存下“时光” 循环“爱心” 赋能“善治”（微光成炬）

“多亏了志愿者上门调解，帮我们解开了心结，增进了邻里沟通，真是太感谢了。”在天津市武清区杨村街道文华巷社区，居民王女士握着志愿者的手说。这一幕，正是武清区“暖阳时光驿站”时间储蓄志愿服务项目良好运转的真实写照。

志愿服务资源分散、活动后劲不足，曾是制约志愿服务可持续发展的普遍难题。“如何让志愿者的付出被看见、被尊重，让志愿服务从‘阶段性行动’转向‘常态化机制’，是我们摆脱困境的关键方向。”武清区委社会工作部相关负责人坦言。为此，武清区创新推出“暖阳时光驿站”时间储蓄志愿服务项目，构建起“服务—积分—兑换—再服务”的良性循环链条，将志愿者的每一次付出转化为可储蓄、可兑换的“时间资产”，让爱心在双向奔赴中持续传递。

在项目推进过程中，武清区依托区、镇街、村（社区）三级志愿服务网络，建立起“制度设计—基层落实—动态优化”的全流程管理体系，通过季度联席会议梳理进展、年度总结会复盘提升，精准对接资源调配、问题解决等切实需求，确保服务方向与群众期盼同向而行。从杨村街道首个试点落地，到逐步覆盖9个镇街，“暖阳时光驿站”实现了从“单点突破”到“面上开花”的转变。

“我独自居住，腿脚又不利索，以前身体不舒服只能硬扛，现在一个电话志愿者就上门了，还陪着我去医院检查身体，真是把温暖送到了我心里。”黄庄街道双寺营社区的李大爷说。

精准对接需求，才能让服务更有温度。武清区创新推行“需求清单+资源清单”双向对接机制，依托志愿服务项目孵化基地（天津·武清站），组织志愿者深入村（社区）走访调研，精准梳理出助老、教育、矛盾调解、数字赋能等群众高频需求。同时，积极链接医院、律所、高校等优质资源，建成10类500项志愿服务资源库，畅通“群众点单、驿站派单、志愿者接单、群众评单”全流程服务链条，切实将服务送到群众身边。

“今天我用志愿者积分为家里老人预约了上门理发服务，非常方便，也感觉自己的付出特别有价值。”在杨村街道“储蓄时间·兑换幸福”志愿者积分集中兑换公益市集现场，志愿者李先生深有感触地说。为方便群众参与和求助，项目构建“线上+线下”立体服务网络。线下依托公益市集、镇街级站点、村（社区）党群服务中心等渠道，设置服务窗口，让服务触手可及；线上通过二维码注册、积分查询、点单兑换等功能简化参与流程，让群众足不出户能寻求帮助、志愿者随时随地能服务。

“光有爱心不够，还得有专业本领，才能把服务做到群众心坎上。”这是“暖阳时光驿站”志愿者们的共识。项目以“专业化、规范化”为导向，持续加强志愿服务队伍建设，推动志愿服务队伍从“有爱心”向“有专业”升级。通过组建医疗健康、心理辅导等100余支专业志愿服务队伍，建立社会工作领域专家参与的全周期督导机制，开展一对一指导、团体研讨等20余次督导活动，有效夯实志愿者强化专项服务的技能。同时，通过举办志愿服务项目大赛，打造出“唯爱同行”“双碳e路”等特色品牌项目，持续提升服务质效，让志愿服务更具针对性和实效性。

为激发志愿者持续参与服务的动力，武清区还建立了与服务时长、服务质量挂钩的五星评价体系，配套推出定期表彰、典型分享等关怀措施，创新积分转赠、积分计息等柔性机制，让志愿者的付出得到全方位认可，进一步凝聚起志愿服务的强大合力。

武清区委社会工作部相关负责人表示，武清区将持续优化“暖阳时光驿站”项目机制，拓展服务领域、提升专业水平，让“时间储蓄”模式覆盖更多区域、惠及更多群众。

（本报通讯员 高婧）

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