技术赋能让社区治理变“智理”（工作手记）

河北省张家口市赤城县积极应用数字技术，以解决问题为导向，对接群众诉求，升级社区服务，探索赤城特色的社区治理新方式。

数字破局，为社区装上“智慧大脑”

赤城县打造社区数字化管理平台，以数据驱动管理、以管理提升服务，实现信息共享、治理精细、服务便捷。

摸清家底。建立覆盖城区的“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）动态数据库，实现全域可视化管理。在平台上点击任意楼栋，住户情况、房屋状态、特殊人群标识一目了然；租客入住时，租客或房东可通过APP自主申报，信息实时同步更新。

优化流程。推行“群众点单、系统派单、部门接单、群众评单”的社区服务闭环机制，居民遇到楼道灯损坏等问题，可拍照上传至APP，系统自动生成工单后智能派发至物业服务企业，处理过程全程留痕，超时未办结系统自动提醒，办结时间大幅缩短。

智能预警。为独居老人安装智能感知设备，若监测到老人长时间无活动，系统自动触发预警；配备“两拍一吼”报警装置，紧急情况可一键联系老人的紧急联系人。此外，AI视频监控自动识别消防通道堵塞、垃圾违规堆放等隐患，即时生成工单派发至社区处理。

协同联动，提升社区治理效能

在赤城县，数字平台不仅是技术工具，更逐渐成为整合资源、协同发力的重要载体。

线上互动聚民心。改变以往大喇叭通知、张贴通告等传统方式，线上通过APP或小程序发布社区活动，居民在线报名、互动讨论，中青年群体参与率显著提高。设立“微心愿”模块，支持居民发布和认领需求，通过宠物认养、旧物置换等方式增进互助互信，营造共建共治共享的社区氛围。

以评促改提质效。平台持续完善评价机制，通过线上评价、满意度调查等方式提供量化依据，推动社区治理从“经验判断”向“数据决策”转变，实现以评促改、以评促优。

数据协同破壁垒。平台打通社区与城管、公安、司法等部门及物业服务企业的数据壁垒，实现诉求受理、处理、反馈全程可追溯。物业服务质量由居民在线评价，结果与续聘挂钩；社区民警、法律顾问在线提供咨询服务，居民可在线上咨询常见法律问题，复杂纠纷可预约线下调解。

立足实际，推动智慧社区行稳致远

赤城县在实践中认识到，数字赋能社区治理，关键不在于技术的“高、精、尖”，而在于应用的“深、实、细”，推动智慧社区建设行稳致远，可锚定以下三个方面持续发力。

坚持问题导向。平台建设不应片面追求“高大上”的功能开发，而是要以人为本，紧紧围绕居民在日常报修、信息咨询、独居老人关爱、安全隐患排查等方面的高频需求设计功能，确保数字工具好用、管用，让居民和社区工作者真正感受到数字化带来的便利。

激活数据价值。详实的数据是精准治理的重要依据和决策参考。社会工作部门应立足自身职责，发挥自身优势，建立动态更新的“一标三实”数据库，持续推动部门间的数据共享，打破信息壁垒，为精细治理提供数据支撑。

发挥智治效能。数字平台的真正价值，不仅在于提高效率，更在于重构人与人、部门与部门之间的协作关系。要以数字平台为纽带，通过流程优化实现权责清晰、响应高效、过程透明，推动形成共建共治共享的社区治理新生态。

（作者单位为河北省张家口市赤城县委社会工作部）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)