搭建听民声、聚民智的桥梁纽带（党建引领基层治理和基层政权建设）

“以前反映问题要来回跑，现在打12345，没多久就有人上门处理，解决得又快又好。”家住四川省德阳市广汉市向阳镇同花社区的村民，看着家门口新铺的平整组道，言语间满是赞许。德阳市锚定“办好诉求、用好结果、树好导向”目标，探索“一线三好”实践，让12345政务服务便民热线成为倾听民声、汇聚民智、凝聚民心的桥梁纽带。

办好诉求，从“响应一件事”到“解决一类事”

德阳市以机制定责、技术赋能，构建“接诉即办、快办快结”的服务闭环，让群众诉求不打折扣、不走过场。

在广汉市，“镇街吹哨、部门报到”机制让责任闭环落地。同花社区一条坑洼组道困扰村民多年，网格员巡查发现后提交《民生诉求处置单》，镇农办、交通办迅速响应，不到一个月就将新路铺到了村民家门口。“过去诉求易在部门间‘转圈’，现在‘215’时限硬约束倒逼效率提升。”广汉市市民服务中心负责人介绍，重大紧急诉求2小时响应、紧急诉求1天办结、普通工单5天闭环，让群众看得见进度、摸得着实效。

“办得快、办得准，最终是为了办得少。”德阳市将治理关口前移，推动矛盾纠纷化解在基层。绵竹市剑南街道滨河西路社区设立“民生即办点”，组建“金牌调解室”，把噪声扰民、管道漏水等邻里纠纷化解在楼栋内。

德阳市通过网格员日常巡查、社区走访摸排，主动发现并解决道路、照明、排水等诉求，让“事后处置”逐步转向“事前预防”，一条从“呼声—哨声—掌声”的民情回应路径，在德阳越走越清晰。

用好结果，从“数据归档”到“治理资源”

诉求办结不是终点，德阳市把热线数据当作治理“富矿”，让每一件诉求都成为优化治理的切入点。

在广汉市人民医院，“书记、院长工作直通车”二维码随处可见，患者扫码即可直达医院负责人，诉求实现零中转响应。这些诉求数据被系统梳理，转化为优化门诊流程、改善服务态度的具体举措，让群众呼声成为服务升级的“指挥棒”。

健全长效机制，推动从“解决一个点”到“治理一个面”。德阳市委、市政府每月召开市民服务工作联席会议，依托热线大数据梳理高频诉求，集中攻坚共性难题。

监督护航，让治理成效不打折扣。什邡市师古镇对办结诉求实行纪委抽查制，通过实地核查、电话回访等方式严把质量关，配套“情况通报+督办单”机制，倒逼责任落实，群众满意率持续提升。

从积水涵洞疏通、路灯修缮到危桥改造，一件件民生实事的落地，让群众信任不断增强，为基层治理筑牢民心根基。

树好导向，从“任务压力”到“价值认同”

党建引领接诉即办改革落地见效，关键在人，重点在树牢为民导向。在旌阳区旌阳街道陕西馆社区，因管道漏水引发商户住户纠纷，社区党委主动牵头，协调职能部门介入，既讲法理又通人情，最终妥善化解矛盾。“社区工作者多走一步，群众满意度就多增一分。”社区党委书记尹红怡的感慨，道出了基层工作者的责任与担当。

更深层的导向，是共建共治共享的理念认同。广汉市汉州街道龙居社区聚心嘉园小区曾是物业瘫痪的“问题小区”，社区党委牵头成立“党委+物管委”，组织居民将闲置架空层改造成“邻里会客厅”，广泛征集居民在基层治理等方面的意见建议，并及时处理问题，物业缴费率大幅提升，小区成功蝶变为省级示范小区。

从一条热线到一个机制，从一次办结到一类治理，德阳市用“一线三好”勾勒出党建引领下基层治理的温暖曲线——在这里，每一声诉求都被倾听，每一次响应都充满力量，每一份信任都落地生根。

（本报通讯员 付帅）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)