用实实在在的行动解开群众的“疙瘩”
党的二十届四中全会对“完善社会治理体系”作出重要部署，强调“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”“深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解。”各地结合实际，立足乡土民情，融情于理、寓法于治，让小摩擦止于调解，让烦心事化解在基层。
“老李，你家的管道漏水把我家泡成这样，得赶紧想办法修啊！”“我家地板干干爽爽的，咋就确定是我家漏水？再说暖气管道是公共设施，总不能让我一个人掏钱修吧？”……
在山东省济南市天桥区工人新村南村街道碧水尚景小区内，一场因暖气管道漏水引发的邻里口角愈演愈烈。正在巡查的网格员小张闻声快步赶来，将两人请到了社区里的“圆桌调解会”。
“大家为这点小事伤了和气不值当。咱们先请物业维修人员上门查明漏水原因，再按规定确定责任，咋样？”小张一番入情入理的劝说，让两位老邻居最终相视一笑，握手言和。
这得益于天桥区进行的网格化管理探索。当地将治理单元划分为793个基础网格和129个专属网格，4000多名专兼职网格员化身群众身边的“前哨探头”，及时发现并化解基层矛盾纠纷。
“我们鼓励党员亮身份、作表率，担任网格长、调解员，推动形成‘小事不出网格、大事不出村（社区）’的良性循环，把大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。”天桥区委社会工作部相关负责人表示。
基层矛盾纠纷化解既要快速响应，更要接地气、暖人心，用贴心方式解开邻里心结。在湖南省益阳市桃江县杨家坳社区，类似的场景也在上演。“潘妈，你家雨棚的水全溅到我家墙脚了！”“咋可能？是你家墙挨得太近！”清早，两户邻居因雨棚滴水问题争执起来。
党员邻长刘爱华闻声赶来，这位片区公认的“和事佬”笑着打圆场：“都是老邻居，莫伤了和气，走，到树下坐着慢慢说。”刘爱华没有直接断是非，而是请来组长、片长和几位热心居民，经实地查看后，在院里开起“屋场会”，众人你一言我一语商量对策，很快就达成共识：潘妈给雨棚加一段导水槽引向沟渠，方妈给墙脚做条防水沿，社区协助解决材料，两家共同出工。三天后问题妥善解决，在刘爱华提议下，两家还在院墙交界处种下几株栀子花。潘妈笑着说：“等花开了，咱们邻里一起闻香！”
这正是桃江县“党建引领+三长联动”治理探索的生动缩影。像刘爱华这样的党员和“三长”扎根乡间，凭着人熟地熟的优势，用群众听得懂的话、信得过的方式调解邻里矛盾纠纷。
化解基层矛盾，既要靠暖心调解，也要借文化润心，以文化力量涵养和谐民风。安徽省桐城市深挖“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨”的六尺巷谦和礼让文化，将这份刻在乡土里的包容豁达融入基层治理，创新推出“六尺巷工作法”，让礼让精神在新时代焕发新活力。
“我家的墙已经修好了，感谢你们的调解！”桐城市文昌街道六尺巷社区居民宋大爷满意的背后，是一场邻里纠纷的圆满化解。此前，宋大爷与邻居因房屋共墙开裂的责任划分、维修费用分摊争执不下，几次协商都不欢而散。社区党总支书记张耘把双方请到“六尺巷调解室”，指着墙上的典故说：“当年大学士张英为邻里让三尺地，咱们都是街坊邻居，遇事多换位思考，包容一步、体谅一分，啥问题都好解决。”一番话点醒了双方，最终双方各让一步达成共识，共墙顺利修缮，邻里情分失而复得。
如今的桐城，300余处“六尺巷调解室”遍布城乡，1200余名专兼职调解员活跃在基层，谦和礼让精神更是融入市民公约、村规民约中，“以礼待人、以和促治”的新风尚浸润千家万户。
尊重乡土习俗、贴合群众习惯，总能让矛盾纠纷化解事半功倍。广西壮族自治区桂林市资源县河口瑶族乡，地处三县三乡交界处，“飞地”“插花山”多，土地山林纠纷曾是基层治理的难点，当地乡党委巧用群众“喝油茶拉家常”的习俗，创新推出“四碗油茶”工作法，用最接地气的方式解开群众心结。
“一碗油茶拉近距离，二碗油茶细说原委，三碗油茶解读政策，四碗油茶握手言和。”乡党委相关负责人介绍说，“用群众习惯的方式聊事儿、讲道理，化解矛盾纠纷的效果立竿见影。”曾因山林边界起纠纷的村民老李回忆：“一开始我气得不想搭理对方，乡干部请我们围炉喝油茶，聊着聊着气就消了，再听政策讲解，也明白该咋划分了。”如今，“四碗油茶”工作法已成为破解边界纠纷、促进邻里和睦的“金钥匙”。
从单点发力到系统施策，让矛盾纠纷化解既有速度，也有温度。广东省江门市蓬江区以系统思维推动矛盾纠纷预防化解机制创新，不断织密基层“和谐防护网”。线上，依托“粤平安”平台，整合“邑码解纷”、12345政务服务便民热线等渠道，让群众扫码即可反映诉求，实现“一码通达、一号响应”，不少群众点赞：“以前反映问题要跑好几个地方，现在扫个码就能提交，太方便了！”线下，以区、镇（街道）、村（社区）三级综治中心为支点，收集群众矛盾纠纷线索并智能分拨，同时组建由村（社区）党组织书记、民警、网格员、律师等组成的“六员调解”队伍，以专业力量提升矛盾纠纷化解质效。
在新疆维吾尔自治区吐鲁番市鄯善县，矛盾纠纷化解“1355”工作法，让基层矛盾纠纷化解既讲法理更暖人心。全县11个乡（镇、场）实现特色调解工作室全覆盖，800余名调解员与信息收集员、法治宣传员联动发力，织就“横向到边、纵向到底”的矛盾纠纷排查网络。调解员老杨坦言：“热心接待拉近距离，细心调查摸清实情，耐心疏导解开疙瘩，公心调解赢得信任，诚心普法守住底线，这样才能把群众的矛盾纠纷真正化解在基层。”
各地在深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解过程中，因地制宜探索创新，努力将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。
（本报记者 鲁鹏彪）
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