服务好不好 群众说了算（党建引领基层治理和基层政权建设）

“昨天晚上打了‘小邻通’，反映曹家滩路口路灯亮得太迟，学生放学回家不安全，没想到今天就提早亮了半个小时，这效率没的说！”不久前，家住四川省广安市邻水县曹家滩附近的村民李娟再次致电“小邻通”便民服务平台，语气里满是赞许。

作为县委、县政府直达群众的便民惠民“一号工程”，“小邻通”便民服务平台由邻水县委政法委、县委社会工作部等单位整合各方资源倾力打造。它不仅是条热线，更是该县创新人民意见征集、矛盾调解、生活政务、“一网通办”、接诉即办的“总入口”。让群众急难愁盼的问题有了快速解决的“绿色通道”。

顺应数字化趋势，邻水县推出“小邻通”微信小程序，将60多项生活服务、20多项政务事项集成一体，缴费、挂号、查社保、找政策等需求，指尖轻点即可实现。

小程序首页“我要咨询”“我要投诉”“随手拍”“热线电话”等功能按钮格外醒目。政策疑惑、生活困扰、身边安全隐患等各类诉求，群众动动手指就能一键反映。

“楼下烧烤店半夜噪音扰民，在‘小邻通’上反映后，很快就有人来处理，现在安静多了。”家住邻水县龙腾尚居居民甘琼瑛的经历，道出了不少群众心声。不仅居民获益，企业同样受益良多。广安高新区的四川杭加汉驭公司曾为申请一笔奖励资金犯难，材料多、政策不熟。“小邻通”服务专班主动上门，帮忙整理材料、对接相关部门，顺利解决了企业的燃眉之急。

为让服务延伸到每个角落，“小邻通”便民服务平台采取了线上线下双轨并行方式。线上，电话、小程序、“随手拍”24小时接单；线下，快递员、出租车司机、社区网格员化身民情“前哨”，及时收集并传递群众诉求。

邻水县调度指挥中心将63个部门、25个镇、5家国企全部接入，专职工作人员全天候在线响应，确保诉求“第一时间接收、第一时间处置”。

收集问题只是第一步，关键在解决。“小邻通”建立起“受理—审核—交办—督办—回访—归档”全流程工作机制，简单问题当场答复，复杂事项限时交办、跟踪到底。平台还内置600多项政策法规库，智能分派、精准对接，让问题解决更高效。

“小区电梯老是出故障，开关门时‘哐当’响，让人心里非常不安。”鼎屏镇金桥半岛小区居民吕祖学回忆道。

2025年3月，多位居民通过“小邻通”反映该问题后，平台立即将诉求派给属地乡镇和住建部门，鼎屏镇迅速组织社区、物业服务企业、维保单位和业主代表开会，商定维修方案，启动维修基金程序，很快让3部电梯恢复安全运行。

如今，通过“小邻通”，邻水县工程建设项目审批时间大幅压减，惠企政策高效落地。截至目前，已有超过4300万元资金通过“小邻通”服务机制，切实为企业纾困解难。

“小邻通”服务好不好，群众说了算。为确保办事不拖拉、不推诿，平台实行“首办负责+双重督办”制度：指挥中心跟踪调度后若仍未解决，一键转交纪检监察部门专项督办。每件诉求处理完毕，群众都可以“一键评价”，满意度直接与办理质效挂钩，倒逼服务提质增效。

除了线上小程序，邻水县还设有实体便民云服务中心，实现线上线下无缝衔接。村民通过“村务信息查看”模块，可实时知晓村里大小事、参与监督。“以前去医院，挂号得排长队，现在‘小邻通’上就能预约挂号，省心多了。”家住邻水县万泰翡翠城的居民王贤感慨道。

自运行以来，“小邻通”注册人数已超10万，累计处理群众诉求7.1万余件，办结率98.2%，满意率98.4%。从路灯照明、电梯安全到噪音扰民、政策兑现，一桩桩“小事”的圆满解决，正悄然提升邻水的基层治理温度与效能。

“平台的生命力在于真解决问题、让群众满意。”“小邻通”便民云服务中心负责人陈刚表示，未来将持续优化服务功能，让数字化成果更多惠及每一位居民。

（本报通讯员 曾涛 汤园园）

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