“1+5”暖“新”服务 凝聚新就业群体力量

为做好新就业群体关爱凝聚工作，河北省衡水市委社会工作部构建“1+5”暖“新”服务体系，以“暖新驿站”为基点，打造“小哥食堂、小哥医院、小哥维修站、小哥学院、小哥公积金政策”5个靶向服务，以“靶向服务+双向赋能”打通服务凝聚新就业群体“最后一公里”。

织密服务网络，夯实关爱根基。立足新就业群体需求，构建全方位服务体系。实现“暖新驿站”全域覆盖。依托社区党群服务中心、商圈楼宇、爱心商户等资源，建成409个标准化暖新驿站，配备基础设施，日均服务超2000人次。推出靶向服务。协调市场监管、卫健、住建等部门，打造21个“小哥食堂”、6家“小哥医院”、5个“小哥维修站”、1个“小哥学院”，创新出台“小哥公积金政策”，惠及2000余人次。拓展多元服务场景。聚焦新就业群体全周期需求，整合多元主体资源，构建多维友好场景；在社区、商圈设置专属停车位600余个，投放“小哥专车”148辆，打造283个友好场景。

着眼解决问题，打通服务末梢。聚焦新就业群体痛点，着力化解后顾之忧。充分发挥服务管理会商机制作用。针对骑手反映突出的“进社区难”问题，组织召开专题协调会5次，协调街道、社区、物业等多方力量，成功解决了通行标识不清、停车区域不足等25项具体难题。保障基本权益。成立新就业群体快递行业劳动争议调解中心，联动司法行政、人社部门提供“法律援助直通车”，办结欠薪、工伤维权案件46件，调解成功率98%。常态化走访慰问。组织慰问活动32场，覆盖3200余人次；依托社区党群服务中心开设“小哥子女免费暑托班”，解决120名新就业群体子女暑期照护难题。

引导发挥作用，激发治理活力。以服务换参与，推动新就业群体融入基层治理。建立“小哥观察员”机制。鼓励网约配送员在日常配送中主动发现并上报社区安全隐患、市容环境等问题，目前，已收集解决占道经营、设施损坏等问题92项。组织志愿服务。2025年以来，开展交通疏导、反诈宣传、垃圾分类等主题活动40场，新就业群体500余人次参与。推动参与社区议事。邀请网约配送员、快递员等代表加入社区居民议事会，定期召开议事协商会议，围绕社区规划、公共设施优化等议题建言献策，累计收集并落实合理化建议85条。

衡水市委社会工作部“1+5”暖“新”服务体系让新就业群体从服务受益者变为城市共建者，是服务新就业群体的“暖新工程”，也是衡水市城市治理现代化的“创新引擎”。

（作者单位：河北省衡水市委社会工作部）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)