刘岩：“每一次送达都是一次责任传递”

我是黑龙江省鹤岗市美团外卖鹤岗区域负责人，从普通骑手成长为行业领航者，扎根外卖行业十余载，我深知每一笔订单都是一份信赖，每一次送达都是一次责任传递。

作为与城市民生紧密相连的外卖从业者，我坚信，平凡的岗位藏着不凡的价值，无论风霜雨雪，坚守岗位、服务群众就是自己的初心。2017年，美团外卖正式入驻鹤岗，带着“让大家吃得更好、生活更美好”的愿景开启了在这座城市的深耕之路。也正是这一年，我与网约配送结下不解之缘，成为鹤岗外卖行业的首批拓荒者之一。从最初的配送岗位起步，我每天穿梭在鹤岗的大街小巷，用双脚丈量城市的每一条脉络，用耐心服务每一位顾客，很快便感知到这份工作的艰辛与意义。

外卖配送，考验的不仅是速度，更是责任与担当。在一个大雪纷飞的冬日，鹤岗市区积雪没过脚踝，道路通行极度困难，许多骑手都选择暂停接单。那天，我接到了一笔特殊的订单——顾客急需药品。我心想肯定是顾客家里有急事，不能耽误，便立刻穿戴好防护装备，骑着摩托车冲进风雪中。

积雪覆盖了路面，摩托车根本无法正常行驶，我便推着车一步步前行，寒风刺骨，途中多次因路面湿滑摔倒。当我准时将完好的药品送到顾客手中时，顾客激动得热泪盈眶，紧紧握住我的手连声道谢。这让我感受到，外卖配送不再只是简单的商品传递，更是传递城市温暖的纽带。

后来，我逐步走上管理岗位，责任从服务个体延伸到带动行业发展、助力就业。新就业群体流动性强、权益保障难，如何让骑手找到“归属感”，成为重要课题。2021年，我牵头对接工会，推动成立鹤岗美团外卖工会，工会坚持“以骑手为中心”，开展多元化服务。曾有新入职骑手送餐时遭遇交通事故受伤，工会提供法律援助，对接保险理赔，安排心理疏导，还组织团队轮流送生活物资、照顾其家庭。“在这里工作，不仅能挣钱，更能感受到温暖。”骑手的话语，是对我工作的认可。

在做好内部保障的同时，我们的团队积极践行社会责任，主动参与基层治理。成立了志愿服务队，定期开展关爱孤寡老人、帮扶困难学子等公益活动，书写新就业群体的社会担当。

10年来，我深刻体会到作为一名网约配送员的责任与担当。展望未来，我将持续深化党建、工建融合，深耕“会、站、家”一体化建设，带领团队在服务民生、参与基层治理的道路上前行，在平凡岗位绽放光芒，为社会发展注入温暖力量。

（黑龙江省鹤岗市南山区委社会工作部供稿）

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