让世界看见深圳温度

从巴黎奥运赛场的青春身影，到缅甸震区的紧急救援现场；从老挝校园里的科技教室，到深圳社区中的多语言服务站，1.6万名来自41个国家和地区的志愿者、年均超2万人次的国际赛会服务量，共同勾勒出广东省深圳市国际志愿服务“走出去”传递中国温度、“融进来”汇聚世界力量的双向图景。

创新机制开展国际志愿服务“深圳探索”

从国内首个独立承办援外志愿服务项目，到构建“政府引导+社会参与”的多方协同体系，深圳的国际志愿服务之路，始终与“敢闯敢试、敢为人先”的城市基因深度绑定。

早在2002年“中国青年志愿者海外服务计划”启动之初，深圳便率先行动，面向全社会公开招募、层层选拔6名青年志愿者，赴缅甸开展为期半年的医疗援助与支教服务，成为国内首个独立承办此类援外项目的城市，为国际志愿服务写下“深圳开篇”。新时代以来，深圳积极配合共建“一带一路”倡议，形成“政府主导、企业协同、社会参与”的多元行动路径，从响应国家援外计划的官办民助模式、到企业“借船出海”的战略伙伴依托模式、社会组织“各展所长”的自主行动模式，从零散行动到体系化协作，从人力支援到专业赋能，见证着深圳国际志愿服务跨越发展的时代印记。

社会力量的深度参与，让深圳国际志愿服务的“朋友圈”不断扩大。深圳推动成立国际交流合作基金会，联动社会力量，在国家“澜湄合作”框架下打造“深系澜湄”项目集群：向老挝万象皮瓦中学捐赠科技教室及实验设备，组织深圳市教师赴老挝开展科学课程教学，惠及600余名师生；为柬埔寨150名白内障患者实施免费复明手术，为500名视力障碍者配备屈光眼镜；捐赠家用储能设备、净水系统改善湄公河国家民众生活，累计受益人群达2.4万。“深系澜湄”以志愿之力架起澜湄国家民心相通的桥梁，为“一带一路”建设贡献深圳智慧。

专业赋能擦亮国际志愿服务“金字招牌”

国际志愿服务的关键竞争力在于专业，深圳市始终以系统化培育、实战化打磨为路径，让“深圳志愿”在应急救援、跨国协作、常态服务等领域展现出高水准，成为兼具实力与口碑的国际名片。

在国际应急救援领域，深圳市通过政府购买服务、专项资金扶持等方式，为应急救援志愿服务组织配备先进装备、提供运营保障，成功孵化出深圳市公益救援志愿者联合会等专业团队。该联合会自成立以来，累计参与公益应急救援421次，其中6次跨国救援行动彰显大国担当——2025年3月缅甸发生强烈地震后，联合会迅速组建救援队伍赶赴震区，队员们克服余震频发、环境复杂等困难，完成26处建筑入内搜索、11处破拆排查，此次救援不仅让受助民众深切感受到中国温度，更让“深圳救援”的专业形象深入人心。

在常态化服务与人才培养中，深圳市同样注重专业能力的打磨与梯队建设。全市156个城市志愿服务站中，近半数配备多语种志愿者，可提供英语、韩语、西班牙语等10余种语言服务；在深圳国际马拉松、文博会等大型国际活动期间，外籍志愿者占比超15%，来自加纳的弗朗西斯便是其中的杰出代表。自2008年成为深圳市首位外籍注册志愿者以来，17年间，他累计服务时长超3000小时，从社区外语教学到赛会指引，从文化交流活动组织到外籍居民需求对接，他始终保持志愿热忱，不仅获评深圳“最美外籍志愿者”，还受邀在中非合作论坛峰会上分享与深圳的志愿故事。在更高规格的国际舞台上，深圳志愿者也展现出过硬素养：南方科技大学杨迪等8名志愿者成功入选“服务联合国机构项目”，其中邓春丽在联合国塞尔维亚驻地协调员办公室，高效统筹近20个联合国机构开展上百个援助项目，凭借出色表现获评“中国青年志愿者优秀个人奖”，成为深圳志愿者参与全球治理的优秀典范。

