巧用“加减乘除”法，答好民生满意卷

内蒙古自治区乌兰察布市察哈尔右前翼旗平地泉镇新时代社区立足辖区实际，坚持以党建为引领、以服务为关键、以创新为动力，探索形成“加减乘除”工作法，有效破解基层治理难题，实现服务精准投送、效能持续提升、民心有效凝聚，让基层治理既有“力度”更有“温度”。

做足“加法”：开通服务“直通车”

把需求清单变成行动方案

社区坚持“居民需要什么，我们就做什么”，面对居民日益增长的多元化、精细化服务需求，通过增加有效服务供给，推动资源向基层倾斜。

加强党建引领，激活“红色引擎”。社区充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全面激活25名社区党员、55名居民代表的“红色细胞”活力，有效整合志愿服务资源，组建“红石榴”（民族团结）、“大喇叭”（政策宣传）、“红书包”（关爱助学）、“连心桥”（矛盾调解）、“夕阳红”（为老服务）等5支特色志愿服务队，形成“党组织关键引领、党员带头示范、群众广泛参与”的共建共治共享新格局，实现“面对面倾听、心贴心服务”。

加密服务网络，实现“精准滴灌”。社区将“被动响应”转为“主动发现”，常态化入户走访，精准摸排居民需求。针对困难群体，建立“一户一策”帮扶档案，积极协调民政、司法等部门落实政策救助，链接社会爱心资源，构建“政策兜底+社会关爱”综合救助体系。聚焦“一老一小”重点群体，创新推出“食堂+学堂”服务模式，长者食堂按年龄段提供分级优惠和送餐上门服务，解决老年人“吃饭难”；将草原书屋拓展为儿童课后托管和阅读空间；老年活动中心开设多样化兴趣小组，丰富老年人文体生活。

用心用情用力，回应急难愁盼。社区将居民反映强烈问题纳入“民生实事清单”重点推进，逐一落实。争取资金安装路灯保障居民夜间出行安全，组织义诊、健康筛查活动，推进供暖管网改造，常态化举办“惠民舞台”“石榴花开别样红”等文体活动，增强居民归属感和认同感。

做好“减法”：织密幸福“小网格”

把民生难题变成安心答案

社区致力于在优化机制、精简环节上做“减法”，构建三级治理体系，让治理更精准、更高效。截至目前，已累计解决居民急难愁盼问题250余个。

缩减治理层级，织密“小微网格”。社区科学划分网格，构建“网格长—专职网格员—楼栋长（党小组长）”三级联动治理体系，配备9名网格员、9名党小组长、104名楼栋长，搭建“全要素网格”等工作平台，有效缩短信息传递和问题处置链条，实现“人在格中走、事在格中办”。

减轻形式负担，倡导“务实高效”。社区将网格员精力聚焦巡查走访、民情收集、矛盾化解等实处，及时发现并协调解决下水井盖破损、垃圾堆积、各类安全隐患等问题，用行动换取居民舒心，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

减少风险隐患，筑牢“安全防线”。社区建立常态化安全隐患排查机制，网格员作为“流动探头”，定期巡查整改飞线充电、燃气安全等问题，第一时间发现并处置潜在风险，守护居民的生命财产安全。

做活“乘法”：紧扣政策“热搜榜”

把政策声音变成民心共鸣

政策好不好，关键看居民知不知道、用不用得上。社区创新宣传方式，用居民听得懂、能接受的方式，让政策宣传“活”起来，实现“1+1>2”的乘数效应。

创新宣传方式，推动政策“入脑入心”。社区创新实施线上与线下结合、传统与现代结合、普遍与精准结合的宣传模式。通过入户讲解、宣传栏公示、微信群推送、社区大屏幕播放、举办专题讲座和实战演练等多种形式，生动传递养老诈骗防范、医保政策、消防安全、民族团结等知识，显著提升政策宣传到达率和有效性。

搭建参与平台，促进主体“协同联动”。社区积极搭建议事协商平台，引导业委会、物业服务企业、驻区单位、社会组织、居民代表等多方力量参与社区治理，组织多方协商处理物业费争议等问题。同时，联合包联单位开展“民族团结一家亲”“听党话、跟党走”群众教育等活动，在互动中增进了解、凝聚共识，铸牢中华民族共同体意识。

发挥榜样作用，实现能量“扩散倍增”。社区注重挖掘和宣传社区内的先进典型和感人故事，表彰优秀志愿者，营造见贤思齐的良好氛围，让正能量产生涟漪效应，激发居民参与社区建设的热情。

做透“除法”：架稳群众“连心桥”

把矛盾纠纷变成和谐音符

矛盾纠纷是影响社区和谐的“负资产”。社区坚持源头治理、疏堵结合，努力将矛盾化解在萌芽状态。

健全走访机制，摸清民情除隐患。社区实行“三必访”（即独居老人、残疾居民、困难家庭必访）、“四问清”（即问生活、问需求、问建议、问政策）、“五必做”（即帮扶、慰问、调解、宣讲、安全必做）的网格化走访机制，变“被动接访”为“主动下访”，提前介入，从源头上减少矛盾。

优化调解方法，化解纠纷除隔阂。面对矛盾纠纷，社区讲究策略方法，力求案结事了人和。如处理物业费纠纷问题时，通过“背靠背”沟通缓解对立，组织多方议事协商达成共识，体现治理的韧性与智慧。

提升服务温度，凝聚人心除怨气。社区工作者将自己定位为居民“服务员”，通过为独居老人打扫卫生、代办业务等贴心服务，用真情温暖人心。社区党支部书记说，“让矛盾少一点、和谐多一点，让笑脸多一点、抱怨少一点。”这正是社区消除不和谐因素、营造温暖大家庭的生动写照。

从解决“一顿热饭”到点亮“一盏路灯”，从化解“一场纠纷”到守护“一方安全”，新时代社区用“加减乘除”工作法，把基层治理的“难点”变成了服务群众的“亮点”，把居民的“烦心事”变成“舒心事”。

（作者单位分别为内蒙古自治区乌兰察布市委社会工作部、察哈尔右翼前旗委社会工作部）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)