“我们多跑一趟，就有不少老百姓能少跑一趟，值得！”这是医疗志愿者陈健良常说的话。闲暇时，他和志愿队的伙伴们穿梭在磐安的山村，把血压测量、慢病药品送到老人家门口，鞋上的泥土见证着他走过的每一段山路。
兰溪市李渔戏剧研究院志愿者傅长缨带着戏服道具走进乡村文化礼堂。“把婺剧唱给老乡听，让老手艺活起来，这是我们文艺人的志愿心。”他教村里的孩子练身段、唱调子，看着孩子们跟着锣鼓点比画，觉得“传统艺术的根就在这些笑声里”。
这些来自不同行业的志愿者们，用各自的专业与热忱搭建起服务群众的桥梁。而在每一次弯腰付出、每一回倾心相助的背后，更藏着他们对这份志愿事业最真挚的感悟。“志愿金华”的温暖故事还在继续。
（浙江省金华市委社会工作部供稿）
(责编：闫涵 签发：张宝珠)