开放包容搭建城市服务“暖心网络”

2024年，入境深圳的外国人达270余万人次，数量居全国第二；超过10万名外籍人士长期在此工作生活。面对日益庞大的国际社群，深圳主动邀请他们参与城市治理，将国际志愿服务深度融入社区治理、交通枢纽、文化交流等各个场景，构筑起覆盖全域、开放包容的“暖心网络”。

在社区治理中，国际志愿服务成为破解涉外服务难题的“金钥匙”。福田区“Bingo到家”双语志愿服务队成立以来，通过“线上咨询+线下走访”的模式，累计解决外籍居民就医预约、子女入学申请、政策解读等诉求600余宗，显著提升了外籍居民的社区归属感；罗湖区LIFT队（Luohu International Family Team）则聚焦城市公共服务优化，推动公共场所双语标识覆盖率提升至92%，让外籍人士在深圳出行、办事更加便捷顺畅。这些扎根社区的国际志愿服务项目，让外籍人士从“城市过客”转变为“社区主人”，共同参与城市治理，形成“人人参与、人人构建、人人享有”的良好氛围。

在交通枢纽与重点场所，国际志愿服务成为展现深圳城市形象的“第一窗口”。深圳北站、蛇口邮轮母港等重要交通枢纽均设立国际化志愿服务站，外籍志愿者与本土志愿者携手，为出入境旅客提供多语言翻译、文旅信息指引、应急帮助等服务，日均服务超500人次。“第一次来深圳，志愿者用流利的英语帮我规划了行程，还推荐了很多特色景点，让我对这座城市的第一印象就特别温暖。”来自澳大利亚的游客艾米莉的感受，正是深圳国际志愿服务“暖心”特质的生动写照。此外，宝安区体育馆国际青年志愿服务站还常态化开展英语角、周末音乐会等文化交流活动，不仅丰富了外籍人士的生活，更成为中外文化交流融合的重要平台，让志愿服务成为跨文化交流的“通用语言”。

双向传播注入文明互鉴动能

国际志愿服务不仅是一项服务行动，更是文化传播的重要载体。为让外籍志愿者真正融入深圳、认同深圳，一系列充满温度的定制化礼遇与团建举措持续落地：为外籍志愿者骨干颁发纪念证书，肯定其服务贡献；走进“志愿天地”开展主题团建，在互动中加深对城市发展脉络的理解；邀请其参与传统节庆活动，在中秋节、端午节的民俗氛围中，感受中国文化的深厚底蕴。

外籍志愿者们沉浸式感受中国文化与城市魅力后，主动成为“中国故事的民间讲述者”，让文明互鉴在志愿行动中焕发出蓬勃生机。志愿者将在深圳的生活观察融入说唱创作，用新潮形式展现深圳的包容与活力，《深圳2050》等音乐作品在海外社交平台累计播放量超千万；白俄罗斯志愿者牵头组织“非物质文化遗产进社区”志愿服务活动，拍摄的短视频让剪纸、传统刺绣等中国文化符号被更多国际友人知晓。这些来自不同国家的外籍志愿者，用外语讲述中国故事，以多元视角传递深圳声音，让国际社会对中国的认知更加真实、立体、全面。

从“深系澜湄”项目的民生帮扶，到遍布城市角落的多语言服务，深圳市的国际志愿服务已形成“走出去”与“融进来”双向互动、“服务”与“传播”同频共振的成熟格局。未来，深圳市将继续深化国际志愿服务交流合作，让志愿精神跨越国界、连接心灵，为建设全球标杆城市、推动构建人类命运共同体注入更多“深圳力量”。正如一位市民在社交媒体上的留言：“志愿者的微笑没有国界，他们让深圳成为世界友人的共同家园，也让世界看到一个更加开放、友善、文明的中国。”

（广东省深圳市委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)