平凡“小哥”的非凡故事
每天活跃在街头巷尾的“小哥”，都是城市里流动的星光。在浙江省杭州市，有一群见义勇为、助人为乐、积极参与基层治理、展现行业能手风采的新就业群体代表，演绎着平凡“小哥”的非凡故事。
黄晓琴：以微光聚星火，照亮骑手成长路
黄晓琴，从一名普通网约配送员成长为全国外卖配送行业职业技能竞赛冠军，她最骄傲的不是自己的成绩，而是带出了1200多名“徒弟”。
迷路、超时、突发状况应对无措，是新骑手入行的“三道坎”。2023年12月，以黄晓琴命名的“最美骑手工作室”应需揭牌。工作室聚焦骑手全周期成长，以“传帮带”为抓手，组织老骑手开展跑圈认路、突发情况处置、服务规范执行等实操培训，带着新人熟悉商家点位、规划最优配送路线，更将零散的实战经验梳理成册，形成系统化服务指南。
听障骑手陈亚非曾因沟通不畅导致配送效率偏低。黄晓琴自学手语为他提供一对一沟通指导，量身优化接单策略，半年之内陈亚非的配送效率稳步提升。日常，黄晓琴通过抖音直播、短视频分享跑单技巧，已积累1.7万余粉丝，获近32.5万点赞。
在黄晓琴的带动下，多名“徒弟”成长为片区队长，他们扎根各个片区，将黄晓琴的经验与理念传递开来，织就了一张覆盖广泛、生生不息的“传帮带”人才梯队网络。
2025年，黄晓琴获评“中国好人”“浙江好人”，这份认可，既源于她深耕骑手“传帮带”的暖心坚守，更离不开她从未停歇的自我提升之路。2024年2月，她郑重向西湖区文新街道骆家庄社区第四支部委员会递交入党申请书，以党员标准严格要求自己；同年10月，她报名浙江开放大学工商管理专业进行学历提升，为后续团队管理赋能。
在西湖区委社会工作部、区妇联指导下，黄晓琴还联合9名团队成员创办蓝玫瑰助新公益服务中心并任理事长。中心秉持“赋能新就业女性，绽放她力量”宗旨，采用“技能培训+关心关爱+志愿共治”模式，搭建“同伴导师”网络。
从个体坚守到群体同行，从技能带教到专业赋能，黄晓琴以务实行动为新就业群体搭建成长阶梯与暖心港湾，让新就业群体在城市更有归属感与憧憬。
原永辉：用心守护乘客旅途
雨后的街道泛着微光，曹操出行网约车司机原永辉仔细擦拭着车门把手。这个习惯他已坚持了8年，最初只是为了“让车子看起来体面些”，如今却成了他与这份职业对话的方式。“每天擦车时，就像在擦亮自己的初心。”他这样说。
8年前，32岁的原永辉从老家来到杭州，成为一名网约车司机。“当时就想多挣点钱，让家人过得好些。”他坦言，最初的热情很快被单调重复的工作消磨，“有时一天跑十几个小时，累得话都不想说”。
转变悄然发生。一个冬夜，原永辉载了一位独自去医院产检的孕妇。下车时，孕妇艰难地弯腰拿包，他本能地下车帮忙。“她连说了三声谢谢，眼里有泪光。”那一刻，原永辉突然意识到，“这不只是一份工作，更是一份责任”。
从那天起，原永辉开始留意乘客的需求。他备起了晕车药、充电线、雨伞，甚至常备几颗糖果——有次一位低血糖乘客因此得救。“这些小东西不值钱，关键时刻却能帮大忙。”他笑着说。
慢慢地，原永辉总结出了“五心服务法”，即耐心沟通、细心观察、贴心关怀、专心驾驶、恒心坚守。最让他自豪的是“银发乘客群”——通讯录里存着30多位老年乘客的电话。65岁的李大爷是他接送最多的乘客之一，每周三去医院透析。“小原总是提前10分钟到，扶我上下车，还常打电话问我身体状况。”李大爷说，“他比我儿子还细心。”
3年前，公司成立“党员先锋车队”，原永辉被推选为队长。“压力很大，我一个普通司机，怎么能带好队伍？”但当他看到年轻司机们渴望的眼神，他想起了8年前的自己。“我能做的，就是把经验分享出去。”
车队在他的带领下，汇聚成城市的一股暖流。高考送考、寒冬送姜茶、亚运会保障……原永辉的手机里保存着上百条感谢短信，其中一条写着：“因为您，我爱上了杭州这座城市。”
荣誉接踵而至，但最让原永辉珍视的，是乘客那句“师傅，明天还坐你的车”。他在任何时候都会强调一句话，“车轮一动，责任千斤”——这是他的座右铭。
“有时深夜收车，看着城市的万家灯火，我会想：今天又为多少人提供了安全的出行？”原永辉抚摸着方向盘，“这个座位很小，但承载的信任很重。我做的都是平凡小事，但坚持做好，就能温暖一座城。”
雨停了，新订单的提示音响起。原永辉最后擦了擦后视镜，发动了车子。前方，是下一位需要安全送达的乘客，是下一程需要用心守护的旅途。在这个平凡的驾驶座上，他找到了不平凡的人生价值——用每一次的安全抵达，擦亮这座城市最温暖的流动名片。
蒋教芳：“只要开始，虽晚不迟。”
“只要开始，虽晚不迟。”这是蒋教芳的信条，也是他快递生涯的写照。
蒋教芳在42岁时才进入快递行业，成为申通杭州转运中心的一名快件分拣员。知道自己记性不如年轻人，蒋教芳就买来杭州市地图，贴在墙上、放在枕头下，一有时间就记街道地名。第二年，认真、踏实、肯钻研的他被调派到贵阳转运中心担任中转部经理。短短几年，蒋教芳把全国各地的转运区域都轮了一遍。
2013年，公司决定加大快递员的岗前培训力度，成立了培训部。在各个岗位历练过且当过小学代课老师的蒋教芳被调回浙江，负责公司快递员的技能培训。他自编资料教材，丰富的实操经验、精准的归纳提炼以及因材施教的能力，让众多快递员的技能水平和持证上岗率大幅提升。截至目前，蒋教芳已累计培训快递员工1.5万余人。
在做好培训的同时，蒋教芳还不忘自我培训，不断提升自己。2019年，快递工程技术人员职称评审工作全面推开，蒋教芳成为全国首批邮政行业高级工程师。2020年，蒋教芳快递业务师技师工作室成立，“作为工作室的领衔人，我有责任为行业培养更多人才。”蒋教芳说。在他培养的“徒弟”中，有不少人获得了国家级和省级比赛奖项，他的工作室也成为促进行业共同发展的平台以及进行快递自动化、智能化等研究的重要阵地。“接下来，我要继续加强员工岗位技能培训，做好职业技能等级认定工作，为快递员畅通技能成才通道。”蒋教芳表示，同时还要促进开展行业交流，互相学习，共同推进快递行业高质量发展。
（浙江省杭州市委社会工作部供稿）
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