辽宁省沈阳市铁西区：“三问三进”打造幸福新社区

辽宁省沈阳市铁西区坚持党建引领，打造“问需进家门、问策进网格、问效进云端”的“三问三进”工作机制，构建起“民意收集—智慧汇聚—精准服务”的全链条服务体系，全力打造组织有力、治理有效、服务有质、邻里有爱、平安有序的“五有”幸福新社区。

铁西区积极搭建“街道党工委—社区党组织—小区（网格）党支部—楼院党小组—党员中心户”五级架构，以常态化“敲门行动”“暖心行动”为抓手，推动党组织在基层的工作触角不断延伸，把党的政治优势和组织优势转化为基层治理效能。

“我们充分发挥社区工作者、网格员、党员居民、志愿者信息收集作用，全面了解居民的矛盾纠纷和诉求建议，分类整理汇总，建立起‘社区上门问需、网格沟通协调、部门下沉处置’的问题发现处置工作闭环。对群众反映突出和集中的问题及时预警，属于职能范围内的就地解决，不能马上解决的及时向有关部门反映。”铁西区委社会工作部相关负责人介绍，截至目前，已有效解决车辆停放、环境整治、安全隐患、文明养犬等各类群众诉求6000余件。

在冬季供暖期，明确居民供暖、安全排查、平安稳定三条行动主线……为推动力量聚焦、服务精准，铁西区还实施主题性、时令性“敲门行动”“暖心行动”。

“非常感谢社区网格员帮我申请轮椅，还陪我看病，真是解决了我的大难题！”家住启工街道保利心语花园社区的居民张女士因膝盖受伤、就医不便。入户走访的社区网格员将她的情况写入“民情日记”，联系志愿者送她就医换药，帮她解了燃眉之急。一本本“民情日记”成了为民服务的连心桥，以“小切口”助力完善基层治理“大文章”。

铁西区实施“社区党组织书记+网格员”“党小组组长+楼栋长”“党员中心户+志愿者”联动机制，依托“邻里议事会”“石桌议事”“逢四说事”等特色议事协商平台，实现问需于民、问计于民、问效于民，真正把群众诉求转化为民生实效。

工人村街道工人新村一社区实久花园小区围绕居民加装电梯需求，先后组织了18场议事协商会，做到议前逐户走访、议中聚焦问题、议后跟进落实。同时，采取“一部一议”方式，协同房产部门和专业机构人员等力量，针对电梯品牌筛选、载重确定、方案优化和后续管理等关键事项，由专业人员现场解读并提出优化方案，消除了部分居民顾虑，有力推动议题落地。目前，该小区已有9部电梯加装落成，另有2部电梯将于明年春季动工。

“楼道杂物如何清”“物业服务如何做”……居民将身边一件件急难愁盼问题直接摆上桌面，在“有事好商量”的氛围中寻求解决之道。今年以来，依托基层议事协商机制，铁西区着力解决居民反映的各类事项，推动70余个老旧小区引进物业服务。

为精准捕捉并解决群众的急难愁盼，进一步提升矛盾化解能力，铁西区构建“1+6+N”平台协同体系，打造“问效进云端”的智慧内核，实现对治理效能的实时追踪和科学评估。充分发挥综治中心“大脑中枢”作用，整合110指挥中心、12345政务服务便民热线平台、信访接待中心、公共法律服务中心、检察服务中心、诉讼服务中心等6个平台信息数据，拓展街道、社区、网格、派出所、司法所等N个“末梢”渠道，实现信息收集“无死角”，建立起“信息收集、精准研判、分流转递、多元调处、跟踪督办”的工作闭环，全力提升协同效能，畅通治理脉络。

通过平台数据互联，铁西区实时掌握重点事项和处置进度，推动部门高效协同、问题及时处置，有力抓实治理前端，做到群众诉求、矛盾纠纷、隐患风险的“一站式”收集处置和跟踪问效。

“下一步，我们将扎实推进‘敲门行动’‘暖心行动’，不断深化幸福新社区建设，用心用情用力解决群众的需求，让居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”铁西区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 孙義冬 刘灏文）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)