“你言我办”让每一份民意都“掷地有声”

“真的太感谢你们了！”近日，家住安徽省天长市永丰镇民生社区的卢师傅，面对上门慰问的工作人员，难掩激动之情。卢师傅曾是一名货车司机，一年前突发疾病，高额的医疗费用使他全家陷入困境。天长市委社会工作部的人民建议征集系统收到了天长市交通运输物流行业协会发来的卢师傅的信息后，相关部门通过积极上门走访、帮扶救助，就有了开头的这一幕。天长市通过人民建议征集系统把“民有所呼”变成“我有所应”，卢师傅从生活无望到重拾希望的经历，正是天长市“你言我办、献计天长”人民建议征集系统闭环见效的真实写照。

天长市锚定“全过程人民民主”实践要求，以“听民声、解民忧、聚民智”为中心，创新构建“征集―办理―反馈―评价”全链条人民建议征集工作体系，让群众的“金点子”变成基层治理的“金钥匙”，推动形成共建共治共享的治理新格局。

线上线下“双驱动”，民意征集“零距离”

线上，天长市开发了“扫码来建言”微信小程序，方便群众随时随地提出建议；线下，在全市175个村（社区）的党群服务中心配置统一制式的人民建议征集箱，并在箱体上刻印“扫码来建言”二维码，真正实现线上线下全覆盖。“我们要让人民建议征集的‘触角’延伸到天长市的每个村落、每个小区，不让一位群众因‘不会用、没处说’被落下。”天长市委社会工作部相关工作负责同志表示。

此外，全市整合“多方力量”拓宽征集渠道。召开新就业群体、行业协会商会专题座谈会，借助信访平台筛选群众诉求中的“合理建议”，将12345政务服务便民热线与智慧社区平台打通。面向全社会广泛开展人民建议征集工作，确保人民群众的声音能够被听见。

2024年6月至今，全市共收到群众建议100余条，涵盖新就业群体关爱、小区物业服务管理、传统文化赋能基层治理等多个领域。经梳理研判，83条合理建议全部落地。从“群众跑腿说”到“线上线下随时提”，天长市用“零距离、无死角”的征集网络，让每一份民意都“掷地有声”。

专项日常“双管下”，精准破题“暖民心”

“无人驾驶快递车能上路了！现在工作人员每天能少跑30公里。”天长市某快递公司负责人指着穿梭在城区的无人驾驶快递车，兴奋地介绍道。这一“便民+兴业”的成果，源于一次专项征集会上的“直言”。2024年，全市召开“新就业群体服务保障”专项建议征集座谈会，来自快递企业等新就业群体代表畅所欲言：“我们买的无人驾驶快递车，运营手续全，却上不了路，只能当摆设。”对此建议，市委社会工作部联合相关部门统筹谋划、协同推进，切实将解决无人驾驶快递车运营问题落到实处。经过多方协调，无人驾驶快递车正式启动试运行。截至目前，全市快递企业已配备无人驾驶快递车16台，日均派件量达2.3万件。这一举措不仅降低了快递企业的人力成本，还提升了快递配送效率，同时也成为街头一道“科技惠民”的移动风景线。

除了聚焦“行业难题”，天长市还在“点对点”走访站所、“面对面”征集意见中关注新就业群体的“个体温暖”。天长市委社会工作部统筹相关部门，围绕收集到的新就业群体需求，加强驿站建设、畅通关心渠道、提升新就业群体生活质效。13名生活困难的快递员、网约配送员收到“暖心大礼包”，推荐2名见义勇为新就业群体人员获全市表彰，96家“天新驿”暖“新”驿站向“小哥”们“敞开怀抱”。

农村高额彩礼事关社会风气、体现文明程度。对此，2025年5月，天长市启动“倡树婚俗新风 抵制高额彩礼”专项人民建议征集工作，53条群众建议很快转化为实效：在村规民约中加入“彩礼上限”条款、相关部门推出“零彩礼”婚礼服务、妇联组织“好婆婆好媳妇”评选活动、一场场“新风婚礼”在乡村举办等，逐步让“结婚不攀比、文明促发展”的观念深入人心。

交办评价“双闭环”，实事办实“见真章”

天长市构建“交办—评价”双闭环机制。群众建议提交后，首先进行分类整理，明确责任单位，同时实行“首办责任制”——谁接手、谁负责，办理进度适时提示，慢办要提醒、漏办要追责。更关键的是，办理效果从“办理时效”“问题解决率”“沟通态度”到“满意度”，全部由群众来“打分”。

广陵街道天宝社区党群服务中心的改造，更是在“闭环机制”下“群众说了算”的实践经验。2025年4月，社区计划改造党群服务中心，在召开的居民议事会上，居民们对改造工作各抒己见：“柜台太高，像隔着‘一堵墙’”“想歇脚没地方，邻里聊天没地儿去”“办事窗口不能少，还得加些休闲区”……这些群众意见成了党群服务中心的“改造指南”。由街道党工委牵头，社区、居民代表成立专项工作小组，每周通报设计方案，每月检查施工进度。如今，改造后的党群服务中心焕然一新——高柜台换成开放式窗口，办事区旁增设休闲沙发；社区还创新举措，链接资源引入文旅项目，建成了180平方米的便民图书阅览室。“我们现在来到党群服务中心办事，能坐着聊天、看书歇脚了。社区像个‘大家庭’一样！”居民赵阿姨笑着说。

天长市通过人民建议征集，用“你言我办”的具体实践，让“全过程人民民主”在基层焕发生机。在这里，群众的每一条建议都不是“空话”，每一个诉求都能得到回应；在这里，基层治理不再是“政府单打独斗”，而是“群众出题、政府解题、大家评题”的合力协作。这座城市用“温度”与“速度”证明：基层治理的密码，就藏在“倾听群众声音、回应群众期待”的每一件实事中。

（作者单位：安徽省天长市委社会工作部）

(责编：王燕华　签发：张宝珠)