发挥行业协会作用 提升物业行业服务品质

物业行业作为连接千家万户的“神经末梢”，承担着服务群众、改善民生、促进和谐的重要职责。兰州市物业管理行业协会（以下简称“协会”）自2002年8月成立以来，始终紧扣时代脉搏，坚持以党建为引领、以专业为支撑、以民生为导向，通过“党建赋能、专业助力、服务落地、保障托底”的发展路径，在工作实践中守正创新、担当作为，奋力谱写物业行业服务基层治理现代化的崭新篇章。

强化党建引领，筑牢基层治理“压舱石”

坚强党的领导是物业行业行稳致远的根本保证，也是协会工作的“根”与“魂”。协会将党的领导贯穿行业发展的全过程、各方面，以深化“红色物业”建设为牵引，推动党建工作与行业发展同频共振。

健全组织体系，凝聚治理合力。协会持续完善党组织架构，推动在全市物业企业建立党支部24个，覆盖党员147名，积极推行物业服务企业党组织班子成员与管理层“双向进入、交叉任职”机制。在此基础上，构建社区党组织领导下的社区居委会、物业服务企业、业主委员会“三方联动”治理格局，形成共建共治共享的基层治理格局。创新实施“三查三促”（查党建工作，促组织融合；查规范履约，促服务提质；查矛盾化解，促基层稳定）工作法，将党建工作融入行业规范和自律公约，切实把党的政治优势和组织优势转化为推动行业发展优势和治理效能。

深化“五公开”制度，架设党群“连心桥”。协会推动建立并严格执行收费公开、权责公开、质效公开、沟通公开、监督公开等信息“五公开”制度，通过线上线下多种渠道及时公示，保障业主的知情权、参与权、监督权。积极参与老旧小区改造提升，牵头设立“红色议事厅”，畅通居民诉求表达渠道和议事协商渠道。

建章立制提质，夯实服务“基准线”。为优化行业发展环境，协会主动配合政府部门开展政策调研，编印《业主口袋书》、政策科普“小红书”等，破解政策宣传“最后一公里”难题。同时，牵头制定并推广《物业服务标准化流程》，引导会员单位提升服务规范化、精细化水平，以标准促服务，以服务树形象，全面提升行业整体服务品质。

强化专业支撑，注入基层服务“智”与“情”

专业能力是提升物业服务品质、增强群众获得感的关键要素，也是提高基层治理专业化水平的关键支撑。

“三师”进社区，专业服务惠民生。协会创新引入“三师”进社区机制，整合教师、律师、医师等专业力量，精准对接社区多元需求。教师团队依托社区“公益课堂”，提供课业辅导、家庭教育咨询等服务；律师团队驻点社区调解中心，提供法律咨询、法律援助和普法宣传，助力法治社区建设；医师团队定期开展健康义诊、慢病管理、急救知识普及，协助建立居民健康档案。这支专业队伍已成为社区服务专业化水平的重要力量。

多元调解化纠纷，织密和谐防护网。协会深入践行新时代“枫桥经验”，构建“党建+调解+仲裁+庭前调处”四位一体纠纷化解体系，建立“小区调处点—企业调解站—协会调解中心”三级服务网络，广泛动员党员、居民代表、企业员工等担任调解员，组建专业调解队伍。通过法、理、情相结合，累计化解物业纠纷1700余起，调解成功率达92%以上，有效维护了社区和谐稳定，为民生服务营造了良好环境。

坚持需求导向，构建民生服务“同心圆”

协会坚持以人民为中心的发展思想，依托行业协会党委平台整合资源，构建“基础服务+核心关切+增值延伸”的多元服务体系，推动服务精准对接群众期盼。

夯实“四保一服”，筑牢服务基本盘。引导会员单位扎实做好保安、保洁、保绿、保修及客户服务“四保一服”标准化建设，并通过质量评价体系推动服务精细化、品质化。

聚焦“一老一小”，织密民生关爱网。针对老年群体，整合资源打造社区养老综合体，推行“一对一”结对帮扶，提供助餐、助医等定制服务，开展智能技术培训和防诈骗宣传。针对少年儿童，设立儿童成长驿站，提供课后托管、兴趣培养等服务，对留守儿童、困境儿童建立专门档案，开展“爱心助学”“成长陪伴”等活动，并引入“三师”专业力量提升服务专业性。

拓展增值服务，提升居民幸福感。围绕居民多样化需求，积极发展社区托育、健康诊疗、家政服务等便民业态，延伸服务链条。协会还积极引导智慧物业建设，推动企业引入智能安防、线上报修等数字化系统，搭建一体化线上服务平台，实现服务响应高效化、管理智能化，让居民享受更便捷、更舒心的现代物业服务体验。

注重育才兴善，夯实长远发展“双基石”

人才是行业发展的第一资源，公益是社会责任的生动体现，二者共同构成行业可持续发展的坚实基础。

培育专业人才，建强服务主力军。协会高度重视人才队伍建设，深化与职业院校的校会、校企合作，共建实训基地，定制培养课程，促进教育链、人才链与产业链有效衔接。2025年组织专题培训32场，覆盖从业人员1300余人次，推动全员持证上岗，着力锻造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、扎根基层的高素质专业化队伍。通过举办经验交流会、项目观摩等活动，促进业内互学互鉴、共同提升。

践行社会责任，彰显行业正能量。协会积极履行社会责任，发起“行业真心实意，爱心温暖甘肃”公益行动，组织百余家企业走进养老院、福利院开展慰问帮扶；组建志愿服务队常态化开展环境整治、文明劝导等活动，年服务时长超1500小时；打造“幸福工坊”“公益课堂”等特色品牌，积极营造“人人公益、公益人人”的社区文化氛围，彰显了物业行业的担当与人文关怀。

未来，协会将进一步强化党建引领，持续深化“五公开”等机制建设；以专业赋能优化服务供给，以人才培养夯实发展基础，以公益实践传递行业温度。协会将更广泛地整合资源、凝聚合力，在拓展服务领域、提升服务品质、加强透明管理上持续深耕，以更加扎实的举措、更为专业的服务、更高水平的治理能力，为基层治理注入行业动能。

（兰州市物业管理行业协会供稿）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)