用心用情，破解群众急难愁盼

习近平总书记强调，“要更好凝聚服务群众，健全群众利益协调机制，提高公共服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题”。

各地党委社会工作部门坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，学习运用党建引领接诉即办经验,落实“四下基层”制度，把议事协商作为提升基层治理效能的重要抓手，扎实开展人民建议征集工作，把工作做到群众的心坎上。

各地坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧依靠人民群众，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

浙江省诸暨市委社会工作部坚持完善“三事分议”基层民主议事协商机制，推广运行《城市社区议事运行规范》，解决民生微实事。加强党建引领小区党支部、业主委员会、物业服务企业三方协同共治，运用“一站式、一码管”综合解纷工作法，联动各级各类解纷力量共同参与矛盾纠纷化解。

在浙江诸暨数百公里外的安徽省桐城市，六尺巷故事蕴含的“谦和礼让、知进退、和为贵”文化内涵被注入基层治理，形成了以“源头治理、多方共治、和谐共享”为体系，以“党建领事、礼让和事、群众说事、多元解事、网格管事、群力防事”为主要内容的“六尺巷工作法”，成为坚持和发展新时代“枫桥经验”的有力抓手。

聚焦高效服务机制建设，各地探索更好服务群众、破解基层急难愁盼问题的形式载体。

在北京，12345市民热线让居民诉求有处说、有人应。多地积极学习运用北京市党建引领接诉即办改革经验。青海省西宁市通过“有诉必应马上办”工作机制，挖掘群众诉求办理的数据价值，推动问题早发现、早化解、早预防。广东省深圳市光明区建立民生诉求办理质效“每周一评”机制，以常态化评议传导压力、检验成效、推动落实，避免线上工单形式办结、程序空转，确保与线下诉求同标准、同力度办理。

推动信访事项依法化解、实质化解，是深化源头治理的有力抓手。山西省开展“深化源头治理、化解信访矛盾”专项工作等，进一步强化矛盾纠纷预防化解。贵州省组建信访工作法治化专班，编印信访工作法治化应知应会手册等，制定55种文书模板；新疆生产建设兵团探索人工智能技术赋能信访工作法治化……

为推动问题在一线解决、服务在一线提升，提高为民服务质效，各地组织党员干部积极传承发扬好“四下基层”优良传统，带着感情、带着责任深入基层。

福建省宁德市古田县建立“清晨巡一线、晚间议民事”的“晨巡晚议”工作机制，乡镇（街道）干部每周至少下村一次，与群众同坐一条凳、共解一村事，推动“干部在基层成长、作风在基层转变”。吉林省长春市通过领导干部“走遍长春·情暖春城”行动，集中破解一系列民生问题，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。

商以求同，协以成事。各地通过议事协商广泛收集群众急难愁盼问题、提升基层治理效能。在海南省三亚中央商务区的“友邻议事厅”，居民的心里话不再藏着掖着，遇到问题直接反映，很快就能得到答复。广西壮族自治区积极探索议事协商形式，产生了南宁“老友议事会”、柳州“融议心安”等行之有效的治理经验，推动解决一批群众的急难愁盼问题。

问计于民、问需于民，各地把人民建议征集工作作为践行全过程人民民主的重要抓手，健机制、建平台、畅渠道，将人民群众的“好点子”转化为提升基层治理水平的“金钥匙”。

甘肃省委社会工作部制定出台《甘肃省人民建议征集工作办法（试行）》，对人民建议的基本要素、征集方式、征集渠道、办理程序、办理时限、办理结果等作出规定。湖南省通过开展“走找想促”活动、搭建“领导留言板”平台等举措，系统梳理与人民群众息息相关的民生实事，把“金点子”转化为惠民利民的实际成果。

（本报记者 马思津）

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