在亭湖，我们感受到了城市的温度

“配送时崴了脚，就近的‘暖心驿站’帮我进行了伤口处理；遇到难题，‘微心愿平台’及时解忧，感觉自己被这座城市稳稳托举着。”江苏省盐城市亭湖区快递员小周的心声，道出了当地新就业群体的获得感。

网约配送员、快递员等新就业群体都有哪些特点、他们都关心哪些问题？如何增强他们的获得感和归属感？亭湖区委社会工作部多措并举，通过织密服务网络、健全关爱体系、创新治理模式，有力推动解决新就业群体急难愁盼，让他们成为城市共建共治共享的参与者、建设者。

围绕新就业群体“工作地、居住地、歇脚地”三大场景，亭湖区整合资源推进服务阵地全域覆盖，依托商圈写字楼、社区党群服务中心等建成219处“暖心驿站”，构建起“15分钟服务圈”。在核心商圈，海华商圈24小时“暖心驿站”升级为“1+N”网络，以主阵地联动400余家商户配套资源，形成“主阵地+辐射点”的服务网络。

“升级后空间更宽敞，功能也更全了，不仅能饮水充电，还能找兼职、学技能。”常来海华商圈24小时“暖心驿站”歇脚的外卖骑手张晓彬说。从基础保障到赋能成长，“暖心驿站”已成为新就业群体的温馨港湾。

为持续提升新就业群体的获得感和归属感，亭湖区委社会工作部积极开展“繁星护航”专项行动，通过统筹整合服务资源、建设暖心服务阵地、健全劳动权益保障机制等举措，切实服务新就业群体。自专项行动实施以来，累计开展慰问活动39场，发放暖“新”大礼包1500余份，让“节日有慰问、出行有指引、需求有回应”的全链条暖意直达新就业群体心间。

针对新就业群体充电、停车等需求，亭湖区在金鹰、海华等12个商圈绘制“小哥导览图”，清晰标注专属停车区、充电点等关键信息，同步规划8条专属通行线路；在商圈、社区周边增设15处停车充电区并配备快速充电桩，有效解决新就业群体充电难题，提升了配送效率。“以前在金鹰商圈找停车位要绕半天，现在有了专属区域和线路，省心多了。”快递员王佳说。

“你点单·我来办”微心愿平台是连接骑手与党委和政府部门的连心桥。打开平台小程序，骑手们可以随时发布自己的心愿和需求，后台工作人员会第一时间对接相关部门进行解决。

外卖骑手刘南高为自己在工作时间无法照顾家中父母而焦虑，他在平台上发布了“希望能找到就近的养老服务中心”的心愿。没过几天，社区工作者就主动联系他，帮他找到了离家不远的养老服务中心，还为老人办理了相关手续。“真没想到这么快就解决了我的烦心事，真是太感谢了。”刘南高激动地说。“想要一套保暖护具”“子女就近入学咨询”“希望参加急救培训”“需要法律咨询帮助”……随着一个个微心愿的落地，“你点单·我来办”微心愿平台让新就业群体的幸福感越来越强。

在享受服务的同时，新就业群体也积极主动参与城市治理。亭湖区创新共建模式，网约配送员、快递员化身社区“兼职网格员”，凭借走街串巷的职业优势成为“移动探头”，及时反馈环境卫生、安全隐患等问题。亭湖区还聘任网约配送员兼任食品、安全生产等行业监督员，引导他们在取餐时留意餐饮商家卫生和消防状况，发现问题及时反映。此外，经过专业培训的“小哥救护员”手握急救证书，掌握心肺复苏、AED使用技能，在配送途中随时化身“生命守护者”，积极帮助有需要的人。

“我们将持续完善服务体系、创新治理模式，让新就业群体充分感受亭湖的温暖与善意，在这片土地上稳得住脚、安得下心、圆得了梦。”亭湖区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 姚窕 庄晟浩）

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