“三维发力” 畅通小哥进门“最后一百米”

“以前送餐最怕进陌生小区，找楼栋、等登记就要很久。现在好了，有小区地图，扫码就能进，可以节省很多时间。”网约配送员李师傅对江西省赣州市章贡区水南街道幸福里小区的变化感触颇深。赣州市着力推进新就业群体友好小区建设，从畅通“新”路径、打造“新”服务、创立“新”机制三个维度系统发力，倡导人性化服务，为新就业群体提供安心、暖心、省心的从业环境。

畅通“新”路径，推进设施友好建设。效率是配送行业的生命线。赣州市从“小切口”入手，畅通“新路径”，破解新就业群体工作的“大问题”。针对小区“门难进”“楼难找”“车难停”问题，章贡区聚焦细微处，在幸福里小区门口推出三项暖心举措：设置网约配送员专属停车位，让网约配送员送餐停车更便捷；简化登记流程，张贴进门二维码，实现扫码快速登记；设置“小哥地图”，帮助网约配送员快速找到楼栋。龙南市推出“智能化+人性化”解决方案：在12个小区升级门禁系统，建立“企业申报—社区审核—物业授权”机制，开通人脸识别、“扫码上楼”专属通道，平均缩短配送耗时3至5分钟。同时，在商圈周边小区规划25处网约配送员专属停车区，有效解决“停车难”问题，让配送通行更高效、更顺畅。

打造“新”服务，推进服务友好建设。除了提升效率，更有温度的关怀体现在对“人”本身的呵护。赣州市坚持以新就业群体需求为重点，积极拓展物业服务内涵，将物业空间转化为服务阵地。一批功能实用的便民服务阵地在小区内出现。考虑到骑手工作的流动性和高强度，赣县区联合金科集美公馆小区物业，在门卫室旁打造了“暖心驿站”，配备了饮水机、充电插座、应急雨衣、打气筒等。网约配送员在等待取餐或休息时，随时可以进来喝口水、充个电，“暖心驿站”成为他们工作间隙的“能量补给站”。南康区在商圈、楼宇等区域建设“暖蜂驿站”，为新就业群体提供“渴能喝水、累能歇脚、冷可取暖、饭可加热、伤可用药”等“一站式”暖心服务，进一步增强了新就业群体的获得感、幸福感和安全感。

创立“新”机制，推进治理机制建设。在提供贴心服务的同时，也鼓励新就业群体参与基层治理，实现服务与反哺的良性循环。蓉江新区推出“蓉贝”机制，鼓励新就业群体将工作途中发现的车辆违停、安全隐患等问题通过“随手拍”的机制及时反映，并给予积分奖励，积分可用来兑换生活物品等福利。这一“服务换积分、积分换奖励”的激励模式，有效激发了新就业群体参与社区治理的内生动力。于都县邀请新就业群体担任“城市观察员”，鼓励他们发挥“移动探头”作用，以“随手拍”等方式参与城市治理，同时建立志愿服务积分兑换政策福利机制，进一步激发基层治理“新”力量。

从破解“门难进”“楼难找”“车难停”的硬障碍，到提供休息、充电和饮水的软服务，再到激励参与基层治理的新机制，赣州市构建起具有赣州特色的友好小区。这不仅是提升城市温度的务实之举，更是推进基层治理现代化、促进社会和谐包容的创新实践。未来，这份暖“新”服务将继续深化，让每一位为城市美好生活而奋斗的劳动者，都能在赣州找到归属，与城市共同成长。

（江西省赣州市委社会工作部供稿）

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