党建引领接诉即办 架起为民服务“连心桥”

吉林省辽源市龙山区始终坚持将党建引领接诉即办工作作为倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要抓手，坚持党建引领，以机制创新为驱动，以精准服务为目标，构建起“组织有力、机制顺畅、服务精准、治理有效”的接诉即办工作新格局，推动群众诉求高效解决、基层治理效能持续提升、党群干群关系更加密切。

强化组织引领，完善接诉即办工作机制。辽源市龙山区着力构建党委统一领导、部门协同联动、社会力量参与的工作体系，有效破解条块分割、权责不清等治理难题。区委社会工作部牵头抓总，统筹协调各乡镇（街道）、村（社区）及相关部门，明确职责分工，形成“区—乡镇（街道）—社区（网格）”三级联动、快速响应的工作链条。各社区普遍形成党委牵头、支部落实、党员带头的工作格局，构建起社区党委统筹、网格具体负责、驻区单位协同配合的组织网络，实现对群众诉求的全天候、全方位响应。通过系统性培训、案例教学和实战演练，全面提升各级干部的政策理解能力、群众沟通能力、资源协调能力和应急处突能力，打造了一支能够精准识别诉求、高效处置问题、善于化解矛盾的专业化工作队伍。

创新工作机制，提升接诉即办响应能力。龙山区聚焦群众诉求多元化、复杂化、紧急化的特点，持续创新工作机制，着力打通诉求办理的堵点、难点。建立“分类处置、限时办结、闭环管理、全程督办”的工作流程，对受理工单进行精准分类处置。紧急类诉求30分钟内响应、24小时内反馈初步处理情况、一般类诉求3个工作日内办结、咨询建议类诉求3个工作日内答复。通过流程优化，诉求平均办理时长显著缩短，响应速度和办结效率大幅提升。依托移动办公平台，实现12345热线工单即时接收、迅速派发、及时处理，确保突发性民生应急事件得到快速响应和协同处置。针对跨部门、跨层级的复杂诉求，深化多方联动、协同攻坚机制，整合政府部门、企事业单位、社会组织等各方资源，形成解决复杂问题的强大合力，推动接诉即办从“解决单个问题”向“破解一类现象”深化。

聚焦精准服务，彰显接诉即办民生温度。龙山区始终将群众满意度作为衡量工作的最终标准，推动服务模式从“被动响应”向“主动发现”、从“粗放管理”向“精细服务”转变。积极探索“精准滴灌”式服务，针对不同群体提供定制化解决方案。开展适老化服务，组织志愿者协助老年人办理各项事务，推广简易版政务服务应用；实施“一户一策”帮扶计划，精准链接社会救助资源等。强化应急处置能力建设，完善民生领域突发事件快速响应机制，确保网格员在接到安全隐患等紧急工单后，能够第一时间赶赴现场处置，同步协调相关单位落实防护和修复措施，有效防范安全风险，展现高效的协同处置能力。

提升治理效能，深化接诉即办龙山实践。龙山区通过党建引领接诉即办工作的深入实践，探索出一条提升基层治理效能的有效路径。党建引领是根本保证，通过将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。机制创新是关键动力，通过流程再造和模式优化，构建响应迅速、运转高效、监督有力的工作闭环。精准服务是实施路径，实现服务供给与群众需求的精准匹配，提升群众获得感、幸福感、安全感。群众满意是价值取向，龙山区接诉即办工作开展成效显著，从市容环境整治到公共设施维护，从安全隐患消除到民生应急保障，各项民生实事有效落地，得到群众广泛好评。

（吉林省辽源市委社会工作部供稿）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)