以全域友好绘就城市奋斗者的温情画卷

在湖南省长沙市望城区，一场温暖而有力的变革，如春风化雨，滋润着每一位骑手的心田。从破解配送难题的智慧之举，到全面细致的暖心关怀；从引导骑手成为基层治理“移动探头”的巧妙构思，到构建全方位友好场景的宏大布局……望城区正以实际行动，书写着城市与奋斗者“双向奔赴”的动人篇章，让骑手们在这座城市里，不仅有了奔波的底气，更有了归属的温暖。

设施升级：

“最后一百米”的畅通与温情

“嘀”的一声轻响，门禁闸机迅速打开。在望城区月亮岛街道润和·湘江天地小区门口，美团网约配送员万素娟熟练地打开“暖新长沙”微信小程序，扫码后仅用几秒钟便顺利进入小区。与过去需要排队登记、耗时数分钟相比，效率大幅提升。

“以前进出小区非常不方便，又是登记又是排队，进门都要花费四、五分钟。”万素娟说道，“我们也理解物业，他们都是为了安全，但是的确耽误送餐，现在就很方便了。”改变得益于望城区在长沙市委社会工作的指导下开展的“骑手码”门禁系统智能化改造试点工作。网约配送员注册时将与美团、淘宝闪购等平台数据进行匹配，扫码开门时将订单与闸机进行核实，并推送至物业服务企业后台，确保网约配送员身份可验证追溯、通行轨迹可查询，既保障了小区安全管理，又为网约配送员配送工作争取了宝贵时间。

“进门难”并非网约配送员配送的唯一堵点。望城区委社会工作部在调研中发现，网约配送员进入小区后，常常面临“停车难”与“寻路难”。望城区作为长沙市最年轻的城区，新老小区交错、楼栋分布复杂，停车、配送需花费大量时间。

为了打通堵点，望城区委社会工作部推动小区开展友好场景打造，在合适区域划出网约配送员专属停车区、在小区出入口处设置清晰的楼栋分布指引图，保障了配送工作效率。“我们还鼓励有条件的小区设置暖‘新’驿站，让骑手在奔波之余有个地方能歇歇脚、充充电。”望城区委社会工作部相关负责人介绍，目前，望城区正在全区范围推广友好场景建设，预计2026年全区将有100余个小区完成骑手友好小区建设。

服务暖心：

从身到心的细致关怀

真正的友好，藏在对“赶时间的人”的共情里。除了小区改造，对于网约配送员的关怀也是望城区委社会工作部的关注重点。

“以前送单间隙，只能在路边蹲一会儿，没有坐的地方。送餐时手机经常没电，每天都要带好几个充电宝。”正在天鹅塘社区“红色之家”休息的网约配送员骑手赵和平说，“现在能有个地方歇脚、充电、吹空调，感受到了党和政府对我们的关怀。”像这样微波炉、冰箱、应急药箱、手机充电站一应俱全的“红色之家”，望城区还有28个，分布在新就业群体聚集区域，24小时不打烊为骑手服务。

2025年12月11日，望城区新就业群体党群服务中心正式投入使用，作为区级新就业群体党群服务综合平台，该中心将面向快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体开放。截至目前，该中心已联合多个部门共同开展法律培训、技能提升、关心关爱等各类活动十余场，打造“守望新锋”党建品牌。“这里就是我们的新家！”党员骑手廖东杰感叹道。

骑手友好商家的链接也是关怀构建的重要一环。望城区通过商会链接、商圈鼓励、社区动员等多种方式，共发展146家各类商家加入“骑手友好商家”联盟，免费为骑手提供优惠折扣、暖心服务等。“我们社区的淇爸爸面包店就是‘骑手友好商家’的代表，免费将面包送到社区红色之家提供给网约配送员。”银星湾社区党总支书记王佳悦介绍。

“我们正在着力打造区新就业群体党群服务中心—红色之家—暖‘新’驿站的三级关怀体系，推动骑手友好向全业态友好、全域友好转变，让各行业、更多群体参与到友好建设中，让党建引领基层治理延伸到城市各个角落。”望城区委社会工作部相关负责人表示。

双向奔赴：

从“骑手”到“先锋”的共融之路

望城区探索建立新就业群体“吹哨人”制度，选聘优秀快递员、网约配送员担任小区流动网格员。集中开展新就业群体流动党员登记接收工作，引导他们亮身份、作表率，成为基层治理的“先锋队”。而“雷锋哨随手拍”和“社区议事会”“网格联席会”等机制，则为快递员、网约配送员反映的问题提供了高效流转和解决的通道，让上报的问题“件件有回音”。

党员骑手廖坚光的电动车后座，除了生鲜包裹，还常载着为独居老人代买的药品。他的送货路，已成了一条“热心路”。比如发现地砖松动、通道堵塞，他立即通过微信“随手拍”上报。“社区给我们搭个平台，我们就想为社区多尽一份力。”廖坚光说。

在银星湾社区，“小锋侠”流动党员党支部让党员网约配送员有了归属感。拥有20名成员的“骑手雷锋志愿服务队”既是发现问题的“移动探头”，也是应急响应的先锋。社区通过积分兑换等方式，让这份付出成为看得见的回报。党员骑手廖东杰用积分为孩子兑换了水彩笔：“这可不是普通的积分，而是社区给我们的‘荣誉勋章’。”

望城区委社会工作部近期出台了《望城区“聚新向党 星耀望城”新兴领域党的建设三年工作方案（2025—2027）》。未来三年，望城区将建成30个以上“红色之家”，建成6个以上“骑手友好型社区”，组建5支以上、覆盖重点新就业群体的“雷锋式”志愿服务队。

从“进门难”的堵点破解，到“红色之家”的暖心守护，再到“流动哨兵”的治理参与，长沙市望城区的“骑手友好”场景建设，正描绘着一幅城市与奋斗者“双向奔赴”的温暖画卷。

（湖南省长沙市望城区委社会工作部供稿）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)