“定岗”到小区让温暖融入日常（新闻特写）

“小区健身区地面很滑，孩子跑过去差点摔着，存在安全隐患。”在山东省东营市利津县利津街道新合社区盛世瀚海三期的小区议事会上，居民反映的问题被社区工作者张丹丹一一记录。不久，健身区便铺上崭新的防滑垫，这一转变获得居民的广泛好评。“自从去年‘定岗’到小区，感觉和居民的距离更近了，解决问题也更顺畅了。”张丹丹的话，道出了利津县推行社区工作者“定岗小区”后带来的真切变化。

去年以来，利津县通过明确职责、配强人员、提升能力、完善激励等一系列举措，系统性解决了社区工作者职责模糊、难以下沉、效能不显等问题，将服务真正送达居民身边，畅通了服务群众的“最后一米”。

利津县从梳理职责入手，让每位社区工作者明确自身使命。县级层面制定12项基本职责，各镇街据此细化，形成“社区党组织书记抓总、小区党组织书记负责、社区工作者落实”的机制。全县在楼栋与商铺醒目位置张贴1300余张联络卡，明确工作人员职责与联系方式，确保居民“找得到人、办得成事”。

通过常态化入户走访，一本本《枝叶情笔记》上记满居民的诉求与心声。目前，已累计记录笔记5000余份，走访居民3.3万余户，动态更新“人、房、企”信息超50万条。通过这些扎实走访，不仅精准掌握社情民意，更发掘出160余名热心社区事务的居民，催生“钥匙管家”“窗帘守护”等一批暖心服务，实现从“坐在社区等”到“走进小区帮”的转变。

人在小区，心更要融进小区。新合社区的社区工作者张丹丹初入职时，带着表格上门常被敷衍。她很快发现，居民的真实想法往往在买菜、散步等闲暇时刻更易流露。于是她转变工作方式，每天提早到菜市场帮老人拎菜，周末融入广场舞队伍拉家常，每月还在小区凉亭举办“露天议事会”。通过真正融入，精准把握居民需求，让服务直抵人心。

凤凰社区的社区工作者王景芹在走访时发现，杜大娘因不熟悉手机操作，未能完成老龄认证，便为她上门办理，并耐心教她手机基本操作。临走时一句“有事随时打电话”，让老人心里踏实不少。“定岗小区”的社区工作者，正成为居民身边能随时找得到、靠得住的帮手。

“定岗”并非社区工作者的“独角戏”，更是激发居民共治热情的契机。津苑社区的社区工作者许艳亮鼓励居民为小区治安、环境整治与文化活动等献计出力。几位热心居民发起“平安夜巡先锋队”，如今已发展至数十人规模，定期巡逻成效显著。

除了引导参与，也需建章立制。文津社区的社区工作者郭玉娟注意到，乱停车、遛狗不拴绳等问题常引发邻里矛盾。在郭玉娟的推动下，社区广泛征求意见，将文明停车、文明养犬等内容写入《居民公约》，经居民会议讨论决定后，正式推行。此后，小区不文明现象明显减少，公约成为居民自觉遵守的行为规范。据悉，县级层面还通过专项培训、实战演练与“老带新”等方式，全面提升“定岗”人员的履职能力。

“我们将11个城市社区科学划分为67个小区网格，每个网格配备1至4名社区工作者，确保责任到人、服务到位。”利津县委社会工作部部长、县委“两新”工委书记郭玉才介绍。利津县全面落实“三岗十八级”薪酬体系，并将考核结果与工作实绩、响应速度、居民满意度直接挂钩。

同时，明确“社区工作者—小区党组织书记—社区‘两委’成员—社区正职”的成长路径，目前全县67个网格中，已有45名优秀社区工作者担任党支部书记。各街道还陆续建成“小区服务驿站”，为工作开展提供场地支持。“定岗小区”工作开展以来，已成功落地“闲余超市”“一盏茶时光”等15个特色服务项目，居民满意度切实提升。

在党组织引领下，利津县的社区工作者实现了从“坐班办公”到“上门服务”、从“处理事务”到“营造和谐”的角色蜕变。随着工作力量的真正下沉，越来越多的居民感受到服务就在身边、温暖融入日常。一桩桩民生“小事”的解决，正汇聚成党群同心、邻里和睦的基层治理新图景。

（本报通讯员 吴小磊）

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