由“热情奉献”向“专业持续”转型（大家谈）

吉林省长春市九台区以“专业社工引导、志愿力量协同”模式，通过专业赋能、资源整合与机制保障，推动志愿服务由“热情奉献”向“专业持续”转型，逐步形成社会工作专业人员与志愿者优势互补、双向赋能的局面。

专业引领，实现服务从“有温度”到“有精度”。志愿服务若缺乏专业引导，容易陷入“有热情、缺方法”的困境。九台区充分发挥社会工作专业人员在需求评估、项目设计、过程督导等方面的专业优势，构建“需求库+资源库”双清单机制，社会工作专业人员深入社区网格精准摸排“一老一小一新”等群体需求，实现服务供给与群众诉求的精准匹配。同时，建立“社工带志愿者”常态化培训机制，围绕沟通技巧、应急处理、项目策划等内容开展系统培训，推动志愿者从“愿服务”向“会服务”转变。

平台聚合，推动资源从“碎片化”到“系统化”。志愿服务的可持续发展，离不开资源整合与平台支撑。九台区依托社区党群服务中心、社会工作服务站等阵地，打造“专业社工驻点+志愿者集结”的一线服务平台，积极构建内外联动的志愿服务生态圈。对内，重点培育青春时代志愿者协会、仁爱志愿者协会等当地社会组织，通过积分激励、星级评定等方式激发居民参与热情；对外，链接医院、学校、企业等辖区单位资源，开展“绿色种植365计划”等共建项目，形成“专业社工策划、志愿者执行、多方支持”的协同模式。

机制保障，促进发展从“短期化”到“长效化”。志愿服务要避免“一阵风”现象，必须依靠制度性保障。九台区建立健全志愿服务长效管理机制，一方面完善以精神激励为主、物质回馈为辅的星级认定制度，将志愿服务纳入评优评先体系，增强志愿者的荣誉感和持续性；另一方面，建立监督反馈与动态优化机制，由社会工作专业人员定期对志愿服务项目进行评估督导，及时发现问题、优化流程，确保服务规范有序。通过“激励+约束”双向发力，为志愿服务长期健康发展提供了坚实支撑。

（作者系中共长春市九台区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记）

(责编：金一　签发：张宝珠)