数字赋能 服务升级
让小哥配送路上高效又温情

曾几何时，穿梭于楼宇之间的快递员、网约配送员，常常在小区紧闭的大门前停下疾驰的脚步。繁琐的登记手续、迷宫般的楼栋布局、无处安放的交通工具，让配送的“最后一百米”成为效率与温情的梗阻。如今，在重庆市，通过数字赋能、服务升级等创新务实举措，“进门难”这一难题正在被破解。

数字赋能，让大门“亮绿灯”

午间配送高峰时期，渝中区上清寺街道鑫隆达小区门口，网约配送员张川神情自若。从他用手机扫描门口的“小哥来了”专属场所码，到系统快速完成核验、绿色通行标志亮起，整个过程不过数秒。

“以前送餐高峰，排队加登记，有时候得花费三四分钟。”张川说，“不是物业故意刁难，他们也怕出事，但耽误的都是我们的时间和收入。现在好了，几秒钟就顺利进来了。”

为解决快递员、网约配送员“进门难”问题，重庆市全域推广“小哥来了”应用小程序。小区物业服务企业和快递员、网约配送员通过“渝快办”完成“小哥来了”应用账户注册，物业服务企业在征得业委会或多数居民同意后，申领并张贴“场所码”。网约配送员扫码后，系统自动链接到外卖平台后台信息，经确认是正处于配送状态的外卖骑手后，立刻生成了通行码，骑手就能顺利进入小区或楼栋。

“仅在上清寺街道鑫隆达小区，物业人力成本就下降近40%，网约配送员日均登记时间较以往减少约78%。应用通过人、单、小区三重信息匹配，在化龙桥街道还成功预警了冒名进入人员，不仅便捷，还多了一份安全守护。”渝中区委社会工作部相关负责人介绍。

截至目前，小区“场所码”覆盖重庆90%封闭式小区，网约配送员进门时长由3分钟压缩为5秒。“小哥来了”应用小程序不仅解决“进门难”问题，更构建起“党建引领”“通行无忧”“健康随行”“职业护航”“安居乐享”5大支撑板块，整合“零工市场”“住房申请”等27项关键服务资源，实现一图全览、一键直享、畅行无阻。

服务增效，实现配送“加速度”

重庆市以独特的山地风貌和立体城市结构闻名，鳞次栉比的楼宇依山而建，形成了层次分明、道路回转的复杂小区格局。对网约配送员而言，每一次送餐都是一场方向感的考验。

解决了“进门难”，重庆市的方案并未止步。重庆市委社会工作部在调研中发现，网约配送员进入小区后，常常面临“寻路难”与“停车难”两个效率瓶颈。许多新建小区规模宏大、楼栋分布复杂，即便进入小区，寻找具体楼栋单元也需花费大量时间。

“有时候跟着手机导航走到楼下，却发现单元门在另一侧，又要绕一大圈。”网约配送员王洁说。

为兼顾小区安全管理与骑手配送效率，重庆市委社会工作部与多部门联动，推动小区管理服务升级。市内多个小区在关键路口、楼栋密集区设置了清晰的楼栋分布指引图，方便网约配送员识别所在的位置和目标楼栋。同时，增设网约配送员临时停车位，化解了“送餐快”与“停车乱”之间的矛盾，既保障了送餐效率，又维护了小区内部的交通秩序和消防安全。

“部分社区通过开设‘红色议事厅’‘小哥圆桌会’，邀请新就业群体与社区、物业服务企业、业主共同制定进门规则、划分停车区域，在协商中优化细节，实现各方利益最大化。”巴南区委社会工作部相关负责人介绍，目前已推动全区物业小区绘制含楼栋、驿站、公厕等信息的“友好地图”，同时还与高校、企业合作投放智能取餐柜。

穿梭于风雨与烈日下的网约配送员，需要的不仅是一条畅通无阻的配送路，也需要一个能够短暂休憩、补充能量的暖心角落。为此，重庆市委社会工作部积极倡导，推动有条件的小区物业服务企业，利用门岗值班室旁的空间等，设立“骑手休息区”，配备桌椅、饮用水、充电插座等基本设施。

“以前送单间隙，只能在树荫下、商铺门口蹲一会儿，夏天热冬天冷。”一位正在两江新区十年城小区休息区给手机充电的网约配送员说，“现在能有个地方坐着喝口水，给手机充上电，看看配送信息，感觉就像有了‘临时小家’。这对我们来说，是一种被看见的感觉。”

双向奔赴，注入治理“新”力量

骑手在获得归属感的同时，也成为社区的“荣誉居民”和“安全守护者”。

“以前送外卖时看到小区门口乱停车或者哪块地砖松了，我们可能就直接忽视。现在不一样了，我们拍个照发群里，既能帮社区解决问题，还能攒积分换东西。”垫江县网约配送员小庄说。

垫江县社会工作相关负责人介绍，新就业群体通过参与志愿服务、安全巡逻、反馈环境问题、调解矛盾纠纷等“随时宣、随时帮、随时报”行动，就能累积积分，新就业群体参与基层治理的热情显著提升。未来，将推出“公益积分银行”和“职业发展护照”，让新就业群体的服务时长和贡献“可积累、可兑换、可增值”。

重庆市出台推动新就业群体参与基层治理9条具体措施，创新“积分+星级”双评价制度，近5万名新就业形态劳动者注册成为“N”力量、兼职“双网格”，推广随身拍、随手帮、随时报、随口宣“四随服务”，每月上报处置邻里纠纷、电信诈骗等事件。城市对新就业群体释放善意，新就业群体以参与回报城市，一个良性互动的共同体正在形成。

一个个场所码，扫出的是通行效率，识别的是城市的温度；一张张“友好地图”，提供的是指引服务，换来的是群体与城市的双向奔赴。

当疾驰的车轮在小区门前不再踌躇，当合理的诉求有机制可解，一座城市的人文关怀与治理智慧便得到了最生动的体现。随着友好场景向更广阔领域持续延伸，这份温暖必将畅通更多“最后一百米”，让重庆市在高质量发展中洋溢出更多人情味。

（重庆市委社会工作部供稿）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)